Zure hurrengo inkestan egin behar duzun galdera bakarra

Depositphotos 56497241 s

GalderaNire lagun on Chris Baggott-ek bikaina du bidaltzeko gaur inkesten inguruan. Chris-ekin ados nago. Mesedez, ez didazu nire aholkurik eskatu informazioarekin ezer egingo ez baduzu. Ezagutzen nauen edonork aitortzen du maite dudala nire iritzia ematea ... batzuetan akatsen batengatik. Nire lagunek erabat dakite nirekin konfiantza izan dezaketela.

Pare bat arrazoi daude horretarako:

  1. Pertsona sutsua naiz eta zaharregia naiz jolasteko. Erlojua markatzen ari dela iruditzen zait, beraz, zergatik jo zuhaixka inguruan?
  2. Beti esaten dudana esaten badut eta esaten dudana esan nahi badut, orduan jendeak beti jasoko du niregandik istorio bera. Badakite ez dietela zerbait esaten ari haiek nahi dutena entzuteko.

Baina ... nire aholkua eskatzen jarraitzen baduzu, esaidazu maite duzula eta gero etengabe baztertu ... orduan ez dut nire denbora zurekin inbertituko etorkizunean. Horrek ez du esan nahi ezin duzula ados egon, askotan oker nago. Soilik esan nahi dut zure motibazioa estimatua izango balitz bezala sentiaraztea nahi badut, ez dudala zurekin denbora galdu nahi. Eta ez dut egingo.

Inkestak horrelakoak dira. Ez nago bezero baten min puntuaz jabetzen ez den konpainiarik ezagutzen. Kontua da enpresa gehienek badutela beren bezeroen min puntu guztiak, jendeak gozatzen duena eta jendeak jasan ezin duena ulertzen duten pertsonak. Arazoa da prest egon arte ez dugula entzuteko traba egiten. Hori da inkesta bat: zure bezeroari honakoa esaten dio: "Ados, entzuteko prest nago ... esan niri zer gustatzen zaizun eta zer ez zaidan gustatzen".

Inkestek eskalaren muturrak bideratu behar dituzte. Zehaztasun aldetik, erantzun neurtua eragin dezaketen galdera ukigarriak bikainak dira. Barregarria da atezainaren adeitasuna baloratzeko eskatzea. Denek dakite zure atezaina adeitsua den edo ez. Zein tamainako alkandora janzten dudan galdetzea, jarraipena egin ahal izateko eta bat ekarri ahal izateko zoragarria da. A vs. B gustukoa ote dudan galdetzea oso ona da ... batez ere aukeratutakoarekin deitzen duzunean.

Eskalaren beste muturrean ere garrantzitsua da. Beste lagun batek, Pat Coyle-k, istorio bat partekatu zuen nirekin, konpainia batek inkestan galdera bakarra izan zuen ...

Lagun bati gomendatuko al zeniguke?

Kontua da zure enpresako norbaitek badakiela zer hobetu daitekeen. Esateko beldurra izan dezakete. Edo agian ez dute erosketa konpondu ahal izateko. Edo, maizago, badakite ez dela konponduko, beraz, zergatik traba egin. Zure langileak entzutera joango ez bazara, baliteke zure bezeroei ez entzutea.

Inkestak zure sinesmenak "onartzeko" bazka ere badira. Esan kudeatzaileari zure ikerketan oinarrituta konpondu behar dituzten 10 gauza nagusiak eta, batzuetan, erotzat jo ohi zara. BAINA ... eman ezazu ausazko ehunka lagin zure bezeroen artean 10 gauza onenak onartzen dituztenak, eta bat-batean jendeak entzuten du. Ez al da tristea? Hori uste dut!

Ez dut iradokitzen zure bezeroekin komunikazioa etetea. Guztiz kontrakoa, FOCUS esaten ari naiz zure bezeroekin komunikazioan. Inkestak ez dira komunikazioa. Oso gutxitan izaten da noranzko bikoa. Beraz, egin ezazu. Utzi zure langileek bezeroek esaten dutena esaten eta konpontzen.

Zure bezeroek zuri buruz duten iritziaz jakin-mina baduzu, galdera sinple bat nahikoa da:

Lagun bati gomendatuko al zeniguke?

One comment

  1. 1

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.