Bezeroaren Erosketa Bidaia pertsonalizatzea

bezeroaren bidaiaren pertsonalizazioa

Ez da ideia berria erosketa esperientzia banakako kontsumitzaileei egokitzea. Just pentsatu tokiko jatetxe bat bisitatzen duzunean izaten duzun sentsazioa eta zerbitzariak zure izena eta zure izena gogoratzen ditu ohikoa. Ondo sentitzen da, ezta?

Pertsonalizazioa ukitu pertsonal hori birsortzea da, bezeroari berarekin ulertzen eta zaintzen duzula erakustea. Teknologiak pertsonalizazio taktikak ahalbidetu ditzake, baina benetako pertsonalizazioa bezeroak zure markarekin duen interakzio bakoitzean estrategia eta pentsamoldea da.

Errazago egin baino. Saltzaileek eta markek borrokatzen dute nondik hasi, zer lehentasun eman eta zer irtenbide aprobetxatu. FitForCommerce-n, gure bezeroek maiz galdetzen dute "Zer egin dezaket bezeroaren esperientzia pertsonalizatzeko?" Espero zenukeen moduan, ez dago irtenbide "guztietarako".

Erosketen esperientzia pertsonalizatuak eskalan eskaintzeko (milaka edo ehunka mila prospektibori eta egungo bezeroei) datu multzo, prozesu eta teknologia sofistikatuak baliatu behar dira. Hori erabatekoa izan daiteke. Jakina, merkatariek A / B probak egin, datuak bildu edo posta elektroniko bidezko marketina edo tokian tokiko esperientziak pertsonalizatzeko aukera ematen duten teknologia berriak hedatu ditzakete. Baina, estrategia orokorrik gabe, taktika horiek ezin dira oso egokiak izan.

Berriki goi mailako 100 zuzendaritza baino gehiago inkestatu ditugu, elkarrizketa ugari egin dizkiegu saltzaileei eta teknologia hornitzaileei, baita 2015eko urteko txostenerako gure lehen ezagutzak aprobetxatu ere. Ikus dezagun pertsonala: kanal pertsonalizatua, hiperkonektatutako mundu batean. Txostenak kohesio estrategia eskaintzen du pertsonalizazioa erosketa bidaiaren urrats bakoitzean integratzeko, merkaturatzetik produktuak entregatu arte.

FAIR1-landingpage-stats5

Zergatik zaindu behar zenuke?

Bezeroak eta bezeroen leialtasuna lortzeko borroka ez da inoiz gogorragoa izan eta bezeroak ez dira inoiz zorrotzagoak izan. Kanala edozein dela ere, zure bezeroek marketineko mezuek oihartzuna izatea espero dute, edukia erabilgarria izatea eta produktuak eta eskaintzak garrantzitsuak izatea. Hori ondo eginez gero, zure emaitza positiboan eragingo du. Bezero gehienek pozik partekatuko dute beren buruari buruzko informazio pertsonala esperientzia garrantzitsu eta pertsonal horiek emango dituela jakiten badute.

Hainbeste egiteko, hain gutxi ...

Denbora? Baliabideak? Jakin nola? Erosi? Horiek dira merkatariek pertsonalizazio estrategia ezartzen saiatzerakoan aipatzen dituzten erronketako batzuk. Beharbada, erronka horiei aurre egiteko lehen urratsa kudeaketa erostea da. Goi zuzendaritzak pertsonalizazioak diru sarrerak nola susta ditzakeen ulertzen duenean, behar dituzun baliabideak eta finantzazioa lortzen hobeto moldatzen zara.

Pertsonalizazioa da eta lehentasuna izan behar du

Pertsonalizazioa marken negozioaren lehentasuna da argi eta garbi, nola egin ez dakiten arren. Inkestatu ditugun exekutiboen% 31k dio pertsonalizazioa 2015erako hiru lehentasunen artean dagoela.

Nola hasi

Erosi bidaiaren inguruan antolatutako elementu operatiboetan banatu. Pentsa nola pertsonaliza dezakezun esperientzia etapa bakoitzean.

  • Bere arreta erakartzen. Zerk erakartzen du zure gunera? Nola erabil dezakezu zure bezeroari buruz dakizuna bereganatzeko?
  • Bere arreta duzu. Orain, nola erabil ditzakezu eduki pertsonalizatuak, eskaintzak, merchandising teknikak eta praktika onak konpromisoa hartzeko eta salmenta ixteko?
  • Gozatu are gehiago. Eskaera egin ondoren, nola pertsonaliza ditzakezu produktuen entrega, ontziak eta bezeroarentzako zerbitzua berarekin duzun harremana gehiago finkatzeko?
  • Saihestu creepy faktorea. Pribatutasuna eta segurtasuna kezka da. Nola harrapatu eta nola babesten duzu bere informazioa?
  • Dena lotzen duen kola. Nolako datuak jaso behar dituzu, nola bildu eta, batez ere, nola aprobetxatu esperientzia pertsonalizatuak sortzeko.

Behin esperientzia osoa nola pertsonaliza dezakezun ulertzeko ariketa eginda, nola egin eta zer teknologia erabiltzeko aukerak errazago bihurtzen dira. Zalantzarik ez dago arlo honek eboluzionatzen jarraituko duela eta pertsonalizazio ahalegina erabiltzen eta hobetzen duten merkatariek eta markek aukera gehiago dituzte bezeroak bihurtzeko eta fidelizatzeko lasterketa irabazteko aukera ez dutenek baino.

FitForCommerce-ri buruz

FitForCommerce negozio-aholkularitza da, ecommerce eta omnicanal enpresek estrategia, teknologia, marketina, merchandising-a, eragiketak, finantza, antolakuntza diseinua eta abarretan inbertsio erabakiak adimentsuagoak egiten laguntzen dutenak. Gure aholkulariak txikizkako edo markako profesional ohiak dira, beren esperientzia baliatzen dutenak zure negozioa eraikitzeko, hazteko eta bizkortzeko behar den guztiari buruzko orientazio estrategikoa eta praktikoa emateko.

FitForCommerce erakustazokan egongo da Shop.org-en Philadelphia Summit-eko Digital Summit urriaren 5etik 7ra # 1051 standean.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.