Marketin InfografiaSare sozialak eta influencer marketina

Zure lineako ospea kontrolatzeko, kudeatzeko eta konpontzeko gida

Zure online ospea kudeatzea funtsezkoa da ospe pertsonalerako, markaren osperako eta markaren langileen pertzepziorako. Lineako ospea alde batera uzteak negozio- eta lan-aukerak galtzea ekar dezake pertzepzio negatiboengatik, harreman pertsonal eta profesionaletan eraginez.

Inkestaren hartzaileen % 78k uste dute oso garrantzitsua dela pertsonei eta/edo enpresei buruzko informazioa sarean bilatzea haiekin elkarreragina edo negozioak egitea erabaki aurretik.

Harris Interactive Inteliusentzat

Sarean ospe txarra izatearen alde txarrak hauek dira:

  • Eragin pertsonala: Utzikeriak harreman pertsonalak, galdutako karrera edo negozio aukerak eta epe luzerako irudi zikindua kaltetu ditzake.
  • Markaren Ondorioak: Markek salmenta galdu eta kontsumitzaileen konfiantza murrizten dute iritzi negatiboengatik edo sareko edukiengatik.
  • Langileen ondorioak: Lineako presentzia negatiboa duten langileek nahi gabe kaltetu dezakete konpainiaren ospe orokorra.

Zer da ospearen jarraipena?

Ospearen jarraipena pertsona baten izena, marka, produktu edo enpresaren aipamenak jarraitzeko eta aztertzeko prozesua da lineako hainbat plataformatan. Praktika honek elkarrizketak non gertatzen diren identifikatzea, jendeak esaten duena ulertzea, elkarrizketa horien sentimendua zehaztea eta hitz egiten dutenen eragina zehaztea dakar.

Ospearen jarraipena sareko ospearen kudeaketaren alderdi erabakigarria da (suge), sentimendu publikoa neurtzeko eta joerak denbora errealean jarraitzeko aukera ematen baitu. Sareko aipamenei buruz informatuta egonez, pertsonek eta enpresek beren ospea modu eraginkorrean kudeatu dezakete, kezkak erantzun eta irudi publiko positiboa mantendu dezakete.

Zer da Ospe Kudeaketa?

Ospearen kudeaketa pertsona, marka, produktu edo erakunde baten pertzepzio publikoa moldatzeko praktika da, haiei buruzko sareko informazioa eraginez. Marketina, harreman publikoak, legezkoa eta bilatzaileen optimizazioa barne hartzen ditu (SEO) sareko irudia edo negozio-ospea sustatzeko, babesteko eta defendatzeko estrategiak.

Ospearen kudeaketak sarean pertsona edo enpresa bati buruzko narrazioa kontrolatzea edo eragitea du helburu, lehen inpresioak gero eta gehiago kanal digitalen bidez egiten baitira. Ospearen kudeaketa eraginkorrak sareko edukiei jarraipena egitea eta erantzutea dakar, iritziak eta sare sozialetako presentzia kudeatzea eta eduki positiboa sortzea, aldeko irudi publikoa hobetzeko edo berreskuratzeko.

Nola kontrolatu zure lineako ospea

Enpresek normalean ospearen jarraipena egiteko irtenbide pare bat zabaltzen dituzte. Google-ren alertak oinarrizko aipamenak eskaintzen ditu, eta ospea kontrolatzeko plataformak askoz xehetasun gehiago eskaintzen ditu, sentimenduen analisia barne.

Google Alerts

  1. Setup: Joan Google Alerts eta hasi saioa zure Google kontuarekin.
  2. Konfiguratu Alertak: Sartu zure izena, marka edo gako-hitz garrantzitsuak.
  3. Pertsonalizatu ezarpenak: Aukeratu abisuen maiztasuna, kontrolatu beharreko webgune motak eta hizkuntza.
  4. Jakinarazpenak jaso: Google-k mezu elektronikoak bidaliko ditu aipamen berriak aurkitzen direnean, zure sareko presentziaren jarraipena egiteko eta eduki negatiboari azkar erantzuteko aukera emanez.

Ospearen jarraipena egiteko plataformak

  1. Aukeratu Plataforma: Aukeratu zure beharretara egokitzen den plataforma entzutetsu bat, adibidez Brand24, AipamenaEdo Awario.
  2. Konfiguratu zure kontua: erregistratu eta konfiguratu zure profila zure marka edo enpresari buruzko xehetasunekin.
  3. Sarrerak kontrolatzeko irizpideak: Gehitu zure ospeari dagozkion gako-hitzak, izenak edo esaldiak.
  4. Pertsonalizatu alertak eta txostenak: Ezarri hobespenak eguneratzeak zein maiztasuna jasotzen dituzun eta interesatzen zaizkizun datu motaren (adibidez, sare sozialen aipamenak, iritziak, albisteak).
  5. Datuak aztertu: Plataforma hauek aipamenen sentimendua eta eragina ulertzeko analisiak eskaintzen dituzte, zure ospearen osasuna neurtzen lagunduko dizute.
  6. Hartu eta erantzun: Erabili plataformaren tresnak zure publikoarekin harremanetan jartzeko, iritziei erantzuteko eta eduki negatiboa modu eraginkorrean kudeatzeko.

Teknologia hauek erabiltzeak zure online ospearen zaintza erne mantentzeko aukera ematen du, erantzun puntualak eta ospearen kudeaketa proaktiboa ahalbidetuz.

Lineako ospe hobea sortzeko estrategiak

  • Aitortu, eskertu, barkamena eskatu, ekin: Zuzendu lineako aipamen negatiboei modu eraikitzailean haien eraginari buelta emateko. Horrek eraginkorra izatea dakar krisiaren komunikazio plana
    zure harreman publikoetako taldearekin muturreko egoeretan.
  • Edukia sortzea: Aldian behin ekoitzi eta partekatu eduki baliotsua lineako informazio negatiboa kentzeko.
  • kolaborazioak: Hartu afiliatuekin, eragileekin eta beste negozio batzuekin sustapen gurutzatua eta estekak sortzeko. Erabili zure harreman publikoen taldea ospe positiboa lortzen laguntzen duen edukiarekin, hirugarrenenekin eta beste informazio batzuekin zabaltzeko eta zabaltzeko.
  • konponketa: Lineako ospearen konponketak pertsona edo erakunde baten Interneten duen ospeari kalteak arintzeko edo itzultzeko neurriak hartzea dakar. Prozesu honek normalean eduki negatiboak identifikatzea eta zuzentzea, eduki positiboak sustatzea eta sareko presentzia indartzeko estrategiak ezartzea dakar. Ospea Rhino Ikuspegi proaktibo eta estrategikoa azpimarratzen du, berehalako zein epe luzerako ospea kudeatzeko soluzioetan zentratuz:
    1. Ebaluazio: Lineako ospearen egungo egoera ebaluatzen hasten dira, eduki negatiboak identifikatuz eta horren eragina aztertuz.
    2. Estrategia garapena: pertsonalizatutako estrategiak garatzen dira, edukia kentzea, kentzea edo legezko ekintzak izan ditzaketenak.
    3. Edukiak sortzea eta sustatzea: eduki positiboa sortzen eta sustatzen da informazio negatiboa itzaltzeko.
    4. Search Engine optimizazioa: SEO estrategiak erabiltzen dira bilaketa-emaitzetan eduki positiboak gorago sailkatuko direla ziurtatzeko.
    5. Jarraipena eta Mantentzea: Etengabeko jarraipena egiten da sareko narrazioaren jarraipena egiteko eta beharren arabera doikuntzak egiteko.

Lineako ospea modu eraginkorrean kudeatzeak teknologiaren, konpromiso proaktiboaren eta praktika etikoen nahasketa estrategikoa dakar. Pertsonal, marka edo langileen ospea izan, sarean utzitako aztarna digitalak nabarmen eragiten du pertsona eta entitateak hautematen diren. Alderdi hori baztertzeak ondorio kaltegarriak ekar ditzake, eta modu aktiboan kudeatzeak aukera ugarientzako ateak ireki ditzake.

lineako ospea kontrolatzeko gida
Iturria: Ospea Rhino

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.