Ostiral Beltza eta Cyber ​​Astelehena Omnicanala prestatzen

Black Friday eta Cyber ​​Monday salmenta

Ez dago zalantzarik, txikizkako merkataritza eraldaketa dinamikoa izaten ari da. Kanal guztien etengabeko fluxuak txikizkako merkatariei salmenta eta marketin estrategiak zorroztera behartzen ditu, batez ere Black Friday eta Cyber ​​Astelehenera hurbiltzen direnean.

Salmenta digitalak, linean eta mugikorrean sartzen direnak, argi eta garbi dira txikizkako puntu argiak. Cyber ​​Monday 2016-k AEBetako historiako lineako salmenta egunik handieneko titulua eskuratu zuen 3.39 mila milioi dolar lineako salmentetan. Black Friday-ekin oso bigarren postua iritsi zen 3.34 mila milioi dolar lineako salmentetan, disko bat gidatzen 1.2 mila milioi dolarreko mugikorreko diru-sarrerak. Seinale guztiek aurtengo opor garaian salmenta digitalak are hobeak dituztela adierazten dute.

Txikizkako salmentak orokorrean gorantz doazen arren, mezua nahasia da adreiluzko salmentarako. Txikizkako think tank-aren arabera Fung Global Retail and Technology, 5,700 denda itxiera baino gehiago iragarri dituzte 1ko irailaren 2017erako. 181an baino% 2016 gehiago da hori. Hala ere IHLren ikerketa txostena kalkuluen arabera, merkatariek 4,080an itxi baino 2017 denda gehiago irekiko dituzte eta 5,500an 2018 denda gehiago irekitzeko asmoa dute.

Orduan, zer egin behar dute merkatariek aurtengo opor garaian? Nola egokitu behar dituzte salmentak eta marketina ohar egoki guztiak lortzen dituztela ziurtatzeko? Hasi bezeroen datuak jarraituz eta aztertuz eta, ondoren, egokitu, arreta berezia jarriz kanal bakarreko edo edozein bezero banakako estrategia omnicanalari. Eta bezero bakoitzari buruz hitz eginda, inbertitu denbora eta ahalegina pertsonalizazioan salmentak merkaturatzeko estrategiak doitzen dituzunean.

Omnicanalari buruz

Aldaketa eta kontraesan horietan nabigatzeko, saltzaileek zerbitzu, teknologia eta marketin ahalegin berriak aprobetxatzen dituzte omnicanala bultzatzeko, kanal anitzeko ikuspegia, dendan, linean, mugikorrean eta baita katalogoen arteko lerroak esperientzia integratu eta kohesionatu batean lausotzen dituena ere. Dirua dagoen kanal omnikanala delako. Baten arabera eMarketer-en txostena, Dendarien% 59k esan du kanal bakarreko bezeroak 2016an kanal bakarreko bezeroak baino errentagarriagoak direla 48an, eta% 2015 XNUMXean.

Amazon-ek duela gutxi bere omnicanalaren aztarna zabaldu zuen arropa lerro propioa abiaraziz, honekin batera Lehen armairu horri esker, erabiltzaileek erosi aurretik probatu dezakete. Whole Foods ere erosi eta Amazon txikizkako liburu denda batzuk ireki zituen. Gainera, konpainia biltegirako lekua eskuratzen ari da herrialde osoko hiriguneetan, eguneko entrega bidal diezaieke lineako eta mugikorreko kanalen bidez erosten duten bezeroei.

Dendariaren Amazon Prime Day salmenta ekitaldiak izugarrizko arrakasta izan du. Aurten, Amazon Prime Day konpainiak inoiz izan duen salmenta egunik garrantzitsuena da. 60tik% 2016 hazten da eta Amazonen 2016ko Black Friday eta Cyber ​​Monday salmentak gainditzea. Eta Amazon lan bikaina egiten ari da markako artikuluak bideratzen, kontuan hartuta Prime Day-n saldutako produktu gehienak Amazon markako produktuak zirela. Froga gehiago behar al dituzu? Ren arabera Slice Intelligence-ren ikerketa, Estatu Batuetako lineako txikizkako salmenta guztien% 43 Amazon-ekin egin zuen 2016an. Produktu berrien hedapen hauekin, Amazon-ek txikizkako piezaren zati handiagoa ere lortu nahi du, baliteke 50. urterako% 2021 merkatuko kuota. Wall Streeteko Needham enpresaren arabera.

Bitartean, Walmartek, 5,000 denda baino gehiagorekin, linean duen presentzia eraikitzen aritu da. Omnicanalaren hedapenean Amazonen atzean egon daitekeen arren, saltzaileak Jet.com-en egin berri duen erosketak, ModCloth, Bonobos eta Moosejaw lineako txikizkako saltzaile txikien erosketarekin batera, lineako salmenten hazkunde handia eragin du. Amazon-ek janari espaziora egindako saiakerarekin lehiatzeko, Walmart-ek lineako janariak eskatzeko eta jasotzeko aukera eskaintzen du. lankidetza Google-rekin irailaren hasieran Amazonen merkatu kuota gehiago sartzeko. Maiatzean, Walmartk iragarri du % 63ko hazkundea hiruhileko merkataritza elektronikoaren salmentetan.

Pertsonalizatu

Txikizkako merkataritzan funtsezko joera dago, eta dagoeneko benetako emaitzak ematen dituena pertsonalizazio. Dendari ugari pertsonalizazioa erabiltzen ari dira dagoeneko, eta batzuek hainbat urte daramatzate. Ikerketek adierazten dute pertsonalizazioak eragin handia duela. Izan ere, duela gutxi aztertu Infosys-etik kontsumitzaileen% 86k esan du #pertsonalizazioak gutxienez nolabaiteko eragina duela erosteko erabakian eta kontsumitzaileen ia herenak pertsonalizazio gehiago nahi zuela erosketa esperientzietan.

Zerbitzu eta aplikazio berriek erosketa pertsonalizatuak eta esperientzia erosleak berritzen dituzte. Hor dago Nordstrom-en Trunk Club, harpidetza ereduetan oinarritzen diren eta estilistak erabiltzen dituzten zerbitzu berrietako bat bezeroaren lehentasunen arabera arropa aukeratzeko, eta ondoren bezeroei zuzendutako jantzien aukeraketa bat zuzenean bidaltzeko. Beste batzuen artean StitchFix, MM.LaFleur eta Fabletics daude. The Hunt bezalako aplikazioak ere badaude. Bilatzen ari zaren elementuaren argazkia bidaliz, aurrekontua eta tamaina bezalako eskakizun zehatzekin batera, Hunt komunitate sareak produktuak iradokitzeko. Keep-ek, beste aplikazio batek, Keep One Cart izeneko web osoko erosketa-saskia eskaintzen du, erosleek edozein denda edozein lekutan erosi ahal izateko, edozein lekutan, ordainketa esperientzia bakarrean. Zerbitzu eta aplikazio horiek guztiek kontsumitzaileek erosketa esperientzia pertsonalizatuagoak lortzeko duten nahiari buruz hitz egiten dute, eta txikizkako merkatariek nahia asetzeko prestatzen ari direla ziurtatu behar dute.

Neurria neurri

Egungo txikizkako panorama aldakorrean lehiatzeko, enpresek beren bezeroak ezagutu eta ulertu ez ezik, beren salmenta eta marketin kanpainen kanal guztiak zehatz-mehatz neurtu behar dituzte helburu marketina, banaketa eta, azken finean, diru sarrerak hobetzeko.

Jakina, kontsumitzaile gehienek publizitatearen aurka borrokatzen dute. Hori saihesteko eta sintonizatzeko moduak bilatzen dituzte, beraz, merkaturatzaileek egokitu eta sormena izan behar dute kontsumitzaileek bilatzen duten informazio pertsonalizatua emateko. Gaur egungo komunikabideen konpromisorik onenak kontsumitzaileekiko ukipen puntu eta interakzio guztien jarraipena egiten dute, markaren eta bezeroaren arteko elkarrekintza pertsonalizatua errazteko.

Bezeroek bezeroen esperientzia pertsonalizatuak nahi ez ezik, txikizkako esperientzia koherentea ere nahi dute digitalean eta adreiluz eta morteroan. Eta esperientzia koherentearekin, adibidez, merkatariei hobeto prestatzen zaie showrooming eta webrooming.

Omnicanalean esperientzia pertsonalizatuak eta koherenteak eskaintzeko, helburuko bezeroak ulertu behar dituzu. Horretarako modurik onena bezeroen datuak aztertzea da. Jakina, saltoki askorentzat salmenta puntuko sistemen eta lineako kanalen bidez bildutako datuen hordak zeharkatzea erabatekoa izan daiteke. Are zailagoa da bezeroen datuak kanal desberdinetan integratzea ikuspegi holistiko bat lortzeko, batez ere erakunde askok oraindik ere beren kanalak siloetan funtzionatzen dutelako.

Erronka horiek gainditzeko modu bat datuetan eta analitiketan oinarritutako aditua duen eta informazio kritikoa antzemateko eta datuek kontatzen duten istorioa hobeto ulertzeko prest dagoen bikotekide batekin lan egitea da. Aholku batzuk lan egiteko bazkide bat aukeratzerakoan: bilatu analitika sendoetan inbertitzen eta erabiltzen duten enpresak, eta hainbat iturritako datuak jarraipena egiten dutenak kanpainaren ROIarekin lotura argiak izan ditzan.

Datuek zuzendutako marketinarekin eta zure bezero xedearen irudi osoagoarekin, ukipen puntu bakoitza kohesio baten zati dela ziurtatu ahal izango duzu. Omnicanal erosketen esperientzia pertsonalizatua dator Black Friday eta Cyber ​​Monday. Ez du axola bezeroak oporraldi opari perfektu hori bertako merkatal dendan erosten duen, posta elektronikora iritsi berri den katalogoa arakatzen duen edo telefono mugikorreko produktuen artean korritzen duen. Garrantzitsua erostea da.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.