Zergatik laguntzen du fidelizazio marketinak eragiketak arrakastatsuak

Bezeroak maite ditugu

Hasieratik, leialtasun sariak programek zeure buruaren ethos bat gauzatu dute. Enpresa jabeek, errepikatutako trafikoa bultzatu nahian, beren salmenta kopuruen gainetik botako lukete, produktu edo zerbitzu ezagunak eta nahikoa errentagarriak diren doako pizgarriak eskaintzeko. Orduan, bertako inprimategira joan zen txartel zulatuak inprimatzeko eta bezeroei banatzeko prest. 

Eraginkorra izan den estrategia da, agerian geratzen baita enpresa txiki eta ertain askok (ETE) oraindik teknologia baxuko txartel zulatuaren ikuspegia hartzen dutela, eta egin ezazu zeure buruaren ethos hori. leialtasun digitalerako programa hurrengo belaunaldia. Desberdintasun bakarra da leialtasun digitaleko programek —hoberenak, gutxienez— etekin handiagoak lortzeko aukerak eskaintzen dituztela teknologia baxuko ikuspegiari lotutako denbora eta kostuak murrizten dituzten bitartean.

Kasu bikaina da Susan Monterok, Coral Springs-eko (Florida) Batxilergoko irakasleak, leialtasun digitaleko programa bere ikasgelan. Ez da fideltasun sari programa bat erabiltzea espero daitekeen erabilera-kasua, baina erro mailan, Monterok negozioen jabeek duten erronka bera dute aurrean: nola motibatu xede-audientzia erakustea eta zuzendutako helburua osatzea ekintza. Gertatzen da Monteroren xede-publikoa kontsumitzaileak baino ikasleak direla, eta nahi den ekintza bideratua klaseko lanetan ari da erosketa egin beharrean.

Fideltasun digitaleko programaren malgutasuna dela eta, Monterok bere sari programa bere behar zehatzetara erraz inplementatzeko gai da, sari pertsonalizatuak sortu eta ezartzetik hasita. Bere leialtasun programa pertsonalizatuarekin, ikasleek leialtasun puntuak irabazten dituzte klasera garaiz agertuz eta epemugan edo aurretik klaseko lanak eginez.

Ondoren, ikasleek leialtasun puntu horiek berreskura ditzakete, Monterok maila mailan sortutako sariengatik. Bost leialtasun puntu lortzeko, ikasleek arkatza edo borragoma lor dezakete. 10 punturen truke, musika entzuteko edo doako mokadua eskuratzeko pribilegioa lor dezakete. Puntuak aurrezten dituzten ikasleentzat, etxeko lanetarako txartelak eta kreditu gehigarriak lor ditzakete 20 eta 30 puntu lortuz, hurrenez hurren.

Monteroren programaren emaitzak apartekoak dira. Absentziak dituzte % 50 murriztu da, berandutzeek% 37eta, are garrantzitsuagoa dena, ikasleek egiten duten lanaren kalitatea hobea da, Monterok bere ikasleekin eraiki duen leialtasunaren benetako testigantza. Berak esan bezala,

Ikasleek leialtasun sariak agintzen dituztenean zehaztasun handiagoarekin burutzen dute lana.

Susan Montero

Monteroren erabilera-kasuak (eta arrakastak) erakusten duena da fidelizazio digitaleko programa zeinen eraginkorrak izan daitezkeen, erabiltzaileei beren beharretara pertsonalizatzeko behar duten malgutasuna eskaintzen dien neurrian. ETEentzako erabil daitekeen arrakastarako errezeta bera da, produktuen eskaintza berezia eta bezero-basea aprobetxatzeko, ziur bere ñabardurak eta bitxikeriak dituela.

Zehazki, leialtasun digitaleko programa batek ETEei honako hauek egiteko aukera ematen die:

  • Sortu sari pertsonalizatuak bere marka eta produktuen eskaintzarekin bat
  • Eman beren bezeroei modu anitz leialtasun puntuak irabazteko, dela bisita kopuruaren, gastatutako dolar edo negozioaren sare sozialetako mezuak partekatuz
  • Arintzea check-in eta amortizazio prozesua fidelizazio tableta edo POS gailu integratua erabiliz
  • ezartzea bideratutako kanpainak bezeroen segmentu zehatzei, hala nola izena eman berriei, urtebetetzea ospatzen duten bezeroei eta aurrez zehaztutako denboran bisitatu ez duten bezero iraungiei
  • Zabaldu haien irismena leialtasun programaren bidez kontsumitzaile berriekin konektatuz kontsumitzaileentzako mugikorretarako aplikazioa
  • Ikusi analytics leialtasun check-in eta amortizazioetan, denboran zehar programa hobetu ahal izateko errentagarritasun handiena lortzeko
  • Automatikoki inportatu leialtasun programako kideak beren marketineko datu basean sartu ahal izateko, gero eta hazten ari diren bezeroen zerrendara jo ahal izateko zuzendutako marketin kanpainekin

Gaur egungo belaunaldiko leialtasun programak eskola zaharreko zulatu txartelaren metodoa baino askoz ere osatuagoak eta indartsuagoak dira, eta emaitzek frogatzen dute, batxilergoko institutuan edo ETE tradizionalean. Adibidez, Pinecrest Okindegiak Pinecresten, Floridan, ikusi zituen beren leialtasun sarrerak gehikuntza 67,000 dolar baino gehiagotan leialtasun digitaleko programa ezartzeko lehen urtean. Familia jabetzako negozioa 17 kokalekuetara zabaldu da eta haien leialtasun digitala negozio negozioaren oinarria da.

Gure bezero askok gozogintza eta kafea hartzera etortzen dira gosaltzera eta gero egunean zehar sartzen dira arratsaldez jasotzera beste kafetegi edo kafetegi bat bisitatu beharrean. Benetan eskertzen dute beren leialtasunagatik sari gehigarriak.

Victoria Valdes, Pinecrest-eko komunikazio arduraduna

Beste adibide bikaina Fairfield-eko (Kalifornia) Baja izozkia da haien diru-sarrerak% 300 igo dira programa martxan jarri zuten lehen bi hilabeteetan. Enpresa txikiak izozki eskaeraren sasoiko beherakadak izan ohi dira, baina leialtasun digitaleko programarekin negozioa etengabe eta hazten jarraitu ahal izan dute.

Gure hazkundea teilatuaren bidez izan da.

Analy Del Real, Baja izozkiaren jabea

Emaitza mota hauek ere ez dira baliogarriak. Edonon dauden ETEentzako aukeren barruan daude. Beharrezkoa da zuk zeuk egitea erabakitzea, fidelizazio digitaleko programa egokiaren gaitasunekin eta arrakastarako ateak irekitzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.