Medallia: Esperientziaren kudeaketa zure bezeroen esperientzietan arazoak antzeman, identifikatu, aurreikusi eta zuzentzeko.

Medallia XM

Bezeroak eta langileak milioika seinale sortzen ari dira zure negozioarentzat kritikoak: nola sentitzen diren, zer gustatzen zaien, zergatik produktu hau eta ez, dirua non gastatzen ari diren, zer hobea izan daiteke ... Edo zerk egingo luke zoriontsuago, gehiago gastatu, eta leialagoak izan.

Seinale horiek zure erakundera uholdeak dira Live Time-n. Medallia seinale horiek guztiak harrapatu eta zentzua ematen die. Beraz, bidaia guztietako esperientzia guztiak uler ditzakezu. Medalliaren adimen artifizialak seinale horiek guztiak aztertzen ditu ereduak detektatzeko, arriskua identifikatzeko eta portaera aurreikusteko. Beraz, arazoak konpondu ahal izango dituzu aurretik, eta esperientziak apartekoak izateko aukerak bikoiztu.

Zer da Esperientzia Kudeaketa?

Esperientziaren kudeaketa erakundeek bezeroei nahiz saltzaileei, hornitzaileei, langileei eta akziodunei eskaintzen dizkieten esperientziak neurtzeko eta hobetzeko ahalegina da.

Medallia Experience Cloud Ezaugarriak

Medalliaren Experience Cloud eskaintzak urtean 4.5 mila milioi seinale baino gehiago harrapatzen ditu, egunean 8 bilioi kalkulu egiten ditu hilean milioi bat erabiltzaile baino gehiagorentzat. Bezeroaren Esperientziaren seinaleak euskarri eta kanal hauetatik guztiak har daitezke:

  • Elkarrizketak - SMSak, mezularitza
  • Speech - Ahots elkarrekintzak
  • Digital - Webgunea, aplikazioan
  • Anywhere - Gailua, IoT
  • Gizarte - Entzumen soziala eta lineako kritikak
  • Inkestak - Zuzeneko iritzia
  • LivingLens - Bideoa eta eztabaida taldeak

Medalliaren eskaintza nagusia da Medallia Atenea, Esperientzia Kudeatzeko plataforma adimen artifizialarekin hornitzen duena, ereduak detektatzeko, beharrak aurreikusteko, portaerak aurreikusteko eta esperientzia hobetzeko erabakiak hartzeko arreta bideratzeko.

Medallia Experience Management

Medallia Alchemy-ren ezaugarriak hauek dira:

Medallia Alchemy-k esperientzia intuitiboa eta adiktiboa kudeatzeko aplikazioak eskaintzen ditu, ezagutzak ezagutzeko eta neurriak hartzeko

  • Esperientzia Kudeatzeko eraikia - Medallia aplikazioek Medallia Alchemy UI osagaiak eta moduluak aprobetxatzen dituzte, Esperientzia Kudeatzeko diseinatutakoak, esperientzia koherentea eta intuitiboa eskaintzeko web eta mugikorrean.
  • Erabiltzaile esperientzia hobetua - Medallia Alchemy-k erabiltzaileen konpromisoa bultzatzen du, bistaratze interaktiboak biltzen dituzten esperientzia aberatsenen bidez, rol eta erabiltzaile mota desberdinetara egokituta.
  • Modular Technology Foundation - Medallia Alchemy-ren arkitektura malgu eta modularrak ahalbidetutako Medallia berrikuntzak zure erabiltzaileentzat erraz eta azkar onartzea.

Medallia Antolakuntza hierarkia

Medalliak zure esperientzia programa modu egokian egokitzen du etengabe eta automatikoki zure antolakuntza egiturarekin bat etortzeko. Zer esan nahi du horrek? Datu zuzenak. Pertsona egokia. Oraintxe bertan.

Esperientzia Kudeaketa Antolaketa Hierarkia

  • Hierarkia Modelatze Konplexua - Eredu ezazu edozein antolakuntza hierarkia konplexu eta bideratu ikuspegi egokia langile egokira une egokian, ekintza zuzenak har ditzaten.
  • Datu baimen malguak - Errespetatu ale xehearen datuen baimenak eta sarbide kontrolak hierarkian edozein mailatan, erabiltzaileei informazio egokia eta onargarria soilik partekatzen zaiela rol eta erantzukizunen arabera.
  • Denbora errealeko sinkronizazioa - Erregistro sistema anitzekin integratzea (CRM, ERP, HCM) antolaketa hierarkien eta harremanen aldaketak denbora errealean dinamikoki sinkronizatzeko.

Medallia Experience Management-en abantailak hauek dira:

  • Testuen analitika - Ulertu puntuazioaren atzean dagoen zergatia: agerian gaiak, sentimenduak eta azpiko asebetetze-eragileak zure egiturarik gabeko datu guztietan —inkesten iruzkinetatik txat egunkarietara eta mezu elektronikoetara—, eta bihurtu hitz guztiak ikuspegi praktikoetan.
  • Iradokitako ekintzak - Lortu ekintza gomendioak oinarritzat ikaskuntza sakonean eta eragin handiena eragiten duten iradokizun ekintzak automatikoki aurkitzea.
  • Arriskuen puntuazioa - Arriskuan dauden bezeroak identifikatzea eta sareko neuronetan oinarritutako iragarpen ereduekin ulertzea zer portaera duten gidariak.

Medallia Responsive

Eskatu Medallia Demo bat

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.