Merkaturatzaileek pertsonalizazioari uko egin behar al diote?

Marketinaren pertsonalizazioa

Gartner-en azken artikulu baten berri eman zuen:

2025erako, pertsonalizazioan inbertitu duten merkaturatzaileen% 80k bere ahalegina alde batera utziko du.

Aurreikuspenak 2020: merkaturatzaileak, ez dira zure esku.

Orain, ikuspuntu alarmista samarra dirudi, baina testuingurua da falta dena, eta hau dela uste dut ...

Egia nahiko unibertsala da zeregin baten zailtasuna norberak eskura dituen tresna eta baliabideen arabera neurtzen dela. Adibidez, zanga bat koilaratxoarekin ateratzea atzera-atzerakoarekin baino esperientzia zorigaitzagoa da. Antzeko moduan, zaharkitutako datu-plataforma zaharrak eta mezularitza-soluzioak erabiltzea zure pertsonalizazio-estrategia bultzatzeko behar baino askoz garestiagoa eta zailagoa da. Ikuspegi hori badirudi, hala eskatzen dutenean, merkatariek aipatutako ROI falta, datuak kudeatzeko arriskuak edo biak, amore emateko lehen arrazoi gisa.

Ez da harritzekoa. Pertsonalizazioa gogorra da, eta gauza asko elkartu behar dira sinfonian, modu eraginkorrean eta eraginkorrean egin ahal izateko. Negozioen alderdi askotan bezala, marketin estrategia arrakastaz burutzea hiru osagai kritikoen elkargunean datza; Pertsonak, Prozesuak eta Teknologia, eta zailtasunak sortzen dira osagai horiek elkarren erritmoa mantentzen ez dutenean edo ezin dutenean.

Pertsonalizazioa: Pertsonak

Has gaitezen Pertsonak: Pertsonalizazio esanguratsua eta eraginkorra asmo egokia izatetik hasten da, bezeroa balioan oinarritutako narrazioaren erdigunean jartzeko. Inolako AI kopuruak, analisi iragarleak edo automatizazioak ezin du komunikazioetako faktore garrantzitsuena ordezkatu: EQ. Beraz, pertsona egokiak edukitzea, pentsamolde egokiarekin, oinarrizkoa da. 

Pertsonalizazioa: Prozesua

Jarraian, ikus dezagun Prozesua. Kanpaina prozesu ezin hobeak laguntzaile bakoitzaren helburuak, eskakizunak, sarrera eta epeekin kontutan izan behar du eta taldeek konfiantza, erosotasun eta eraginkortasun handienean lan egiteko aukera eman behar diete. Baina merkaturatzaile gehiegi behartuta daude konpromisora, beren marketineko tresna eta plataformen gabeziek agindutako prozesuak mugatuta eta aginduta daudelarik. Prozesuak taldeari balio behar dio, ez alderantziz.

Pertsonalizazioa: Teknologia

Azkenean, hitz egin dezagun Teknologia. Zure marketin plataformek eta tresnek gaitasunaren ardatza izan behar dute, indar biderkatzailea, eta ez muga faktorea. Pertsonalizazioak merkaturatzaileek eskatzen du jakin beren bezeroak, eta jakitea zure bezeroek datuak behar dituzte ... datu asko, iturri askotakoak, etengabe bildu eta eguneratzen direnak. Datuak edukitzea besterik ez da nahikoa. Merkatuek merkaturatzaileek mezu pertsonalizatuak bidaltzeko aukera ematen duten datuetatik azkar sartzeko eta baimentzeko gaitasuna da, gaur egungo bezeroen esperientzien erritmoa eta testuingurua mantentzen dituena. 

Ezagunak eta asko fidagarria plataformek merkaturatzaile modernoa desafiatzen duten gero eta eskaera handiagoak asetzeko borrokatzen dute. Taula-egitura zaharragoetan gordetako datuak (erlazionalak edo bestelakoak), berez zailagoak dira (eta / edo garestiagoak) gordetzeko, eskalatzeko, eguneratzeko eta kontsultatzeko datuak taularik gabeko egituretan baino, hala nola arrayetan.

Oinarrizko mezularitza plataforma gehienek SQL oinarritutako datu basea erabiltzen dute, merkaturatzaileek SQL ezagutzea edo beren kontsulten eta segmentazioaren kontrola IT edo Ingeniaritzara uztera behartuz. Azkenean, plataforma zahar horiek normalean eguneratzen dituzte datuak gaueko ETLen bidez eta freskatzen dituzte, merkaturatzaileek mezuak egokiak eta puntualak emateko gaitasuna murriztuz.

Iterable aurkezten

Aldiz, plataforma modernoak, esaterako Iteragarria, erabili eskalagarriagoak diren NoSQL datu egiturak, aldi berean iturri anitzetako datu korronteak eta API konexioak aldi berean ahalbidetuz. Datuen egiturak berez segmentatzen dira azkarrago eta errazago sartzen dira pertsonalizazio elementuak gidatzeko, kanpainak eraikitzeko eta abiarazteko denbora eta aukera kostua nabarmen murriztuz. 

Plataforma hauetako gehienek beren lehiakide iraunkorrena baino berriki eraiki zuten eta, era berean, komunikazio kanal anitzak barne edo onartzen dituzte, hala nola posta elektronikoa, mugikorreko push-a, aplikazioetan, SMSak, arakatzailearen push-a, sareko bideratzea eta posta zuzena, merkaturatzaileei errazago entregatzeko esperientzia jarraipen bakarra, kontsumitzaileek marka kanal eta ukipen puntuetatik mugitzen duten bitartean. 

Irtenbide hauek programen sofistikazioaren kurbak berdindu eta marketinaren denbora-tartea laburtu dezaketen arren, adopzioa nahiko motela izan da marka handiago edo luzeen artean, tradizionalki kontserbadoreagoak eta arriskutsuagoak direnak. Horrenbestez, abantaila asko ondare ekipaje tekniko edo gutxi daramaten marka berrietara edo sortzen ari diren marketara aldatu dira emozionala trauma.

Kontsumitzaileek ez dute balio, erosotasun eta esperientzia itxaropenak laster uzten. Izan ere, historiak irakasten digu itxaropen horiek hazten joango direla. Zure pertsonalizazio estrategia bertan behera uzteak ez du zentzurik merkatu jendetsu batean, bezeroaren esperientzia, dudarik gabe, merkaturatzailearen aukera onena baita bere marka balioa banatzeko eta bereizteko, batez ere alternatiba bideragarri ugari daudelako. 

Hona hemen merkaturatzaileek eta haien erakundeek bilakaera arrakastatsuan laguntzeko har ditzaketen bost konpromisoak:

  1. Definitu esperientzia entregatu nahi duzu. Izan dadila hori beste guztiaren iparrorratza.
  2. Adostu aldaketa beharrezkoa dela eta konpromisoa horretarako.
  3. Ebaluatu berriak edo ezezagunak izan daitezkeen irtenbideak. 
  4. Erabaki hori saritzeko emaitzaren hautemandako arriskuak baino handiagoa da.
  5. Utzi jendeak definitzen prozesua; utzi prozesuak teknologiaren baldintzak ezartzen.

Merkatari dute zanga zulatzeko, baina zuk ez dute koilaratxo bat erabiltzeko.

Eskatu Iterable Demo bat

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.