Analitika eta probakCRM eta Datu PlataformakEcommerce eta txikizkako merkataritzaGertaeren MarketinaSare sozialak eta influencer marketina

Medallia: Esperientziaren kudeaketa zure bezeroen esperientzietan arazoak antzeman, identifikatu, aurreikusi eta zuzentzeko.

Bezeroak eta langileak milioika seinale sortzen ari dira zure negozioarentzat kritikoak: nola sentitzen diren, zer gustatzen zaien, zergatik produktu hau eta ez, dirua non gastatzen ari diren, zer hobea izan daiteke ... Edo zerk egingo luke zoriontsuago, gehiago gastatu, eta leialagoak izan.

Seinale horiek zure erakundera uholdeak dira Live Time-n. Medalia seinale horiek guztiak hartzen ditu eta zentzua ematen die. Beraz, bidaia guztietako esperientzia guztiak uler ditzakezu. Medalliaren adimen artifizialak seinale horiek guztiak aztertzen ditu ereduak detektatzeko, arriskua identifikatzeko eta portaera aurreikusteko. Beraz, arazoak konpondu ahal izango dituzu aurretik, eta esperientziak apartekoak izateko aukerak bikoiztu.

Zer da Esperientzia Kudeaketa?

Esperientziaren kudeaketa erakundeek bezeroei nahiz saltzaileei, hornitzaileei, langileei eta akziodunei eskaintzen dizkieten esperientziak neurtzeko eta hobetzeko ahalegina da.

Medallia Experience Cloud Ezaugarriak

Medalliaren Experience Cloud eskaintzak 4.5 milioi seinale baino gehiago harrapatzen ditu urtean, eta egunean 8 bilioi kalkulu egiten ditu hileko milioi bat erabiltzaile baino gehiagorentzat. Bezeroaren esperientziaren seinaleak euskarri eta kanal guztietatik har daitezke:

  • Elkarrizketak - SMSak, mezularitza
  • Speech - Ahots elkarrekintzak
  • Digital - Webgunea, aplikazioan
  • Anywhere - Gailua, IoT
  • Gizarte - Entzumen soziala eta lineako kritikak
  • Inkestak - Zuzeneko iritzia
  • LivingLens - Bideoa eta eztabaida taldeak

Core to Medalliarena eskaintza Medallia Athena da, bere Esperientzia Kudeatzeko plataforma adimen artifizialarekin ereduak detektatzeko, beharrak aurreikusteko, portaera iragartzeko eta arreta bideratzeko esperientzia hobetzeko erabakiak lortzeko.

Medallia Esperientzia Kudeaketa

Medallia Alchemy-ren ezaugarriak hauek dira:

Medallia Alchemy-k esperientzia intuitiboa eta adiktiboa kudeatzeko aplikazioak eskaintzen ditu, ezagutzak ezagutzeko eta neurriak hartzeko

  • Esperientzia Kudeatzeko eraikia - Medallia aplikazioek Medallia Alchemy UI osagaiak eta moduluak aprobetxatzen dituzte, Esperientzia Kudeatzeko diseinatutakoak, esperientzia koherentea eta intuitiboa eskaintzeko web eta mugikorrean.
  • Erabiltzaile esperientzia hobetua - Medallia Alchemy-k erabiltzaileen konpromisoa bultzatzen du, bistaratze interaktiboak biltzen dituzten esperientzia aberatsenen bidez, rol eta erabiltzaile mota desberdinetara egokituta.
  • Teknologia Fundazio Modularra - Medallia Alchemy-ren arkitektura malgu eta modularrak ahalbidetutako Medallia azken berrikuntzak zure erabiltzaileentzat erraz eta azkar har itzazu.

Medallia Antolakuntza hierarkia

Medalliak zure esperientzia programa modu egokian egokitzen du etengabe eta automatikoki zure antolakuntza egiturarekin bat etortzeko. Zer esan nahi du horrek? Datu zuzenak. Pertsona egokia. Oraintxe bertan.

Esperientzia Kudeaketa Antolaketa Hierarkia
  • Hierarkia Modelatze Konplexua - Eredu ezazu edozein antolakuntza hierarkia konplexu eta bideratu ikuspegi egokia langile egokira une egokian, ekintza zuzenak har ditzaten.
  • Datu baimen malguak - Errespetatu ale xehearen datuen baimenak eta sarbide kontrolak hierarkian edozein mailatan, erabiltzaileei informazio egokia eta onargarria soilik partekatzen zaiela rol eta erantzukizunen arabera.
  • Denbora errealeko sinkronizazioa - Erregistro sistema anitzekin integratzea (CRM, ERP, HCM) antolaketa hierarkien eta harremanen aldaketak denbora errealean dinamikoki sinkronizatzeko.

Medallia Experience Management-en abantailak hauek dira:

  • Testuen analitika - Ulertu puntuazioaren atzean dagoen zergatia: agerian gaiak, sentimenduak eta azpiko asebetetze-eragileak zure egiturarik gabeko datu guztietan —inkesten iruzkinetatik txat egunkarietara eta mezu elektronikoetara—, eta bihurtu hitz guztiak ikuspegi praktikoetan.
  • Iradokitako ekintzak - Lortu ekintza gomendioak oinarritzat ikaskuntza sakonean eta eragin handiena eragiten duten iradokizun ekintzak automatikoki aurkitzea.
  • Arriskuen puntuazioa - Arriskuan dauden bezeroak identifikatzea eta sareko neuronetan oinarritutako iragarpen ereduekin ulertzea zer portaera duten gidariak.
Medallia Responsive

Eskatu Medallia Demo bat

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.