Kanal anitzeko merkataritza elektronikoko estrategiak opor denboraldi aldakorretarako

E-merkataritza opor denboraldiko blokeo pandemikoa COVID-19

Ostiral Beltzaren eta Cyber ​​Monday-ren ideiak blitz egun bakarra izatera aldatu da aurten, merkatari handiek Black Friday eta Cyber ​​Monday-ren eskaintzak iragartzen baitzituzten azaroan zehar. Ondorioz, egun bakarreko eskaintza jada jendez gainezka dagoen kutxa batean sartzea gutxiago da, eta opor denboraldi osoan bezeroekin epe luzerako estrategia eta harremana eraikitzeari buruz, merkataritza elektronikoko aukera egokiak azaltzen dira. momentu egokiak bideratzeko lineako konpromiso kanalak erabiliz. 

Gainera, urte paregabea da koronabirusak inbentarioa modu orokorrean eragiten duen moduan. Fabrikazioaren geldialdiak eta atzerapenak direla eta, urtero eskaera handiko jostailuak baino askoz ere gehiago eskasiko dira. Beraz, estrategikoki bezeroen interesak eta gaiak ulertzea eta alternatibak edo eguneratzeak taktikoki komunikatzea (denbora errealean bidalita, stock jakinarazpenetara itzuliz, adibidez) funtsezkoa izango da eroslearen interesa erosketa bihurtzeko. 

COVID-19 lineako erosketetara aldaketa masibo baten eragilea izan da opor denboraldi honetan.

Lineako salmentetan% 45ko jauzia gertatu zen Q2an eta antzeko igoerak espero beharko genituzke Q3an eta Q4an, kontsumitzaileak erosoagoak baitira linean erostea eta herrialdeko leku askotan denda fisikoak murrizteagatik.  

Iturria: Estatu Batuetako Zentsuen Bulegoa

Urriko Amazon Prime Day-k lehiaketa ugari ekarri zituen aurten Black Friday eskaintzak eskaintzeko, erosketa leiho luzeagoa erosteko asteburu gogorrak baino harago.  

25rako txikizkako salmenta guztien% 2024 baino gehiago linean egingo dira eta Forresterek aurreikusten du aurten txikizkako salmentak% 2.5 jaitsiko direla. 

Iturria: Forrester

Datuek oinarritutako pentsamoldea hartzea kritikoa da denboraldi lanpetuetan zarata moztu nahi duten merkatari guztientzat. Negozio txikiak saltoki handiekin bezeroen arreta eta salmentak lortzeko lehian daudenean, dendek teknologia eta pertsonalizazioan oinarritu behar dute atsotitz kutxatik kanpo pentsatzeko jendearen artean. 

Kanal anitzeko marketina funtsezkoa da bezeroen konpromisorako

Kanal anitzeko marketina presentzia jarraitua izaten ari da kontsumitzaileentzat kanal askotan, hala nola, webean, mugikorrean, sare sozialetan eta mezularitzan. Onurarik handiena zure erosleak (kontsumitzaileak edo bisitariak) zure markarekin elkarreragin dezake hainbat kanal aukeratuta, eta esperientzia koherentea eta osagarria izan dezake zure markarekin nahiago dituzten kanalak kontuan hartu gabe. Kanal anitzeko marketina funtsezkoa da gaur egungo kontsumitzailearen kontsumo ohitura gero eta zatikatuagoetan, marketin pertsonalizatua eta bideratua espero baitute.  

Hoberen kokatuta dauden negozioak ingurune aldakorrera eboluzionatzeko irekiak dira, bereziki aurten pandemia dela eta. Web, mugikor eta sare sozialak biltzen dituzten eta posta elektronikoa, push-a eta sms bezalako mezuen kanal ugari aprobetxatzen dituzten negozioek erosle potentzial batek parte hartu nahi duen leku bakoitzean egongo direla ziurtatuko dute.  

Multicanal ez da kanpaina bat soilik, oinarrizko estrategia bat da. Lehen urratsa da zure egungo kontsumitzaileak nondik nora erakartzen dituzten ulertzea eta, ondoren, kanal horietako bakoitzean bisitari bakoitzarentzako esperientzia koherentea garatzea lehenestea. Hasi sentikorrena den webgune batekin, PC, Mugikor eta Tableta arakatzailearen bisitarien erabilerraztasunerako eguneratuta dagoela suposatuz. Ondoren, osa itzazu sare sozialetako helmugetan eta zure mezularitza kanal guztietan antzeko esperientziak dituzten konpromiso kanal nagusiak. Honek SMS, push eta mezu elektronikoak barne izan beharko lituzke, eta kontsumitzaile bakoitzaren hobespenen arabera pertsonalizatzeko lan egin.  

Funtzionatzen duen kanal anitzeko marketinaren adibide gisa, WarbyParker-i begiratu diezaiokegu: digitalki adituagoa den xede-kontsumitzailea dute, kontsumitzaileen esperientzia fisiko eta digitala bateratu dute. Push jakinarazpenak erabiltzen dituzte kontsumitzaile aktiboak erakartzeko, SMSak hitzorduetarako eta beste kanal batzuk ez erabiltzea aukeratu duten erabiltzaileak berriro sartzeko eta posta elektronikoa erabiltzen dute ordainagiriak bezalako mezu transakzionaletarako. Zuzeneko posta fisikoa ere erabiltzen dute estilo berriak nabarmentzeko. Kontsumitzaileen ukipen puntu bakoitza bere eskaintzaren mezu koherentea da, kanala mezularitzaren xedera arretaz egokituta.

Kanal anitzeko marketineko praktika egokiak

Hona hemen praktika on batzuk modu eraginkorrean zure erabiltzaileengana iristeko eta kanal anitzeko komunikazio estrategia erabiliz oporretako erosleak handitzeko: 

  • Ulertu zure kontsumitzaileak non dauden aktibo eta inbertitu kanal horietan. Kanal egokia hauta dezakezu, kanal anitzekoak ez baititu kanal guztiak esan behar. Aukeratu zure negozio helburuetarako, zure produktuarentzako eta, batez ere, zure bezeroarentzat zentzurik onena dutenak.
  • Koherentzia ezarri. Pertsonalizatu kanalerako dena, baina mantendu marka koherentzia eta mezularitza guztietan
  • Irabazi zure kanal bakoitzean merkaturatzeko eskubidea: Aukeratzeak eta erregistratzeak iragankorrak izan daitezke eta erabiltzaileek azkar sar dezakete irabazitako sarbide hori. Ziurtatu kanal bakoitzean erabiltzaileen benetako balioa emateko agindutakoa betetzen duzula. Pentsa ezazu 1: 4 sare sozialen araua: norberaren sustapenerako jakinarazpen bakoitzeko, ziurtatu bezeroari benetako balioa duten erabiltzaileei bideratutako 1 mezu bidali dituzula. 
  • Segment, segment, segment. Batch and blast iraganeko kontua da, eta kontsumitzaileek azkar iritsi dira kanal guztietan mezularitza garrantzitsuak eta pertsonalizatuak espero dituztela. Eman erabiltzaileei zein kanaletan jasotzen duten edukia hautatzeko aukera. Erabili haien jarduera eta dituzun portaera-datuak zure mezuak ahalik eta gehien pertsonalizatzeko, garrantzirik gabeko mezuak ezabatuz.
  • Sortu premia denbora-sentikorreko promozioekin. Adibidez, egin "orduko akordio" promozio zirraragarria, are premia handiagoa sortuz salmenta prezio estandarraren gaineko deskontu gehigarria eskainiz, eta erabili foro gisa Push & SMS bezeroen zerrenda hautatzeko. Shopify Plus saltzailea, InspireUplift-ek% 182ko igoera izan du diru-sarreretan bezeroen konpromiso estrategian push jakinarazpenak baliatuz.  
  • Zure mezularitza bisualki aberastu. Sortu interakzio labur baina eragin handiak zure mezularitzan. Black Friday egunean, jakinarazpen aberatsek erabiltzaileei egun handia baino egun batzuk lehenago eskaintzak ohartarazi ditzakete. Atzerako kontua sor dezakezu Ostiral Beltza hasi arte. Orduan, zaletasuna hasita, mezularitza aberatsa erabil dezakezu erabiltzaileei gogoratzeko zenbat denbora falta den ostiral beltza amaitu arte (edo azkenean zure akordioa iraungitzen den bakoitzean).
  • Prestatu aldez aurretik A / B probak erabiliz. A / B probak zure armategiko tresna baliotsuenetako bat izan daitezke, zure mezuaren bi bertsio elkarren aurka antzeko audientziekin probatzea eta emaitza behatzea. Erabili gertaeren jarraipena zein mezutan lortzen den emaitza ziurtatzeko (klik bat baino haratago), eta, gero, erabili hori kanpaina zure audientzia zabalagoa izateko.  

Zalantzarik gabe, merkataritza elektronikorako urte arraroa da hau, baina zure bezeroekin praktika egokiak eta mezularitza eta ukipen puntu egokiak egokituz eta atxikiz, markek oraindik diru sarrerak arrakastaz lor ditzakete jendearen artean nabarmentzeko. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.