Nola Eraiki Benetako Marka

Nola Eraiki Benetako Marka

Munduko marketin guru nagusiek modu ezberdinetan adierazten dute, baina denek bat datoz egungo merkatua giza marketan oinarritutako teoriak, kasuak eta arrakasta istorioekin helduta dagoela. Hazten ari den merkatu honen gako hitzak hauek dira benetako marketina   giza markas.

Belaunaldi desberdinak: Ahots bakarra

Philip Kotler-ek, marketinaren agure handietako batek, bikoiztu egiten du fenomenoa Marketing 3.0Izen bereko liburuan, "gizakiaren antsietateak eta desioak sentitzeko gaitasuna" duten marketin-kudeatzaile eta komunikatzaileei egiten die erreferentzia.

Belaunaldi gazteen ahotsa komunikazio gurua da Seth Godin, “Jada ez dugu nahi produktu edo zerbitzu bati buruzko informazio spamrik jaso. Harekin lotura bat sentitu nahi dugu. Gizakia izatea da irabazteko modu bakarra». Bere urrezko zirkulu eredu ospetsuan eta TED Talks-etan, Simon Sinek adierazten du zergatik horren gainean sortu den enpresa bat hain indartsua izan behar da, non enpresak plataforma honetatik edozein motatako produktuak sal ditzake.

Belaunaldi eta abiapuntu desberdinak izan arren, marketin profesional trebe hauek gauza berari buruz ari dira: Giza Markak.

Ez dago ezer berririk jokoan. Ez da berria enpresek benetakotasuna bilatzea, eta ez da berria enpresek hartzaileak entzutera eta akatsak aitortzera bideratzea, denbora guztia bezeroak konbentzitzen eta seduzitzen saiatzean igarotzea.

Paradigma aldaketa, esaterako, ikerketetan ikus daiteke Lippincott-LinkedIn Brand Power Score, komunikazioen eta markaren ikuspegi pertsonalagoa, ahulagoa eta gizatiarragoak bezeroen harrera ona duela frogatzen duena. Ikerketek erakutsi dutenez, kontsumitzaileek gainditu egin dituzte adituek egindako iragarpenak, giza marketina ukaezina den bide bihurtuz.

Galdera hau da: zure markak jarraitu al dezake?

Giza Marka

Benetako marketina ez da hutsetik agertu. Hainbat mugimendu eta joerak inspiratu dute urte hauetan zehar, hala nola hiper gardentasuna, ko-sorkuntza, kode irekia, crowdsourcing-a, ikaskuntza-marka, markaren aurkakoa, etab.

Baina bi gauzak eragin dute marketinaren paradigma aldibereko aldaketa:

1. Benetako marketina mugimenduen adierazpena da, ez markak

Fenomenoa enpresetan zentratuta dago, euren nortasunaren eta erantzunkortasunaren lan kontziente eta koherentearen bidez, marka lauak baino mugimendu osasuntsu bilakatuz.

PepsiCo Toddy markaren logotipoa

Hartu Pepsiren Toddy brasildarra kanpaina adibide gisa: 

Brasilen, salmentak Toddy txokolate edaria gelditzen hasi zen eta merkatua zerbait berria eskatzen hasi zen. Pepsi-k bazuen jada maskota bat, azaleko mailan miresten zutena, batez ere kontsumitzaile gazteenek. Polita eta dibertigarritzat jotzen zuten, horrela hautematen ditugun marken maskotak.

Pepsi gorputz-adarra atera eta bere maskota kanpoko mugimendu baten bozeramaile bihurtu zuen. Pepsi-k mugimendu indartsu bat identifikatu zuen sare sozialetan. Hainbat erakunde eta pertsona mugimendu hau aurrera eramaten ari zen, ekintzarik gabeko adierazpenen nagusitasunari erreparatuz. Mugimenduak ustelkeria eta promesa hautsi eta hutsak ezaugarri dituen nazio batean zentratu zen.

Pepsi-k iradoki zuen belaunaldi gazteek sareko elkarrizketa-ekimenak erabili zituztela maskotaren adierazpena egiteko moo promesa huts bat entzuten zen bakoitzean, eta kanpaina arrakastatsua izan zen.

Denbora gutxian, moo sinonimoa delako moztu zorra. Belaunaldi gazteek ezarri zuten moo-mezua beren elkarrizketetan, linean zein lineaz kanpo. Bat-batean, joera baten parte zen Toddy. Produktuaren salmentak gora egin zuen eta Pepsi-k bere marka mugimendu bihurtu zuen.

2. Bezerotik giza ikuspegira aldatzea

Hartzaileak konbentzitzeko metodoetan zentratu beharrean, hala nola kanpainak, estrategiak, birak eta abar, marketina pixkanaka jendeak erosketak zergatik egiten dituen deskubritzen hasiko da. Etorkizunean, produktua garatzeko abiapuntua izango da.

Hau da benetako marketina pertsonei (ez bezeroei) eta gure oinarrizko beharrizanei buruzko arrazoiaren zati bat. Behar horien artean daude:

  • Entzutea
  • Ulertua sentitzea
  • Esanahia bilatzea
  • Nortasuna erakutsiz

Paradigma aldaketaren bigarren alderdi honen adibide bat Dominos kate amerikarrean ikus daiteke.

Laurogeiko hamarkadaren hasieran, Dominos sutan zegoen janariaren kalitateagatik, langileen gogobetetasunagatik eta langileen gozamenagatik. Defentsan jarri eta bezeroak kontrakoaz konbentzitzeko kanpainak abian jarri beharrean, Dominosek krisi estrategia xume eta sentikorra ezartzea aukeratu zuen. Dominosek QR kodeekin hornitu ditu pizza-kutxa batzuk, bezeroei kodea eskaneatu eta Twitter-era eramateko eskatuz euren iritziak adierazteko.

Estrategia arrakastatsua izan zen, pertsona guztiak entzunak izateko eta ulertuak izateko beharra sentitzen baitute.  

Estrategiaren ondorioz, konpainiak hainbat modutan ondo aprobetxatu zituen datu kopuru handiak biltzea lortu zuen:

Dominoak Times Square-n
Kreditu: Fast Company

  • Barne marketinaren eta langileen arretaren baitan, Dominosek ordenagailu-pantailak ezarri zituen pizzak ekoizten ziren eremuetan okinei denbora errealeko iritzia emateko. Honek langileen eta bezeroen arteko aldea eraginkortasunez gainditzen zuen.

Kanpainak Twitterreko 80,000 jarraitzaile gehiago izan zituen hilabete baino gutxiagoan. Beste emaitzek PR arretaren gorakada, langileen gogobetetasuna areagotzea, markaren ospearen hobekuntza orokorra eta gizateriaren hazkundea izan dira. Hau benetako marketina da bere onenean!

Nahikoa agintzen duen marketina

Enpresek benetako marketinaren abantailei begiak irekitzen dizkieten adibide zoragarri asko daude. Ondorioz, bezeroarekin ondo moldatzen diren kanpaina paregabeek sortutako arrakasta-istorioak dira.

Nire MarTech enpresan JumpStory benetako stock-argazkiak eta bideoak komisariatzen espezializatu gara, beraz, ez dituzu kanpoan dauden itxura kutsu guztiak erabili beharrik. AI erabiltzen dugu benetakoa ez den eduki guztia kentzeko, eta benetako marketinaren funtsa ere diren bi gako-hitzetan zentratzen gara: gizatasuna eta nortasuna.

Kasu hauek marka sentikorrago eta gizatiarrago baterako trantsizioa egitera animatu nahi zaituzte, eta trantsizio honekin, bidean onura ekonomikoak lortu.

Gizateriaren

Amerikako txikizkako kate bat sutan zegoen askotan produkturik ezagunenetatik agortzeagatik. Kritika horri erantzunez, konpainiak lelo berri bat jarri zuen martxan, eta horrekin batera, pentsamolde berria: Stockean badago, badugu. Autoironia gogor honek eragin positiboa izan zuen salmentetan eta markaren ospean.

Jainkoaren herrialdean, leloarekin iragartzen duen jatetxe kate txinatar batekin topa zaitezke Jatorrizko janaria. Ingeles eskasa. Umore eta autoironia honetaz gain, punch-lerroak jatetxeen industriaren barruan gai klasiko bat artikulatzen du. Benetakotasuna bilatzen duen bezeroarentzat, gerta daitekeen gauzarik txarrenetariko bat jatetxe italiar batera joatea da, zerbitzari guztiz daniar batek zerbitzatzeko. Nahi duguna edertasun zuria da gure pizzak pasioz zerbitzatzeko.

Bestalde, menuko hitz guztiak ulertu eta langileekin ondo komunikatzeko gai izan nahi dugu. Hori batzuetan zaila da benetakotasuna gure lehentasuna bada. Txinako kateak dilema zehatz hori artikulatzen du eta gaiaren inguruan jarrera hartzen du.

Bi kasuak fenomeno horren adibide dira Trendwatching bikoiztu akastuna. Terminoa hitzen abardura bat da awesome   flawed. Doveren Real Beauty kanpainen antzera, amerikar bi kasu hauek erakusten dute zure gizatasuna arakatu dezakezula eta, aldi berean, zure promesak benetan lor daitezkeenetara mugatu ditzakezula. Izan ere, kate hauek eskaintzen dutena baino gutxiago agintzen dute ia.

Nortasuna

Teorian, marka guztiek nortasun berezia dute, gizakiek duten modu berean. Izan ere, pertsonaia batzuk beste batzuk baino erakargarriagoak dira. Batzuk modu positiboan eta erradikalean nabarmentzen dira. Zenbait kasutan, arrazoi zehatza zehaztu dezakegu eta beste batzuetan, badirudi gure eskura ez dagoela.

Marketin munduaren barruan, fenomeno honen adibide nabarmen batzuk daude. Miracle Whip berearekin nabarmentzen da Ez gara guztiontzat ipuina; Innocent Drinks bere umoreagatik eta frankotasunagatik dira ezagunak. Nortasun horren adibide bat zuku-kartoi gehienen behealdean aurki daitekeen testua da, hau dio: Utzi nire hondoari begiratzea.

AEBetan, jende gehienak Southwest Airlines kasua ezagutzen du. Konpainiak segurtasun-iragarkirik ez duela berdina izan behar dioen politika onartu du. Zoaz YouTube-ra eta ikusi hegazkineko segurtasun-prozeduretan egiten ari den hegazkineko laguntzaile gazte baten adibidea. Kontuan izan planteamendu hau txalo zaparradak ia nola betetzen diren.

Gizatasuna Garatzea Eta Neurtzea

Gizatasuna bezeroak, produktuak eta sinpatia mugitzeko ahalmena duen ezaugarri bakanetako bat da. Benetan ordaintzen da parametro egoki guztietan.

Gizakiak ordaintzeko, modu egituratuan eta helburuetara zuzenduta erabili behar da. Horrek aldaketa behar diren eremuak identifikatzen laguntzen du eta prozesua hasteko azken bultzada ematen digu.

Lan hau bultzatzeko modurik onena lau galdera hauen bidez da:

  • Nola entzun dezakegu ozenago?
  • Zergatik existitzen da gure marka?
  • Zerk egiten du gure marka gizaki?
  • Gure markak ba al du izaerarik?

Galdera horietan oinarritutako hausnarketetan eta eztabaidetan oinarrituta, giza estrategia, plataforma eta komunikazioa osatzen duten parametro eta feedback prozesu ezberdinetan murgil zaitezke. Zorte on eta gogoratu bidean ondo pasatzea. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.