Analitika eta probakSearch MarketingSare sozialak eta influencer marketina

5 Datuen deskonektatzea eta marketin okerreko hipotesiak

Duela gutxi erabiltzailearen esperientzia proba bat egin dugu gure webgunean, eta emaitzak banatu egin dira. Ikusleek gure edukia maite zuten, baina gure iragarkiak haserretu egin ziren, batez ere sartzen edo agertzen ziren tokietan. Probak gure gunearen diseinua, nabigatzeko erraztasuna eta gure edukiaren kalitatea balioztatu zituen arren, gure publiko orokorra gogaitzen zuen zerbait ere adierazi zuen.

Deskonexio hori ia merkatari guztiek orekatu behar duten zerbait da, eta negozio kasuak askotan ikusleen erreakzioa edo iritzia kontrajartzen du. Zure audientziari ez entzutea kontrakoa da, noski, marketin-guruko aholkulari gehienen aurrean, ikusleen aholkuak erantzutea, entzutea eta jarraitzea beti izan behar dela lehenik.

Hona hemen askotan egiten ditugun 10 datu-deskonexioak eta marketin-suposizioak, gure negozioarentzat izugarriak direnak.

  1. Bezero guztiak berdinak direla suposatuz – MarketinSherpa duela gutxi emandako analisia bezeroek sare sozialetan markak jarraitzen dituzten jakiteko. Taulak argi erakusten du kontsumitzaile gehienek markak jarraitzen dituztela deskontuak, zozketak, kupoiak eta abar sozialetan. Hala ere, grafikoak ez du kontsumitzaile bakoitzaren iritziaren balioa erakusten. Deskontu hutsak zure marka balioetsi eta zure enpresa lurperatu dezake. Prest egongo nintzateke apustua egiteko bizimodu bat ikusi eta euren ongintzazko lana onartzen duten kontsumitzaile horiek askoz ere baliotsuagoak direla epe luzera enpresa baten negozioaren osasunerako.

kontsumitzaileen-hobespen-inkesta

  1. Bisitari guztiak Perspektibak direla suposatuz – Ba al zenekien Bot trafikoaren %56tik gorakoa dela analytics zure gunerako trafikoaren jarraipena egin? Zure interpretatzen ari zaren bitartean analytics datuak, nola eragiten dute bot-ek sarrera- eta irteera-orrietan, errebote-tasetan, gunean denboran, etab.? Estatistikak hain txarrak okertu ditzakete, ezen zure webgunea aldatzera motibatuta zaudela erantzunez... baina erantzuna botei dagokie, ez perspektibak! Gure gunea berrikusten dugun heinean, kalitatezko bisitetan askoz ere arreta handiagoa jartzen dugu, hainbat orrialde bisitatzen dituzten eta gure webgunean minutu bat baino gehiago ematen duten pertsonek.
  2. Bezeroen iritziak zure produktua hobetuko duela suposatuz – SaaS hornitzaile erraldoi baterako lan egin nuen, bertsio guztietan milaka hobekuntza eta dozenaka funtzio txertatzen zituen garapen egutegi oldarkorra zuena. Emaitza plataforma puztua izan zen, konplexuegia, inplementatzeko zaila, garapen-gatazka amaigabeak eragiten zituena eta gure bezeroen atxikipena murriztu zuena. Ondorioz, salmentak oldarkorrago bihurtu ziren, ezaugarri gehiago agindu ziren eta zikloa berriro hasi zen. Konpainiak diru-sarrerak hazi zituen eta kopuru handi baten truke erosi ziren arren, oraindik ez dute inoiz irabazirik lortu eta ez dute litekeena. Bezero bati zer hobetu behar duzun galdetzen diozunean, bezeroak berehala akats bat bilatzen du eta bere erreakzio anekdotikoa ematen du. Horren ordez, zure bezeroen portaera kontrolatu beharko zenuke zure produktuaren hobekuntzak lehenesteko.
  3. Etenaldiak suposatuz Perspektibak gogaitzen ditu – We have tested over and over and, without apology, we almost always implement an interruptive technology to capture a visitor’s attention and have them decide whether or not to engage further with our clients. Ask your visitors if they like the interruptive promotional methods you’re deploying and, more often than not, they say no. But then deploy the promotional methods and you’ll find the same visitors that said they didn’t like them are the ones clicking through and engaging with you.
  4. Zure bezeroa ulertzen duzula suposatuz – Gure bezeroek askotan hipotesiak egiten dituzte jendeak zergatik erosten ari den: prezioa, erabilgarritasuna, deskontuak, bezeroarentzako arreta, etab. eta ia beti oker daude. Bezero bati zergatik erosi dizun galdetzen diozunean, arrazoi okerra ere esango dizu. Lehen edo azken ukituaren atribuzioan oinarritzen zarenean, uste txarra ere egiten ari zara. Esleipen-datuek ekintza bat egin izanaren froga eman dezakete, baina ez zergatik egin duen erosketa. Pertsonaren ikerketa funtsezkoa da ulertzeko nork erosi zuen eta alderdirik gabeko hirugarrenen elkarrizketek erantzun dezakete zergatik erosi zizuten. Ez ezazu suposatu ezagutzen duzula, baliteke emaitzekin oso harrituta geratuko zarela.

Hemen, noski, ia ezinezkoa da segmentatzea marketin kualifikatuak eramaten ditu zure gainontzekoetatik analytics datuak. Hala ere, marketin-erabakiak hartu behar dituzu segmentu hori erakartzen eta erakartzen duenari buruz. Zure webgunea ez dago denei atsegin emateko; bisitariak erakartzen eta erakartzen dituen salmenta-baliabide gisa ikusi behar da, bihurketa batera bultzatuz.

Nire negozioarekin antzeko akatsak egin ditut. Jende gehiegi entzuten nuen inoiz ez gure produktuak edo zerbitzuak erostera joango naizela esan dit nola aldatu behar ditudan gure eskaintzak eta gastuak. Ia negoziotik kanpo utzi gaitu. Jada ez diot pertsona horiei entzuten; buruari keinua egiten diot eta gure bezeroentzat funtzionatzen dudana egiten jarraitzen dut. Haientzat balio duena ez da zuretzat edo nirekin balio duena.

Utzi marketin-suposizioak egiteari entzunez eta ikusiz guztiontzat zure marka ukitzen duena. Hasi esperientzia hobetzen garrantzitsua den publikoari... ziurrenik erosiko dizun ikusleei.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.