Pertsonalizazioa ez da automatizatua
Posta elektronikoaren, Facebook eta Twitterren bidezko erantzun zuzenak gero eta sofistikatuagoak dira, jendeak mezularitzan kateak ordezkatzeko aukera emanez. Software-aplikazioek hau deitzeko akatsa egiten dute pertsonalizazio. Hau ez da pertsonalizazioa.
Hau da customizationez pertsonalizazio... eta kontu handiz egin behar da. Hala ez bada, zintzotzat jo daiteke. Nahi baduzu pertsonalizatu mezu bat niretzat, ezin da automatizatu. Norbanakoa naiz, gustu, esperientzia eta lehentasun bereziak ditudanak.
Hona hemen saltzaile batzuek pertsonalizazioa deitzen dutenaren adibide bat:
Douglas Karr - Eskerrik asko ni jarraitzeagatik, deskargatu nire liburu elektronikoa bla, bla, bla helbidean
Hori ez da pertsonalizatua... ohar pertsonal bat izan daiteke:
Doug, eskertu segida. Ikusi berri dut zure bloga eta gustatu zait xyz-en azken argitalpena
Jarraitzaile talde handia duten enpresek esan dezakete ez dutela pertsonalki erantzuteko baliabiderik. Ulertzen dut. Hona hemen erantzun hobea:
Espero dut erantzun automatizatua axola ez zaizula... eskerrak emateko, begiratu gure liburu elektronikoa bla, bla, bla helbidean.
Horrek ez du esan nahi automatizazioan sinesten ez dudanik eta customization. Ongi egiten bada, esperientzia paregabea eman dezake. Merkataritzaileek bezeroen hobespenak aprobetxatu behar dituzte esperientzia bat optimizatzeko eta bezeroak bilatzen duenaren arabera egokitzeko. Aplikazio batean pertsonalizazioa garatu nahi baduzu, bi modu ezberdin egin daitezke:
- ahalbidetzen duen pertsonalizazioa erabiltzaileak esperientzia definitzeko, ez saltzailea.
- Saltzaileei gehitzeko aukera ematen dien pertsonalizazioa 1:1 mezularitza zintzo idatzita dagoen erabiltzaileari.
Bakarrik CMOen % 20k sare sozialak erabiltzen dituzte parte hartzeko bezeroekin. Ai... hori ez da oso pertsonala. Sare sozialek, azkenean, bezeroei aurrez aurpegirik eta izenik gabeko markekin pertsonalizatzeko baliabidea eskaini diete. Enpresek bezeroekin pertsonalizatzeko aukera dute orain.
Sare sozialek aurreko komunikabideen aurrean duten abantaila pertsonala izateko gaitasuna da... hala ere, irtenbide-hornitzaileek pertsonalizazioa faltsutzeko teknikak garatzen saiatzen jarraitzen dute. Merkataritzaileek inoiz ez bezalako aukera dute euren lehia gainditzeko, bezeroekin konfiantza eta autoritatea sortzen duen harreman pertsonal bat eraikiz. Hori ez da ordezkapen-kateekin egiten.