Marketin InfografiaHarreman PublikoakSare sozialak eta influencer marketina

Krisi komunikazioak kudeatzeko 10 urrats

Inoiz zure enpresari lotutako krisi bati aurre egin behar izan al diozu? Tira, ez zaude bakarrik. Krisiaren komunikazioak izugarriak izan daitezke: erantzun atzeratutik esan behar duzunera, benetako krisia den ala ez zehazteko aipamen sozial guztietaraino. Baina kaosaren artean, beti da garrantzitsua plan bat izatea.

Gure jarraipen sozialeko plataformaren babesleekin lan egin dugu Ur urtuak Krisiaren Komunikazioak Kudeatzeko 10 Urratsei buruzko infografiko bikain hau garatzeko. Haien espezializazioak eta eraiki duten softwareak taldeari ikuspegi bikaina eman diote gizarte edo gizarte bati aurre egiteko PR krisia. Garrantzitsuena, ezer egin aurretik arnastu, arnastu eta errepikatu behar duzu. Lasai eta arreta jarri hurrengo urratsetan.

  1. Arnastu, bota, errepikatu - Ez erantzun presaka edo emozionalki. Enpresek sarritan zulo sakonagoa egiten dute erantzuna planifikatzen ez dutenean.
  2. Inguratu bagoiak eta piztu alarma – Taldea bildu, gertatutakoaren berri eman eta itxaron erantzuteko ekintza plan argi bat izan arte.
  3. Ikertu zer gertatu zen - Zer gertatu da? Zer uste du gertatu dela jendarteak? Nola erreakzionatu du publikoak? Zein kanalek behar dute arreta?
  4. Negozioaren eragina ulertu - Nola eragingo dute zure erabakiek negozioan, diru-sarreretan eta markaren izenean?
  5. Entzun – Erabili PR eta sare sozialen jarraipena egiteko tresnak komunikabideen eta zure komunitatearen erreakzioaren pultsua egiaztatzeko.
  6. Erabaki Korporazioaren Kargua eta Mezularitza - Orain gertatutakoa eta negozioaren eragina jakinda, argi izango duzu hartu beharreko jarrera.
  7. Banaketa-kanalei buruzko erabakiak hartu - Kokapenean eta mezularitzan oinarrituta, zehaztu bidalketa kanalik onenak, zure taldeak zer erantzun behar duen eta nola erantzun behar duten.
  8. ATERA HITZA - Atera zure mezua.
  9. Jarraitu erreakzioa eta erreakzionatu behar den moduan – Oraindik ez duzu amaitu. Orain, erreakzioa kontrolatu behar duzu eta komunikabideen erantzunaren eta iritzi publikoaren arabera zein urrats eman behar diren.
  10. Ikasi prozesutik - Zerbait berria ikasiko duzu, gauzak nola doazen ere.

Enpresek larrialdiei erantzuteko estrategietan jartzen ari diren arren, badirudi konpainia askok ezin dutela krisiaren komunikazioaren oinarrizko printzipioak jarraitu: istorioa aurreratu, ekintza erabakigarriak hartu, eguneratze maiz eta zintzoak eman eta beste alderdiei errua ez bota.

Maryville Unibertsitatea, Krisi Komunikazioko Aholkuak PR Profesionalentzat

Begiratu beheko infografian joko plan bikaina lortzeko krisi komunikazioa, eta lasai zure esperientziak azpian partekatzera!

Krisiak Komunikatzeko Urratsak Infografia

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding Sapphire Strategy erakundeko presidentea eta zuzendari nagusia da, datu aberatsak esperientzia bizkorreko intuizioarekin nahasten ditu B2B markek bezero gehiago irabazten eta beren marketin ROIa biderkatzen laguntzeko. Estrategia sarituak, Jenn-ek Sapphire Lifecycle Model garatu zuen: ebidentzian oinarritutako auditoria tresna eta errendimendu handiko marketin inbertsioetarako plana.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.