Lineako berrikuspenen monitoreetan inbertitu beharko zenuke zure ospea kudeatzeko?

lineako berrikuspenak

Amazon, Angie-ren zerrenda, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, Yahoo! Tokiko zerrendak, Choice, G2 Jendetza, TrustRadius, TestFreaks, Zein?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebookeko balorazioak eta berrikuspenak, Twitter, eta zure webgunea ere iritziak jaso eta argitaratzeko lekuak dira. B2C edo B2B enpresa izan ala ez ... Litekeena da sarean norbait idazten duenik egotea. Eta lineako iritzi horiek eragina izaten ari dira.

Zer da Ospe Kudeaketa?

Ospearen kudeaketa pertsona edo negozio baten ospea linean kontrolatzeko eta kudeatzeko prozesua da. Harreman publikoen terminoa jatorriz, bilaketa organikoen emaitzak, sare sozialak eta berrikuspen publikoko guneak aurreratzeak ospearen kudeaketa funtsezkoa bihurtu du konpainiaren salmenten eta marketinaren ahaleginetarako.

Ospearen jarraipena egiteko zerbitzuak sarritan ohartarazi enpresa bat denbora errealean sarean berrikuspen txarrak aurkezten direnean. Behar bezala ohartarazten eta erantzuten badute, konpainiek gatazka konpontzen lan egin dezakete partekatu aurretik eta are kalte gehiago egiten dute. Era berean, enpresek etekina atera dezakete gatazkak ebaztean, kontsumitzaileek konpainiak bezeroei eman nahi dien erantzun positiboa eta arreta ona izan dezaten.

Lineako berrikuspenei buruzko estatistika nagusiak

  • Kontsumitzaileen% 71k onartzen du lineako berrikuspenek erosketa erabakiarekin eroso sentitzen direla.
  • Inkestatuen% 83k esan du erabiltzaile baten kritikaz fidagarria izango dela kritikaren aurrean.
  • Kontsumitzaileen% 70ak berrikuspenak edo balorazioak kontsultatu aurretik erosi.
  • Bezeroen iritziek produktuen bihurketetan% 74ko hazkundea sortzen dute.
  • Berrikuspenek% 18 leialtasun handiagoa eta% 21 erosketa gogobetetzea lortzen dute.

Dena ez da ona. Sare sozialetako berrikuspen guztien% 10-15 faltsuak izango direla kalkulatzen da. Iritzi faltsuek gobernuko zein lineako dendarien arreta piztu dute. Amazon auzitara jotzen ari da produktu faltsuak berrikusteko mila zerbitzu baino gehiago.

Amazonen intereserako da. Amazonen berrikuspen faltsuek ez dute zertan minik egin produktuaren fabrikatzaileari, baina Amazon marka erabat kaltetzen dute eta dirua kostatzen diote, bezeroaren gogobetetze eskasa errentagarritasun handiagoa izan baitaiteke. Amazon-en erabilera baldintzek berrikuspen faltsuak debekatzen dituzte eta kontratua hautsi eta kontsumitzaileen babeserako legeak urratzen dituelako salatzen du.

PeopleClaim.com kontsumitzaileei eta enpresei erreklamazioa aurkezteko eta hartzaileak erantzuten ez duenean edo egoera konpontzen saiatzen ez denean soilik ezagutzera emateko aukera eskaintzen die. Ez da abokatu edo bitartekaritza beharrezkoa. Infografia hau eman dute, Iritzien berrikuspena.

Beraz, erantzuna erabat da! Zure jendea, zure negozioa eta zure produktuak kontrolatu beharko zenituzke ospea kontrolatzeko plataformekin, lineako ospe handia erantzun eta mantendu ahal izango duzula ziurtatzeko.

lineako berrikuspenen infografia

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.