Social Media Marketing

Sare sozialen marketin pertsonalizatua: Bost aholku pertsonalizazioa funtzionatzeko, bezeroak baztertu gabe

Marketin sozial pertsonalizatuaren helburua ikusleak eta lehendik dauden bezeroak datuen bidez konektatzea da, marketin-esperientzia optimoa eskaintzeko. Bezero potentzialak modu eraginkorragoan bideratzeko, enpresek datuak bildu eta erabil ditzakete ereduak identifikatzeko eta bezeroekin sare sozialen bidez konektatzeko. Merkataritzaileek eta salmenta-taldeek informazio hauek erabiltzen dituzte xede-publikoak identifikatzeko eta bezeroak elikatzeko erosle-bidaian zehar. 

Hala ere, nire esperientziak beste argazki bat margotzen duten datuak bildu ditu. Ikusi dugu pertsonalizazioa harremanaren hasierako faseetan beldurgarria edo beldurgarria izan daitekeela. 

Sare sozialen marketina pertsonalizatua gaur 

Honen atzean dagoen ideia da bezeroari prest zaudela erakusten diola eta ez direla hamaika lead-ek mezu berdinarekin spammatzen. Asmoa da frogatzea haien negozioa nahikoa garrantzitsua dela etxeko lanak egin ditu haientzat soilik mezu bat sortzeko. 

Oraintxe bertan, marketineko eta salmentako adituen ohiko jakinduriaren zati handi batek dio denbora eman behar duzula bezero potentzial bakoitzarentzat komunikazio eta mezu pertsonalak lantzen. Bezeroaren esperientzia asegarriagoa sortzen du eta marketinaren etekin handiagoak itzultzen ditu. 

  • Ez hain generikoa den publizitatea – Pertsonalizazioaren garaian, kontsumitzaileek gero eta gutxiago onartzen dute iragarki generikoak. Bezero gehienak erosketa inpertsonalaren esperientziak zapuztuta daude. Erosleen % 70ek baino gehiagok marketinari erantzuten diote beren beharretara egokituta dagoenean.
  • Produktu gomendio pertsonalizatuak – Gomendio pertsonalizatu batek kontsumitzaileak erosteko probabilitatea %75 handitzen du ikerketa.
  • Lead sortzea sareko eta sareko salmentako tresnen bidez – Ondorioz, xede-publikoen artean markaren presentzia koherentea sortzeaz gain, bezerogai beroak ere sortzen dituzu, adibidez LinkedIn-en. 

Pertsonalizazio arrakastatsuari buruz gogoratu beharreko bost aholku 

1. aholkua: gehiegi azkarregi – lehen kontaktua ez da sakonean murgiltzeko unea 

Pertsonalizazio gehiegi azkarregi nabarmentzen zaitu, zalantzarik gabe, baina hala da ez beti argi positiboan. Ikerketek frogatzen dute pertsonalizazio sakonak intrusibo-sentimenduak areagotzen dituela, eta, beraz, askotan jendea bihurtzearen kontrako eragina izaten du. erresistenteagoak elkarrekintzara. 

Imajinatu lehen zita bat, non zure datak duela hamar urte sare sozialetan partekatu zenuen une jakin bat aipatzen duen edo kontatu ez dituzun anai-arrebei erreferentzia egiten dion. 

Noski, informazio hori publikoki eskuragarri dago, eta ziurrenik pertsona horrek zure profila arakatzea espero zenuen, baina zure ezagutzaren hasieran erreferentzia zuzenak egitea kezkagarria izan daiteke. Onenean, gogaikarria izan daiteke. Okerrenean, segurtasunik eza edo norbait jazotzen zaituen sentipena sor dezake. 

Gauza bera gertatzen da bezeroekiko harremanetan. Ia denek daki datu pertsonalak enpresek batzen eta aztertzen dituztela hainbat marketin helbururekin. Hala ere, bada akordio isil moduko bat, ez diogula erreferentzia nabaririk egiten. 

Gainera, enpresek analisi-programak erabil ditzakete datu zehatzagoak jarraitzeko, adibidez, pertsona batek bidalitako aurkezpen bat irakurtzen zenbat denbora ematen duen. Jende gehienak ez du espero horrelako ekintzen azterketa sakonik, eta hori jakitea gaitzesgarria izan daiteke.

2. aholkua: oso zehatza zarenean, erraza da marka galtzea 

Mezularitza pertsonalizatuarekin kontuz ibiltzeko beste arrazoi garrantzitsu bat akatsetarako lekua zabaltzen duela da. 

Bezero batekin harremana sortu aurretik, erraza da ustekabean bildutako informazioa gaizki interpretatzea, eta horrek ezartzen saiatzen ari zaren harremana oztopatzen du. 

Bezero potentzial batekin zure lehen kontaktua bere enpresari buruzko mezu hiper-espezifikoa bada, beti izan dezakezu xedea guztiz galtzeko arriskua. Baliteke bere enpresa berria oraindik eguneratu ez izatea eta ez daki zer iragartzen ari zaren. Gaitik kanpoko irekitzaile mota honek nahasmena edo gogaikarria sor dezake, eta horrek zutaz duten lehen inpresioa hondatzen du. 

Berri ona da mezu generikoagoa erabiltzearen alternatibak ondo funtziona dezakeela ondo egiten bada. 

3. aholkua: orokortzeetan esanahia aurkitu nahi dugu 

Gogoratu beharreko gomendio ezinbestekoa da, gizaki gisa, gure garunak mezu orokor batean esanahi pertsonala aurkitzeko kabletuta daudela. Honen adibide ongi aztertuak daude Barnum efektua (horoskopoaren ospearekin gehien ikusten dena) eta Pollyanna printzipioa (mezu inspiratzaileen ospean ikusten da).

Mezu batean abstraktu maila jakin bat dagoenean, gure adimenak automatikoki bilatzen ditu hutsuneak gure bizitza pertsonalari dagokion esanahiarekin betetzea. 

Beruna sortzen duen testuinguruan, sarritan hobe izaten da lehen harremanetarako komunikazio ez hain zehatza erabiltzea. Nahikoa abstraktua uzten baduzu, bezeroak erabaki dezake nola ikusten zaituen eta etorkizunean zure elkarrekintzak nolakoak izan daitezkeen. Harremanaren hasiera organikoagoa sentitzen da, beraz, litekeena da kontaktu gehiagorako harkorra izatea.

4. aholkua: joerak aldatu egin dira: pertsonalizazioarekin, gutxiago da gehiago

Marketin estrategia eraginkorrekin zirkulu osoa egin dugu. Duela bost-hamar urte, denek erabiltzen zuten gidoi estandarizatuak posta elektronikoko marketinean. Sinpleak eta eraginkorrak ziren. Spam-ek Internet gainezka egin ostean, denek ikuspegi pertsonalizatuago batera aldatu behar izan zuten spametik bereizteko. 

2020 inguruan, pertsonalizazioa eraginkorrago bihurtu zen spam-a sofistikatuagoa eta pertsonalizatuagoa zelako. Orain, jendeak lotura egin du pertsonalizazioak esan nahi duela norbait zerbait saltzen saiatzen ari dela, eta horrek estrategia gehiago balioetsi du. 

Gainera, gure kasuaren datuek erakusten dute mezu estandarizatuak eraginkorragoak direla beruna sortzeko. Talde batek ikuspegi orokor bat aukeratu zuen, eta pertsona baten lan-tituluan soilik oinarritutako azaleko pertsonalizazioak ehuneko 36ko erantzun-tasa eta ehuneko 6ko bihurtze-tasa eragiten zuela ikusi zuten. Zenbaki zehatzetan, hori hiru hilabetetan 16 lead-a da.

Bigarren taldeak pertsonalizazio estrategia sakona erabili zuen, norbanakoaren eta enpresaren datuetan oinarrituta. Honek ehuneko 24.4ko erantzun-tasa baino ez zuen lortu. Bihurketa-tasa ehuneko 9koa izan zen, baina garrantzitsua da zenbaki hauek testuinguruan jartzea: hiru hilabetetan hiru bezero baino ez ditugu lortu ikuspegi honekin.

Emaitzak modu holistikoan aztertu ditugunean, pertsonalizazio sakonerako bihurketa-tasa zertxobait handiagoa zela ohartu ginen. Hala ere, pertsonalizazio mota honek askoz denbora gehiago behar du posta arruntarekin alderatuta, eta horrek beruna sortzeko aukerak mugatzen ditu.  

5. aholkua: ezagutu zure gidalerroak, baina ez urrundu 

Erabiltzen dugun estrategia eraginkorrenetako bat lead nurturing deitzen da. Honekin, lotura iraunkor bat ezartzen dugu presio baxuko ingurunea landuz. Heltzen gara, baina zerbait erosteko berehalako presiorik gabe. Argazki eta argitalpenekin elkarreragin egiten dugu salmenta-eskaintzarik gabe. Honek konfiantza sortzen du eta bezeroei zerbait ateratzen saiatzen ez zarela sentitzen laguntzen die. 

Pertsonalizazioa harremanak ezartzeko tresna bikaina da. Hala ere, bezeroekin harremanetan jartzeko lehen faseetan, hobe da mezua generikoa mantentzea, kontaktuak ez dezazun Big Brother ikusten ari den bezala.

Olga Bondareva

Ikasketetan, Olga Microsoft Student Partners programan parte hartu zuen eta Microsoft teknologiako ebanjelari gisa aritu zen. Ikasketak amaitu ondoren, Microsoft-en hasi zen lanean marketin digitaleko espezialista gisa eta azkar aurrera egin zuen Erdialdeko eta Ekialdeko Europan Social Media Marketing Lead postura. Microsoften, konpainiaren sare sozialen presentzia Erdialdeko eta Ekialdeko Europan, proiektu digitalen, Social Selling eta Langileen Advocacy programen arduraduna izan zen. Microsoft utzi ondoren, sortzailekide eta zuzendari nagusi bihurtu zen ModumUp.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.

Gaiarekin lotutako artikuluak