Publizitate TeknologiaAnalitika eta probakEdukia MarketingEcommerce eta txikizkako merkataritzaPosta elektronikoko marketina eta automatizazioaSalmenten GaitasunaSearch MarketingSare sozialak eta influencer marketina

Marketinek merkaturatzen duena gorabehera, marketina lan gogorra da

Gure lepoko beste agentzia bat behera geratu da hilabete honetan. Agentzia bikain baten ezaugarri guztiak zituen: lidergo talentua, mundu mailako langile dedikatuz osatutako talde bat, erdiguneko kokapen ederra eta marka ezin hobea linean estreinako argitalpen batekin. Barne-prozesu frogatuak zituzten trafikoa zuzendu eta lortuko luketenak eta trafiko hori beren bezeroengana bideratzeko. Baina oraindik azpira joan zen.

Duela 7 urte jarri nuen martxan nire agentzia. Txantxa egiten dut (ez izan arren duen dibertigarria), hau da nire 7 urteko startup-a. Agentziari nire bizitza pozik kontsumitzen utzi diot. Gorabehera ikaragarriak izan ditugu garai horretan. Inbertitzaileentzako marketin teknologiako konpainiak ikertzen zituzten mundu osoko jet-setting-ak izan ziren gorenak. Baxuenak langileak kaleratzea, soldatarik ez hartzea eta zergak zortzea izan ziren.

Gaur egun inguruan gaude baina ezin dut zehaztu zergatik desagertuko litzatekeen hain talentu handia duen agentzia bat eta indartsu jarraitzen dugu. Agian, zati handi bat da porrota ez dela aukera bat. Beste bat da inoiz ez garela konforme jarri prozesu bat garatzean eta jendeari saltzen. A jarraitzen duen denda arina gara esparru (behean), baina beti gure bezeroek dituzten hutsune eta aukeren araberako irtenbide pertsonalizatuak sortzen ditu.

Marketinaren heldutasun eredua

Ironia da sarean irakurtzen duzun guztia erraza dela. Zerrendak, infografiak, liburu elektronikoak, plataformak ... edonork esan nahi dizu zein erraza den zure produktuak linean merkaturatzea eta saltzea. Ez da erraza eta ez da inoiz izan. Eta teknologiak gure erabakietan laguntzen duen erritmoa ozta-ozta jarraitzen du kanal, euskarri eta bezeroen eskaeren multzoarekin.

Merkaturatzaileek beren buruak bi gauzatan soilik merkaturatu ditzakete - emaitzak edo prezioa. Emaitzek denbora eta baliabideak behar dituzte, baina bezeroak sarritan etortzen zaizkigu biekin. Bala magikoa nahi dute. Agentzia gehiegi daude pozik erregistratu eta bala magikoa direlakoan itxaropenak ezartzen dituztenak, bezeroak bidean botako ditu itxaropenak galduta. Hori ezagutzen duten irteerako salmenta talde izugarriak dituzten agentzia batzuk ikusten ditut, axola ez dutenak eta bezero bat bestearen atzetik saltzera joaten direnak.

Baina agentzia hau desberdina da

Duela urte batzuk, negozio-bazkide zen lankide batek deitu ninduen eta bere sarrerako marketinean laguntzeko kontratatu berri zuen agentzia harrigarriari buruz esan zidan. Nire agentzia baino askoz garestiagoak ziren, baina hamarkada batez bere industrian lan egin zuten eta emaitza paregabeak emango zituen programa paregabea zuten. Burua urratu eta etsita nengoela esan nion ez zuelako gure laguntzarik eskatu. Begiratu zidan eta esan zidan:Ez duzu ulertzen, agentzia hau desberdina da".

Arrazoi zuen, kontratua amaitu bezain laster kaleratu zituen. Ez hori bakarrik, agentziak baliabide askoren jabe zenez, harremanetik atera zen ezer gabe.

Etsigarria da, ate birakari horrek askotan etsita dagoen bezeroa gure atean uzten duelako, aurrekontua alferrik galduta eta errebotatzeko denborarik gabe. Zalantzarik gabe, bezero horiek agentzia honen atarian ere iritsi zirela. Sortzaileetako batek azaleratu zuen arazoetako bat bezeroen leialtasun falta izan zen. Oso antzeko arazo bat ikusi dugu: gogor lan egiten duzu bezero bat aurrera eramateko eta zilarrezko balan (inoiz lortzen ez duena) edo zerbitzu merkeago baten truke uzten zaituzte.

Benetan ziztatzen denean, bezeroa zaintzen dugu irten ostean. Esate baterako, trafiko organikoa eta harpidetzak handitu genituen bezero bat izan zen, milioika dolar diru-sarrerak ekarri zituena. Dirudienez, laguntza ematen hasi gineneko garaira itzuli dira... beraz, diru-sarrerak ez dira bakarrik desagertu, baita gure agentzian egin duten inbertsioa ere.

posizio-joera-txostena

Zein da nire puntua?

Ez dut asmatuko agentzia harrigarri horietako batzuek zergatik huts egiten duten ezagutzen dudanik, baina sentsazio handia dut hubrisarekin zerikusia duela. Benetan ez zarenean desberdina zarela pentsatzea da. Benetan ez duzunean bala magikoa duzula pentsatzea da. Pentsatzen ari zara benetan ezin duzunean guztiei lagundu diezaiekezula. Hori ez da eguneroko lanean arima isurtzen duten buruzagiei eta langileei egindako kritika, behaketa bat besterik ez da.

Askoz lan hobea egiten saiatzen gara gure bezeroei gure esperientzia eta gure ahalegina erosten ari direlako itxaropenak ezartzen. Bi gauza horiek gure parekoen artean apartekoak direnez, baikor gaude enpresa gehienentzat orratza mugi dezakegula. Baina biek oso lan gogorra eskatzen dute. Gure esperientzian oinarritu behar dugu gure bezeroak akatsetatik urruntzeko eta frogatutako metodologietara bideratzeko. Eta gure baliabide guztiak aplikatu behar ditugu: kanaletan, euskarrietan eta eskakizun aldakorretara azkar egokitu.

Lan gogorra erosten ez baduzu, ez zenuke emaitza onik espero.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.