Omni-Channel Komunikaziorako estrategia bideragarriak

Merkataritza elektronikoa Omni-channel Komunikazio Estrategiak

Nola galtzen duzu bezero bat? Koherentziarik gabeko esperientzia eskaini, ez ikusi egin, garrantzirik gabeko eskaintzak bidali? Ideia bikainak guztiak. Zure bezeroak beste konpainia batzuetara aldatuko dira bezeroarentzako zerbitzu hobea aurkitzeko, eta gaur egun jendea konfiantzan dago lineako kritikak ahoz ahoko berri gisa

Nola egiten duzu mantentzeko bezero bat? Eta ez bakarrik mantentzea, baizik eta zure markarekiko leialtasuna sustatzea? Bezeroak zure enpresak artatuta sentitzen direnean, gehiago gastatuko dute zurekin. Helburua bezeroaren zerbitzu bikaina eta koherentea eskaintzea da, zure negozioaren plataforma guztietan. 

Baina zuzendari nagusi eta marketin arduradunek badakite hori egitea baino errazagoa dela. Tresna behar duzu zure negozioa bultzatuko duen kalitate handiko bezeroarentzako zerbitzu koherentea eta kalitatezkoa eskaintzen laguntzeko. Behar duzu Omni-kanaleko komunikazioa; tresna modernoa bezeroaren interakzio bakoitzaren hasieratik amaierara esperientzia ezin hobea bermatzen duena.

Bezeroen fidelizazioa gaur egungo merkataritza elektronikoaren munduan

Enpresari orok ulertzen du harremanen kudeaketa zaila dela. Lehia biziak zure marka eraikitzeko presioa mantentzen du, bezeroak horrekin identifikatu eta zure istorioa erakarri dezaten. Horretarako estrategia bikainak daude.

Erabili Omni-kanaleko komunikazioa segmentu zure bezeroak eta eraikitzeko bideratutako marketin kanpainak segmentu horietarako. Ihardun zure bezeroak une egokian zure enpresak ikusi eta baloratuko dituela sentiarazteko.

1. Segmentatu zure bezeroak

Zure bezeroak segmentatzeak garrantzitsuena bihurtzen du erosketa esperientzia pertsonalizatua posible. Marketin kanpaina zehatzak eta garrantzitsuak egiten dituzunean, handitu ditzakezu bezeroen bizitza osorako balioa eta leialtasuna sortu. Zure bezeroak segmentatzeko lau modu daude normalean:

  • Geografikoak (non daude?)
  • Demografikoa (nor dira? Generoa, adina, diru-sarrerak)
  • Psikografikoa (nor dira benetan? Nortasun mota, klase soziala)
  • Jokabidea (gastu ereduak, marka leialtasunak)

AI-k funtzionatzen duen automatizazioarekin nahi duzun leku hobea joan zaitezke zure segmentazioarekin, baita zure bezeroei eta guneetako bisitariei buruzko datu baliotsuak bildu ere.

2. Pertsonalizatu zure komunikazioa

Bezeroek zuretzako garrantzitsuak direla jakin nahi dute. Bat-bateko komunikazioa nahi dute, eta ikerketek erakusten dute beren datu pribatuak horretarako trukatzeko prest daudela. 

Tresna moderno bat erabiltzen duzunean bezeroak erosteko ereduei eta portaerei buruzko datuak biltzeko, zure bezeroak poztuko dituen esperientzia pertsonalizatua eskain dezakezu. Estrategien artean hauek daude:

  • Denboraz sentikorra den eskaintza eskaintzea overlay bisitariak gunea uzten saiatzen direnean 
  • Ustiapen eskaintzak pertsonalizatzea bezero bakoitzaren erosketa portaeretan eta interesetan oinarrituta
  • Utzitako gurdiko elementuen gainjartzea aurkezten zure bezeroari non utzi zuten gogorarazteko

Eta askoz ere gehiago daude pertsonalizazio taktikak. Marketinaren software tresnetan etengabe hobetzen baduzu, zure negozioak bezeroen beharretarako irtenbide dinamikoenak eskaintzen lagun dezake. AI teknologiak erosketa portaera ulertzen eta aurreikusten, datuak partekatzen eta bezeroak zure markari buruz hezten lagun dezake - modu proaktiboan. Eman nahi dutena aurretik eskatzen dute!

3. Komunikatu une egokian

Hona hemen pankartak modu eraginkorrean erabiltzeko modu batzuk:

  • Iragarri ...! Nabarmendu informazio baliagarria (doako bidalketa bezalakoa) erosketa prozesuaren une garrantzitsu batean.
  • Esklusibotasuna. Zure markaren posta elektronikoko buletinean interesa piztea edo push jakinarazpenak. Sortu zure bezeroak "Zerrendan" egon daitezen.
  • Igo Partaidetzak. Gehitu erosketa presioa nor den ikusi edo erosten ari den elementu bera oraintxe bertan. 

Komunikatu une egokian

Hazkundea Teknologiaren bidez indartzea

AIk elikatutako omni-kanaleko komunikazio softwareak zure enpresak bezeroen esperientzia zoragarria sor dezake. Bezeroaren ikuspegi bakarra, eszenatoki zehatzak eta web geruzak (in-overlay-ak) bezalako ezaugarriek zure marketin estrategiak hobetzen lagun dezakete. 

Bezeroaren ikuspegi bakarra

Ezin da jasan plataforma desberdinetako bezeroen arteko elkarreragin guztien jarraipena eskuz egitea. Omni-channel komunikazioarekin, zure bezeroen konexio guztien jarraipena egiten da - posta elektronikoaren bidez, telefonoan, sare sozialen bidez eta baita tokiko ekitaldietan ere - leku berean.

The Bezeroaren ikuspegi bakarra (edo SCV) erabiltzailearen datuen profilak bistaratzen ditu. Profil bakoitzak bezeroaren webgunearen jarduera, produktuaren hobespenak, erosketa historia eta abar biltzen ditu. Datu aberats horiek guztiak ikuspegi batean izateak oso espezializatutako segmentazioa eta bideratutako marketina ahalbidetzen ditu. 

Ziurtatu zure SCVak malgutasuna, eskalagarritasuna eta eguneratzeak eskaintzen dituela denbora errealean, bezeroaren esperientzia garrantzitsuena eta lagungarriena eskaintzeko.

Eszenatoki zehatzak

Zure segmentatutako marketin estrategiak kudeatzeko orduan, automatizazioa da gakoa. Konfiguratu komunikazio abiarazleak pertsonalizatutako baldintzetan oinarrituta eta ziurtatu bezero guztiekin konpromisoa puntuala izatea.

Omni-Channel Eszenatoki zehatzak

Hona hemen zenbait automatizazio adibide: 

  • Ongietorri mezu elektronikoa zerrendan izena ematen duten guztiei
  • Norbait zure dendan fakturatzen den bakoitzean ohartarazten zaituen webhook

Estrategia praktiko sakonagoak

Kontzeptu eta ideia horiek guztiak ondo daude, baina sakondu dezagun eta aztertu modu praktikoagoak omni-kanaleko komunikazioa benetan erabiltzeko. Hona hemen aztertzeko hiru estrategia zehatz:

1. Posta elektronikoaren bidalketa optimoa

Zure posta elektroniko bidezko marketin emaitzek etsitzen baduzu, ez zaude bakarrik. Ahaleginak optimizatzeko modua dago hemen, ahal duzun guztia egiten duzula ziurtatzeko. 

Estrategia: konfiguratu gertaera zehatz batekin bat etortzen den mezu elektronikoa, hala nola push jakinarazpen jakin bat bidaltzea. Algoritmoak mezu elektronikoak automatikoki bidaliko ditu momentu egokian, mezu elektronikoak irekitzeko tasa hobeak itzuliz eta bezero egokiak erakarriz.

2. Abandonatutako gurdiak indarberritu

2016an, Business Insiderrek hori kalkulatu zuen 2.75 bilioi abandonatutako erosketa saskian salgaiak berreskura litezke. Zure konpainiak mesede egingo lioke horrelako zati batekin? 

Estrategia: gogoratu bezeroei zer utzi duten mezu elektroniko batekin, azken interakzioaren ondorengo ordubete inguru. Sartu saskian dauden elementuen zerrenda eta deitzeko ekintza. Ezartzeko estrategia konplexuagoa da hau, baina emaitza sendoak eta neurgarriak merezi du.

Utzitako erosketa saskiaren helbide elektronikoa

3. ROPO: Ikerketa Linean, Erosi Lineaz kanpo

Merkataritza elektronikoaren merkatuaren hazkundearekin zaila izango da hori sinestea AEBetako salmenten% 90 oraindik ere pertsonalki gertatzen dira. Erakusleihoak dituzten enpresentzat nahitaezkoa da lineako eta adreiluzko munduak konektatzea bezeroen informazioa gordetzeko eta kapitalizatzeko.

Ikerketa linean, lineaz kanpoko erosketa (ROPO)

Estrategia: Abiarazi bezeroek lineako txartela programa bat, lineako profila eta datuak lotzen dituzten dendetan erabil dezaten. Orain lineako portaera eta lineaz kanpoko erosketen historia konbinatu ditzakezu. Lortu bezeroaren profil osatuagoa, sartu zure marketineko kanpainetan, aberastu haien esperientzia eskaintza espezializatuekin eta sustatu bezeroen leialtasun hori.

Etorkizunera

Ezinbestekoa da edozein negoziok garrantzia izan dezan, eta zure konpainia kurbaren aurretik mantentzeko software tresnek AI-k elikatzen dute. Omni-kanaleko komunikazioak zure bezeroak pertsonalizatzeko, automatizatzeko eta bideratutako marketinaren bidez liluratzeko ahalmena ematen dizu. Ikuspegi honek bizitza osorako balioa handitzeaz gain, zeurea ere bai.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.