Erabiltzaile gehienei ez zaie aldaketa gustatzen

Asko irakurtzen egon naiz erabiltzaile-interfazearen diseinu berria Facebook-en eta zenbat erabiltzaile atzeratu diren aldaketetara, ironikoki Facebook aplikazio gisa abian jarritako inkesta.

Ez dituzte aldaketak gustuko izateaz gain, mespretxatzen dituzte:
Facebook inkesta

Diseinua dezente irakurtzen eta behatzen duen norbait naizen aldetik, eskertzen dut diseinu sinpleagoa (aurretik gorroto nuen haien nabigazio miserablea), baina lapurtu besterik ez dut egiten. Twitter-ren sinpletasuna eta bere orria korronte batean eraiki zuten.

Ez nago ziur Facebook-ek erabili zuen prozesua ... lehenengo zer motibatzen duten aldaketak egitera eta bigarrenean handizkako aldaketa bultzatzea hainbeste erabiltzaile arduratuta. Nik errespetatu Facebook arriskua hartzeagatik. Ez dago hori egingo luketen trafiko bolumenarekin konpainiarik gehiegi, batez ere hazkundea oraindik ere gora doalako.

Garrantzitsua da aldaketa beti zaila dela ohartzea. Jendeak urteak daramatzan aplikazio baterako erabiltzaile interfaze berria zabaltzen baduzu, ez espero mezu elektronikoak zure eskerrak emateko modukoak direnik. Erabiltzaileek gorroto dute aldaketa.

Nola hasi zen?

Facebook-ek erabilitako metodologiari buruz gehiago irakurtzeko irrikitan nago. Nire esperientziak esan dit seguruenik zenbait erabiltzaile kontsumitzaile edo eztabaida talde bat kontratatu dituztela diseinua egiteko, dirua pila handi bat ordaindu dietela giza ordenagailuko elkarreraginean eta erabiltzaileen esperientzian aditu batzuei eta gehiengoaren erabakian oinarritutako plana formulatu dutela. Gehiengoaren erabakiek zurrupatzen dute, ordea.

Gehiengoaren erabakiek ez dute indibidualtasun bakarra onartzen. Irakurri Douglas Bowman-ek Google-ri uzteko iragarkia, begiak irekitzen ditu.

Foku taldeek zurrupatu egiten dute, ezta lan egin ere. Badira froga ugari erakusten dutenak boluntarioak diren edo talde fokaletarako kontratatuak diren pertsonak taldean sartzera behartuta dauden kritikak ematera. edozein diseinua. Foku taldeek diseinu bikaina, intuitiboa eta erradikala errail dezakete. Foku taldeek erabiltzaile interfazea izendatzaile arrunt gutxienera eraman ohi dute zerbait berria eta freskagarria izan beharrean.

Zergatik aldatu da Facebook?

Facebook-en beste galdera bat: zergatik aukeratu zenuen derrigorrezko aldaketa bat? Iruditzen zait diseinu berria eta diseinu zaharra biak sar zitezkeela erabiltzailearentzako nahiko aukera sinpleekin. Eman zure erabiltzaileei beraiek behartu beharrean nahi luketen interfazea erabil dezaten.

Ziur nago diseinu berria nabigazio sistema zaharraren konplexutasuna kentzeko abiatu zela. Orain askoz errazagoa izango da erabiltzaile berri bat martxan jartzea (nire ustez). Orduan, zergatik ez bihurtu erabiltzaile berrien interfaze lehenetsia eta esperientzia osagarrientzako aukera osagarriak eskaini?

Zer egiten du Facebook-ek orain?

Milioi bat dolarreko galdera (Facebook) orain. Feedback txarrak feedback txarrak elikatzen ditu. Interfaze berriari buruzko inkestak% 70eko tasa negatiboa lortzen duenean, kontuz! Nahiz eta diseinua zoragarria izan, inkestaren emaitzek maldan behera jarraituko dute. Facebooken lan egingo banu, ez nioke inkestari erreparatuko.

Facebook du erantzun negatiboari erantzun behar diot, ordea. Ironia bi aukerak eskaintzen dituztenean izango da eta erabiltzaile gehienek itxura berria mantentzen dute.

Garapen gehigarria behar da, baina aldaketak bultzatzeko bi alternatiba gomendatuko nituzke beti: pixkanakako aldaketa or aldaketarako aukerak dira planteamendu onena.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Gauza bat ziurra da, edozein dela ere, jendea Facebooken menpekoa da eta erabiltzen jarraituko du!

    Diseinu hau "desberdina" da eta hori nahiago dut batez ere, lehengoa baino askoz errazagoa delako.

    Baina, Facebookek aukera bat eman behar die erabiltzaileei aldatzeko edo ez egiteko

  3. 3

    Baina aldaketa hau Facebookeko beste aldaketa baten ondorioz etorri zen. Jendeak ez al zuen hori ere gorrotatzen?

    Beraz, aurreko diseinura itzultzeko presioa egiten ari den jendea aurretik diseinura itzultzeko presioa egin dutenak al dira?

  4. 4

    Aldaketaren arazoa da zerbait berria ikasteko behar den lana lehendik dakizuna erabiltzen jarraitzeko behar den lana baino askoz handiagoa dela.

    Duela urte batzuk, softwarea berritzeko proiektu garrantzitsu bat zuzendu nuen eta denek nahi zuten erabiltzaile interfaze izugarria erabat berriz diseinatu. Jakina, izugarria zen, erabiltzeko zaila eta partzialki funtzionala, baina milaka pertsonak egunero erabiltzen zuten eta ondo zekiten nola funtzionatzen zuen.

    Azkenean, taldea konbentzitu nuen bertsio berrian interfaze zaharra gordetzeko, baina aukera edozein erabiltzailek errotik hobetutako diseinua probatzeko. Poliki-poliki, mundu guztiak diseinu berrira migratu zuen.

    Hau da, noski, Facebookek egin behar zuena. Horren ordez, ia denak haserretu dituzte.

  5. 5

    Jendeari aldaketa gustatzen ez zaionaren ideia erabateko mitoa da. Ikerketa zientifikoak benetan kontrakoa erakusten du.

    Robbyk esandakoaren ildotik, jendea gustuko ez dutela eta erresistentzia aldatzera behartuta dago. Mezu bikaina, Doug!

    • 6

      Mmmm - Ez nago ziur ados nagoen mitoa dela, James. Jendeak itxaropenak ditu eta itxaropen horiek betetzen ez direnean frustrazioa eragiten du. Inprimaketa birmoldaketa eta software birmoldaketa ugari landu ditut eta erabiltzaileen portaera nabarmen aldatu duen handizkako aldaketa bat egiten genuen bakoitzean, ez zitzaien gustatu.

      Beharbada, dena itzuliko da itxaropenak finkatzera!

      • 7

        Giza portaeraren inguruan orokortzen ari naiz. Zalantzarik gabe, jendeak aldaketari aurre egiteko egoerak daude.

        Baina zure iruzkinak nire (eta Robbyren) puntua babesten du. Jendeak haserretzen duen aldaketa behartua da.

  6. 8

    Doug, Facebook-eko erabiltzailea naiz, eta ikusi dudanaren arabera, funtsean, duela hilabete batzuk diseinua aldatu zitzaien jendea bera da, orain talde eta eskaera barregarri hauek osatzen ari dira Facebook-ek berriro egin ez zuen diseinu horretara aldatzeko. Ez dut nahi. Esan nahi dut, etorri. Jendeak ez du bere denborarekin zerikusirik hoberik edo aldaketa bakoitzaren aurrean erreakzio automatikoa beti EZ negargarria den erabiltzaileen segmentu bat ustiatzen ari dira. Eman beste aste batzuk eta zarata horiek guztiak hor dauden arrazoi huts guztien modu naturalera joango dira.

    Facebook-ek arrakasta izango duela uste dut, jendeak Facebook erabiltzen jarraituko du. Orain arte ikusi ditudan aldaketa guztiek zentzu handia dute (niretzat behintzat). Twitter itxurako korrontea sekulako mugimendua da, eta jendeak oraindik nor aukeratu dezakeen aukeratu dezake (niretzat, aplikazioetako mezuak eta ingelesez kanpoko mezuak iragaztea gupidagabea da). Nire asmoa da Facebookek mundu bietako onena eman digula: lagunen eta orrialde / taldeen denbora errealeko jarraipena ETA iragazkien bidez gure pribatutasuna eta lehentasunak gordetzeko gaitasuna. Gehigarri bat da lagunen muga inguratzea jendea orrietan zehar gonbidatuz.

    Eskerrik asko gogoeta pizteko mezu honengatik.

    Manny

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.