Zurekin elkarreragiten duen guztia ez da bezeroa

Customer

Lineako elkarreraginak eta zure webguneko bisita bakarrak ez dira nahitaez zure negoziorako bezeroak, ezta etorkizunekoak ere. Enpresek askotan akatsa egiten dute webgune batera egindako bisita bakoitza bere produktuetan interesatzen den norbait dela edo liburu zuri bakarra deskargatzen duten guztiak erosteko prest daudela pentsatzean.

Ez da horrela. Inolaz ere ez.

Webguneko bisitariak arrazoi ugari izan ditzake zure webgunea aztertzeko eta zure edukiarekin denbora pasatzeko, horietako batek ere ez du benetako bezero bihurtzerik. Adibidez, zure webguneko bisitariak hauek izan daitezke:

  • Lehiakideek zuri begira.
  • Enplegu eskatzaileak kontzertu hobea bilatzen dutenak.
  • Unibertsitateko artikulu bat ikertzen duten ikasleak.

Hala ere, hiru kategoria horietan sartzen diren ia guztiek telefono deiak jasotzeko edo posta elektronikoko zerrendan amaitzeko arriskua izaten dute.

Bisitari guztiak bezeroen ontzian sartzea praktika arriskutsua da. Bere telefono zenbakia edo helbide elektronikoa partekatzen duten pertsona guztiak bilatzeko baliabideen jario izugarria ez ezik, esperientzia negatiboa ere sor dezake marketin material ugariren xede bihurtzeko asmorik ez zuten pertsonentzat.

Bisitariak bezero bihurtzeko edo, besterik gabe, zein bisitari bihurtzeko egokiak diren jakiteko, nor diren ulertu behar da. Hemen da 3D (hiru dimentsiotako) markagailuaren puntuazioa jokoan sartzen da.

Berunezko puntuazioa ez da berria, baina Big Data-ren gorakada markagailuak eta salmentako profesionalek bezeroak eta irtenbideak nola ikusten dituzten sakontasuna ematen ari diren 3D berunezko puntuazio soluzioen belaunaldi berria aurkeztu du. 3Dko puntuazioa urte luzez zure bezeroei biltzen ari zaren datu baliotsuen bilakaera naturala da, eta bezero horiek ondoen zerbitzatzeko eta, azken finean, zure salmentak eta emaitza onak handitzeko erabiltzen dituzu.

Enpresa bat B2C edo B2B marketin estrategietara bideratuta dagoen ala ez, 3D berunezko puntuazio batek prospekzio edo bezero batek bere profil "ideala" nola betetzen duen neurtzen lagun diezaiekete, haien konpromiso eta konpromiso mailaren jarraipena egiten duten bitartean. Horrek zure arreta benetan eros dezaketen pertsonengan jartzen duela ziurtatzen du, zure webgunera iritsi berri den bisitari guztiei heltzeko sare zabala eta garestia bota beharrean.

Lehenik eta behin, demografia edo firmagrafikoak identifikatu

Zure 3D puntuazioa eraikiko duzu zure bezeroa identifikatuz. Jakin nahi duzu "Nor da pertsona hau? Egokiak al dira nire enpresarentzat? " Zure negozio motak zehaztuko du zein profil erabiliko duzun zure bezeroei 3D puntuatzeko.

B2C erakundeek datu demografikoetan jarri beharko lukete arreta, hala nola, adina, generoa, diru-sarrerak, lanbidea, egoera zibila, seme-alaben kopurua, etxeko metro karratua, posta kodea, irakurketarako harpidetzak, elkarteen kidetzak eta afiliazioak, etab.

B2B erakundeek datu firmagrafikoei erreparatu behar diete, hau da, enpresaren diru-sarrerak, negozio urteak, langile kopurua, beste eraikin batzuetara hurbiltzea, posta kodea, gutxiengoen jabetza egoera, zerbitzu zentro kopurua eta horrelako faktoreak.

3D puntuazioaren bigarren zatia konpromisoa da

Beste modu batera esanda, bezero hau zure markarekin nola lotzen den jakin nahi duzu? Azoketan bakarrik ikusten zaituzte? Telefonoz hitz egiten al dizute aldizka? Twitterren, Facebooken eta Instragramen jarraitzen al zaituzte eta FourSquare-n sartzen dira zure kokapena bisitatzen dutenean? Zure web mintegietan sartzen al dira? Zurekin nola aritzen diren zurekin duten harremanean eragina izan dezake. Elkarrekintza pertsonalagoak harreman pertsonalagoak esan nahi du askotan.

Hirugarrenik, identifikatu non dagoen zure bezeroa zurekin duen harremanetan

Oraindik ez bazaude, zure datu basea segmentatu behar duzu zure bezeroa bezero izan den denboraren arabera. Zure produktu guztiak erosi dituen bizitza osorako bezeroa al da? Zure enpresaren eskaintza guztia ezagutzen ez duen bezero berria al da? Imajina dezakezuenez, bizitza osorako bezeroari bidaltzen diozun mezu elektronikoa oso desberdina da zurekin harremanean norbaiti bidali diozunarekin alderatuta.

Merkatari askok beren datu baseak demografiaren edo firmagrafikaren arabera soilik segmentatzen dituzten bitartean, hala izan behar dute bezeroaren bizitzako zikloarekiko sentikorra eta fidatu gehiago 3D puntuazioan. Inoiz posta elektronikoz bidali zaituen bezero berria ez da zure bulegoa bisitatu duen epe luzeko bezeroa bezain indartsua izango. Era berean, azokan ezagutu zenuen pertsona bost urtez isilean erosi dizuna baino bezero ahulena izan daiteke. Hori ez duzu jakingo 3D puntuaziorik gabe.

Eman guztietan eskularru zuriaren tratamendua bisitatzen du.

Erosteko ahalmena duten bisitariei arreta emateko 3D berunezko puntuazioa erabiltzearen inguruko eztabaida honen guztiaren artean, huts egingo nuke bisitariarekin egindako elkarreragin guztiak eskularru zurien tratamendu esperientzia izan beharko lukeela aipatuko ez balu - adi, atsegina eta irtenbidea -bisitarien alde bultzatua. Gogoratu, ez da lehen salmenta horretan diru gehien irabaztea. Bisitariak benetan behar duena eskaintzea da, eta horrek bezeroaren esperientzia positiboa eta etorkizuneko salmentak eragingo ditu. Zabaldu kortesia hau bisitari guztiei, baita lehiakideei, enplegu eskatzaileei eta unibertsitateko ikasleei ere. Inoiz ez dakizu adeitasun txikiak noiz ordainduko duen dibidendua.

Ezin dituzu bezero egokienak aurkitu. Landu behar dituzu. Nola? Bizitzako zikloaren fase bakoitzean zehar mugitzen ahalbidetuz, bidean bilatzen duten eduki edo konexio egokia aurkituz. Hau da Right On Interactive-ren Bizitza Zikloaren Marketinaren konponbidearen indarra: erakundeei ahalmena ematea prospektua edo bezeroa marka batekin duten harremanean zehazki jakiteko —prospektutik hasi eta zaletu izatera arte—, eta nola hurbildu onena haien bizitzako balioa maximizatzeko.

Dibulgazioa: Eskuineko interaktiboa gure bezeroa da eta honen babeslea da Martech Zone. Lortu informazio gehiago bizitza zikloaren marketin irtenbideari buruz gaur:

Lortu informazio gehiago Right On Interactive-ri buruz

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.