Krisi komunikazioak kudeatzeko 10 urrats

Pantaila argazkia 2014 02 19 at 10.18.58 PM-n

Zure konpainiari lotutako krisiari aurre egin behar izan diozu? Beno, ez zaude bakarrik. Krisi komunikazioak erabatekoak izan daitezke - erantzun atzeratuaren arabera, esan behar zenuenaren arabera, benetako krisia den edo ez zehazten duten aipamen sozial guztietaraino. Baina kaosaren erdian, beti da garrantzitsua plan bat edukitzea.

Gurekin lan egin dugu gizarte jarraipena egiteko plataforma babesleak Meltwater-en infografia zoragarri hau garatzeko Krisi komunikazioak kudeatzeko 10 urrats. Eraiki duten softwarearekin batera duten ezagutzak ezagutza bikainak eman dizkio taldeari krisi sozial edo PR bati aurre egiteko moduari buruz. Garrantzitsuena, ezer egin aurretik, arnastu, arnastu eta errepikatu behar duzu. Lasai eta arreta jarri hurrengo urratsetan.

  1. Arnastu, bota, errepikatu - Ez erantzun presaka edo emozionalki. Enpresek askotan zulo sakonago bat egiten dute beren erantzuna planifikatzen ez dutenean.
  2. Inguratu bagoiak eta piztu alarma - Bildu taldea, eman gertatutakoaren berri eta itxaron ekintza plana argi izan arte erantzun arte.
  3. Ikertu zer gertatu zen - Zer gertatu da? Zer uste du gertatu dela jendarteak? Nola erreakzionatu du publikoak? Zein kanalek behar dute arreta?
  4. Negozioaren eragina ulertu - Nola eragingo dute zure erabakiek negozioan, diru-sarreretan eta markaren izenean?
  5. Entzun - Erabili PR eta sare sozialen monitorizazio tresnak komunikabideen eta zure komunitatearen erreakzioaren pultsua egiaztatzeko.
  6. Erabaki Korporazioaren Kargua eta Mezularitza - Orain gertatutakoa eta negozioaren eragina jakinda, argi izango duzu hartu beharreko jarrera.
  7. Banaketa-kanalei buruzko erabakiak hartu - Kokapenean eta mezularitzan oinarrituta, zehaztu bidalketa kanalik onenak, zure taldeak zer erantzun behar duen eta nola erantzun behar duten.
  8. ATERA HITZA - Atera zure mezua.
  9. Jarraitu erreakzioa eta erreakzionatu behar den moduan - Oraindik ez duzu amaitu. Orain, erreakzioa kontrolatu behar duzu eta komunikabideen eta sentimendu publikoaren erreakzioan oinarrituta zer urrats egin behar diren.
  10. Ikasi prozesutik - Zerbait berria ikasiko duzu, gauzak nola doazen ere.

Enpresek larrialdiei erantzuteko estrategietan jartzen ari diren arren, badirudi konpainia askok ezin dutela krisiaren komunikazioaren oinarrizko printzipioak jarraitu: istorioa aurreratu, ekintza erabakigarriak hartu, eguneratze maiz eta zintzoak eman eta beste alderdiei errua ez bota.

Maryville Unibertsitatea, Krisi Komunikazioko Aholkuak PR Profesionalentzat

Begiratu beheko infografian joko plan bikaina lortzeko krisi komunikazioa, eta lasai zure esperientziak azpian partekatzera!

Krisiak Komunikatzeko Urratsak Infografia

2 Comments

  1. 1

    Aholku bikainak! Oso lagungarria!
    Uste dut krisiak kudeatzeko oinarria entzute sozialeko tresna ona (hau da, Brand24) dela. Horri esker jakingo duzu norbaitek zure inguruan esaten duenean eta modu egokian erreakzionatzeko gai zarenean. Ezinbestekoa da gaur egun.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.