Entzuten ari zaren?

Inoiz hartu al duzu denbora lineako marka edo enpresa batengana joateko bezeroarentzako arreta-arazoren bat edo produktuarekin edo zerbitzuarekin arazoren bat emateko?

Etsi al zaizu inoiz markak edo enpresak zure eskaerari erantzun ez diotenean? Egiteko denbora hartu zenuen eskaera?

Onar dezagun, denok lanpetuta gaude eta bizitzak sare sozialen bidea oztopatzen du batzuetan. Baina gure lanetako batzuk ere badira gure marken sare sozialetako eskaera bakoitzari (zentzuzkoa eta erreala) erantzutea. Nire marketineko lagun askorentzat berehala joaten dira sare sozialetako iturrira markarekin bizi izandako arazo baten berri emateko. Erantzun edo erantzunik jasotzen ez dutenean, markaz aldatzea pentsatzen hasteko garaia da. Merkaturatzaile eta marka gehiagoren munduan, arrisku arriskutsua da enpresek hartzen dutenarentzat.

Ondoren, txanponaren beste aldea dago: batzuek markak aipatzen dituzte sarean, baina ez dute marka etiketatuko, beraz, enpresa ez da ohartarazi norbaitek horregatik kexatu denik. Hau ez erantzutea bezain negargarria izan daiteke. Galdutako aukera ugari dago zure marka aipatzen denean edo datu horien jarraipena egiten ari ez zarenean ohartarazten ez zaituztenean.

Entzumen soziala hobetzeko moduak

  • Ezarri alertak zure markako hitz gakoetarako - Ez bakarrik sare sozialetako sareetan oinarritu norbaitek aipatu zaituenean esateko; ziurtatu konfiguratu Google Alert termino garrantzitsuak lortzeko (enpresaren izena, enpresaren ezizena, enpresaren produktuak, etab.) edo jarraipena egiteko gako-hitzak erabilizHootSuite .
  • Ezarri itxaropenak eskaerei erantzuteko erabilgarri egongo zarenean - Batzuetan, jendea zapuzten da zuk modu egokian erantzuten ez duzunean. Askotan, jendeak pentsa dezake markak beti daudela eskuragarri sare sozialen erantzunetarako. Hori ez da beti egia. @VistaPrintHelp lan ona egiten du itxaropen horiek finkatzeko. Eskaerei erantzuteko erabilgarri egongo diren orduak eta egunak ematen dituzte:Entzumen Sozialerako Aholkuak
  • Eskaini B plana - 24 orduko sare sozialetako laguntza ez baduzu, esteka eskuragarri izan jendeak zure enpresara noiznahi harremanetan jartzeko erabil dezakeen harremanetarako informazioarekin. Posta elektronikoa (edo inprimakia), telefonoa edo txat sistema izatea gomendatuko nuke.
  • Ezabatu arazoa konexiorik gabe - Entzuten ari zaren bitartean, haserre dagoen bezero batekin topo egiten baduzu, saiatu bezeroa lineaz kanpo hartzen. Eskaintzen dizugu telefono zenbakia edo helbide elektronikoa helarazteko, eta hasi eztabaidatzen laguntzeko moduari buruz. Arazoa konpondu ondoren, arazoa nola konpondu zenuen publikoki jar dezakezu eta bezeroari pozik dagoen galdetu. Erabilgarria izatea eta zure markari buruz esaten denaren berri izatea funtsezkoa da. Bezero zoriontsuagoak (aldi baterako zoriontsu izan arren) eta diru sarrera handiagoak sortuko ditu.

 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.