Zer da Net Promoter Score (NPS) sistema?

nps sustatzaileen puntuazio garbia

Aurreko astean, Floridara bidaiatu nuen (hiru hilean behin egiten dut) edo lehenengo aldiz Audible liburu bat entzun nuen beheranzko bidean. Hautatu nuen The Ultimate Question 2.0: Nola sustatzen dira sare sustatzaileen enpresak bezeroak bultzatutako mundu batean linean marketineko profesional batzuekin elkarrizketa egin ondoren.

The Net Promoter Score sistema galdera sinple batetik abiatzen da ... azken galdera:

0tik 10era bitarteko eskalan, zenbateko probabilitatea duzu lagun bati erreferentzia egiteko?

Liburuak kode irekiko sistema industria guztietan nola hartu den azaltzen du, askotan 0-10 eskalaz haratago aldatzen da, batzuetan galdera aldatu egiten da, eta jarraipena egiteko galderak optimizatuta eta denboraz hornituta daude osasuna irudikatzen duen puntuazio estatistikoki baliozkoa emateko. zure enpresarena. Gogoan izan ez dela zure konpainia nola funtzionatzen duen aurreikusteko behar den puntuazio zehatza, zure industrian lehiakideen puntuazio guztien arabera aztertu behar da. Ez duzu 9 izan beharrik zure gainerako industriak 3s bultzatzen dituenean! Zenbait industriak bezero izugarriak erakartzen ditu.

NPS bezeroen leialtasuna eta marketinaren, salmenten, bezeroarentzako zerbitzuaren eta baita korporazio baten osasun ekonomikoaren eragina neurtzeko nahiko bide ohikoa izaten ari da. Enpresaren epe laburreko funtsezko errendimendu-metrika askok ez bezala, NPS-k zure bezeroekin zurekin egoteko eta gomendatzen zaituzten probabilitatea ere ematen du. Bezeroak atxikitzea errentagarritasunerako funtsezkoa denez eta ahoz ahokoa bezeroak eskuratzeko modurik onenetakoa denez, NPS konpainiaren epe luzeko osasuna aurreikusteko oso sistema ona dela frogatzen ari da. Sailak eta estrategia guztiak zure bezeroen leialtasuna optimizatzeko lerrokatzen direnean, ez duzu arriskuan arriskuan dauden erakundean silo lehiakorrak edukitzeko, baina ez duzu bezeroaren esperientzia bikaina eskaintzen.

Erroan dago, NPS = Sustatzaileen Portzentajea - Detraktoreen Portzentajea. Beraz, zure bezeroen% 10ek zure enpresa sustatzen badute eta% 8k ahoz ahoko ahozkoaren bidez zure marka kaltetzen badute, 2 NPS duzu.

Net Promoter Score sistemak zure bezeroak sustatzaile, eragozle eta pasibo bihurtzen ditu. Enpresa bakoitzak kaltegarriak murriztu beharko lituzke, 5 sustatzaile inguru behar baititu kaltegarri bakoitzari aurre egiteko ... lan nahiko handia da! Eta negozio guztiak askoz hobeto egongo lirateke pasiboak eta eragozleak guztiz ekidin eta bezero egokiak - sustatzaileak - erakarriko balitu. Bezeroen leialtasunaz haratago, NPS ere bere bidea egiten ari da langileen gogobetetasunaren analisian. Zure negozioa sustatzeko bezeroak aurkitzea espero zenuen bezala, hori ere sustatuko duten langileak nahi dituzu!

Folks at Enbaxadoreak infografia hau bildu zuen Net Promotor Scor-enHorrek laburbiltzen du:

sustatzailearen puntuazioa ulertzea

PS: Liburua zoragarria zen arren, IMOk uste dut gaia 7 ordu baino gehiago izatetik pare bat izatera murriztu zitekeela. Hori da nire afiliatuen esteka liburua erosi nahi baduzu.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.