Zure hurrengo inkestan egin behar duzun galdera bakarra

Depositphotos 56497241 s

GalderaNire lagun on Chris Baggott-ek bikaina du bidaltzeko gaur inkesten inguruan. Chrisekin erabat ados nago. Mesedez, ez didazu nire aholkurik eskatu informazioarekin ezer egingo ez baduzu. Ezagutzen nauen edonork aitortzen du maite dudala nire iritzia ematea ... batzuetan akatsen batengatik. Nire lagunek erabat dakite nirekin konfiantza izan dezaketela.

Pare bat arrazoi daude horretarako:

  1. Pertsona sutsua naiz eta jolasteko adinegia naiz. Erlojua markatzen ari dela iruditzen zait, beraz, zergatik jo zuhaixka inguruan?
  2. Beti esaten dudana esaten badut eta esaten dudana esan nahi badut, orduan jendeak beti jasoko du niregandik istorio bera. Badakite ez diedala zerbait esaten haiek nahi dutena entzuteko.

Baina ... nire aholkua eskatzen jarraitzen baduzu, esaidazu maite duzula eta gero etengabe baztertu ... orduan ez dut nire denbora zurekin inbertituko etorkizunean. Horrek ez du esan nahi ezin duzula ados egon, askotan oker nago. Soilik esan nahi dut zure motibazioa estimatua naizela sentiaraztea nahi badut, ez dudala zurekin denbora galdu nahi. Eta ez dut egingo.

Inkestak horrelakoak dira. Ez nago bezero baten min puntuaz jabetzen ez den enpresarik. Kontua da enpresa gehienek badutela bezeroen min puntu guztiak, jendeak gozatzen duena eta jendeak jasan ezin duena ulertzen duten pertsonak. Arazoa da prest egon arte entzuteko traba ez dugula. Hori da inkesta bat. Zure bezeroari esaten dio: "Ados, entzuteko prest nago ... esaidazu zer gustatzen zaizun eta zer gustatzen zaidan niri buruz".

Inkestek eskalaren muturrak bideratu behar dituzte. Zehaztasun aldetik, erantzun neurtua eragin dezaketen galdera ukigarriak bikainak dira. Barregarria da atezainaren adeitasuna baloratzeko eskatzea. Denek dakite zure atezaina adeitsua den edo ez. Zein tamainako alkandora janzten dudan galdetzea, jarraipena egin ahal izateko eta bat ekarri ahal izateko zoragarria da. A vs. B gustukoa ote dudan galdetzea oso ona da ... batez ere aukeratutakoarekin deitzen duzunean.

Eskalaren beste muturrean ere garrantzitsua da. Beste lagun batek, Pat Coyle-k, istorio bat partekatu zuen nirekin, konpainia batek inkestan galdera bakarra izan zuen ...

Lagun bati gomendatuko al zeniguke?

Kontua da zure enpresako norbaitek badakiela zer hobetu daitekeen. Esateko beldurra izan dezakete. Edo agian ez dute erosketa konpondu ahal izateko. Edo, askotan, badakite ez dela konponduko, beraz, zergatik traba egin. Zure langileak entzutera joango ez bazara, baliteke zure bezeroei ez entzutea.

Inkestak zure sinesmenak "onartzeko" bazka ere badira. Esan zuzendaritza bati zure ikerketaren arabera konpondu behar dituzten 10 gauza nagusiak eta, batzuetan, ero gisa baztertzen zaituzte. BAINA ... eman ezazu ausazko ehunka lagin zure bezeroen artean 10 gauza onenak onartzen dituztenak, eta bat-batean jendeak entzuten du. Ez al da tristea? Hori uste dut!

Ez dut zure bezeroekin komunikazioa etetea proposatzen. Guztiz kontrakoa, FOCUS esaten ari naiz zure bezeroekin komunikazioan. Inkestak ez dira komunikazioa. Gutxitan izaten da noranzko bikoa. Beraz, egin ezazu. Utzi zure langileek bezeroek esaten dutena esaten eta konpontzen.

Zure bezeroek zuri buruz duten iritziaz jakin-mina baduzu, galdera sinple bat nahikoa da:

Lagun bati gomendatuko al zeniguke?

One comment

  1. 1

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.