Marketinaren arreta tartea zabaltzen ari da, ez txikitzen!

yawn

Zuzeneko marketin saila kudeatzen nuen bitartean, bezeroei esaten nien prospektibo baten arreta bereganatu behar zuten denbora zuzenean lotzen zela postontzitik zakarrontzira joateko behar zen denborarekin. Oraindik uste dut egia dela. Ez dakit urteotan kontsumitzaileen arreta tartea txikitu egin dela uste dudanik, ordea, huts egin duten merkaturatzaileei buruz kexuka aritu dira.

Uste dut bitartekoen hazkundeak bezeroak arreta handiagoa izan duela, ez gutxiago. Ikusten dugun lekuan horrelako programen ospea dago Angie-ren zerrenda, Epinions, Blogak, Amazon Iritziak, lineako komunitateak, etab. Jendeak ahalegin handia egiten du maite eta gorroto dituzten produktuak eta zerbitzuak eztabaidatzeko. Arreta mota hori are garrantzitsuagoa da Superbowl-eko 60 segunduko lekua ikustea baino. Kontsumitzaileen iritzien inguruan bildutako negozio oparoa dago.

Kontsumitzaileentzako kexa foro horiek trafiko ugari ere badute. Arretaren adibide izugarria blogean sarrera bat da, idazleak AOL kontua bertan behera uzteko saiakera grabatu eta argitaratu zuen. Ehunka mila hits jaso ditu. Imajinatu AOLk zer nolako dirua ordaindu beharko lukeen horrelakoengatik positiboa arreta! Zenbat promozio diru galdu da grabazio bakar honetan?

Beste adibide batean, David Berlind-ek 13 minutuko deiaren grabazioa argitaratzen du T-Mobile, harekin ordaindu zuen (bere kontu normaletik kanpo) aireportuko haririk gabeko sarbidea eta ezin izan zuen konektatu. T-Mobile-k uko egin zion ordainketa itzultzeari.

Pew txosten berri baten arabera, Interneteko erabiltzaileen ehuneko 8ak, edo 12 milioi estatubatuar heldu inguru, blog bat mantentzen du. Interneteko erabiltzaileen ehuneko hogeita bederatziak edo 57 milioi estatubatuar heldu inguruk irakurtzen ditu blogak - hazkunde nabarmena 2005eko udazkenetik.

Horren helburua da kontsumitzaileen arreta tartea zabaltzen ari dela, ez kontratatzea. Hala eta guztiz ere, haien arreta komunikabide masiboetatik, publizitate makurretik eta PRetik aldentzen ari da eta komunitatearen eta ahoz ahokoarengana jotzen du.

Merkaturatzaile gisa, zure lana da kontsumitzaileak teknologia eta euskarri berri horien bidez nola parte hartzen ikastea. Haiekin borrokatzen saiatzen bazara, ez duzu irabaziko. Kontsumitzaileek lehen baino askoz ere arreta handiagoa jartzen dute, inoiz baino iturri hobeagoekin.