Marketinek merkaturatzen duena gorabehera, marketina lan gogorra da

Lan gogorra

Gure lepoko beste agentzia bat hilabete honetan sartu zen. Agentzia bikainaren ezaugarri guztiak zituen: talentu handiko lidergoa, mundu osoko langileek osatutako taldea, erdiguneko kokapen ederra eta lineako marka ezin hobea estreinako argitalpenarekin. Trafikoa bideratu eta lortuko zuten eta trafiko hori bezeroengana bideratuko zuten barne prozesuak frogatu zituzten. Baina hala ere azpian joan zen.

Gure agentzia, DK New Media, 7 urte daramatza horretan. Txantxa egiten dut (hala izan ez arren duen dibertigarria), hau da nire 7 urteko startup-a. Agentziari pozik utzi diot nire bizitza kontsumitzen. Garai hartan gorabehera dramatikoak izan ditugu. Maila altuenak mundu osoko hegazkinak izan ziren inbertitzaileentzako marketineko teknologia enpresak ikertzen. Minimo baxuenak langileak kaleratzea izan ziren, soldatarik ez hartzea eta zergak zor zituzten oraindik.

Gaur egun inguruan gaude baina ezin dut zehaztu hainbeste talentu duen agentzia bat desagertuko litzatekeen eta indartsu jarraitzen dugun. Agian, asko da porrota ez dela aukera bat. Beste bat da inoiz ez garela konforme jarri prozesu bat garatzean eta jendeari saltzen. A jarraitzen duen denda arina gara esparru (behean), baina beti gure bezeroek dituzten hutsune eta aukeren araberako irtenbide pertsonalizatuak sortzen ditu.

Marketinaren heldutasun eredua

Ironia da sarean irakurtzen duzun guztia zein erraza den. Zerrendak, infografiak, liburu elektronikoak, plataformak ... denek esan nahi dizute zure produktuak linean merkaturatzea eta saltzea zein erraza den. Ez da erraza eta ez da inoiz izan. Eta teknologiak gure erabakietan laguntzen duen erritmoa ozta-ozta jarraitzen du kanal, euskarri eta bezeroen eskaeren multzoarekin.

Merkaturatzaileek beren buruak bi gauzatan soilik merkaturatu ditzakete - emaitzak edo prezioa. Emaitzek denbora eta baliabideak behar dituzte, baina bezeroak sarritan etortzen zaizkigu biekin. Bala magikoa nahi dute. Agentzia gehiegi daude pozik erregistratu eta bala magikoa direla espero duten itxaropenak ezartzen dituztenak, bezeroak bidean botako dituelako galdutako itxaropenengatik. Hori aitortzen duten, axola ez zaien eta bezero bat bestearen atzetik saltzera joaten diren salmenta talde izugarriak dituzten agentzia batzuk ikusten ditut.

Baina agentzia hau desberdina da

Duela urte batzuk, negozio bazkide zen lankide batek deitu zidan eta sarrerako marketinean laguntzeko kontratatu berri zuen agentzia harrigarriaren berri eman zidan. Nire agentzia baino askoz garestiagoak ziren, baina bere industrian hamarkada batez aritu ziren eta aparteko emaitzak emango zituen programa paregabea zuten. Burua urratu nuen eta esan nion etsita nengoela, ez zuelako gure laguntza eskatu. Niri begiratu eta esan zidan:Ez duzu ulertzen, agentzia hau desberdina da".

Arrazoi zuen, kontratua amaitu bezain laster kaleratu zituen. Ez hori bakarrik, agentziak baliabide askoren jabe zenez, harremanetik atera zen ezer gabe.

Etengabea da ate birakari horrek etsitako bezeroa gure atarian uzten duelako, aurrekontua xahututa eta errebotea emateko denborarik gabe. Zalantzarik gabe, bezero horiek agentzia honen atarian ere jo zuten. Sortzaileetako batek azaleratu zuen gaietako bat bezeroen leialtasun eza izan zen. Oso antzeko arazoa ikusi dugu: gogor lan egiten duzu bezero bat aurrera eramateko eta zilarrezko bala (inoiz bere helburua betetzen ez duena) edo zerbitzu merkeago baterako uzten zaituzte.

Benetan pikatzen duenean, bezeroa begi onez ikusten dugu alde egin ondoren. Adibidez, bezero bat izan zen trafiko organikoa eta harpidetzak handitu genituela, milioika dolarreko diru-sarrerak izan zituela. Badirudi haiek laguntzen hasi ginenean itzuli zirela ... beraz, diru-sarrerak ez ezik, gure agentzian egin duten inbertsioa ere desagertu da.

posizio-joera-txostena

Zein da nire puntua?

Ez dut asmatuko agentzia harrigarri horietako batzuek zergatik huts egiten duten ezagutzen dudanik, baina sentsazio handia dut hubrisarekin zerikusia duela. Benetan ez zarenean desberdina zarela pentsatzea da. Benetan ez duzunean bala magikoa duzula pentsatzea da. Benetan ezin duzunean guztiei lagundu diezaiekezula pentsatzen ari da. Hori ez da eguneroko lanean arima isuri duten buruzagiei eta langileei egindako kritika, behaketa bat besterik ez da.

Gure bezeroei gure esperientzia eta ahalegina erosteko itxaropenak ezartzen lan askoz hobea egiten saiatzen gara. Bi gauza horiek apartekoak direnez gure kideen artean, baikor gaude orratza enpresa gehienetan mugitu dezakegula. Baina biek oso lan gogorra eskatzen dute. Erabat oinarritu behar dugu gure esperientzian bezeroak akatsetatik aldentzeko eta frogatutako metodologietara. Eta gure baliabide guztiak aplikatu behar ditugu - kanaletan zehar, euskarrietan zehar eta eskaera aldakorretara azkar egokituz.

Lan gogorra erosten ez baduzu, ez zenuke emaitza onik espero.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.