Bezeroarentzako zerbitzu eskasak zure marketinaren ROIa kaltetzen du

bezeroarentzako zerbitzu txarra

Jitbit, laguntza-mahaiko plataforma batek, bezeroekiko zerbitzu eskasak negozio batean duen eragina argi eta garbi erakusten duten estatistikekin egin du infografia hau. Enpresek bezeroarentzako zerbitzu eskasa tratatzen jarraitzen dute duela urte batzuk bezala ... bezeroek negozioari edo lagunen zirkulu txiki bati bakarrik kexatzen zitzaizkienean. Baina hori ez da orain bizi dugun munduko errealitatea.

Bezero haserretuak hiltzaile isilak dira

Bezeroarentzako zerbitzu eskasak zure markaren ospea linean higatzen du eta inbertsioaren marketinaren etekinak zuzenean eragiten du. Linean badituzu produktuen orrialde bat azpian berrikuspen txarrez josita dagoena, erosle potentzialak alde egingo dute. Izan ere, bisitarien% 86k ez du iritzi negatiboak izan dituen enpresa batean erosiko.

Zure bezeroarentzako zerbitzua orokorrean hobetzeko, JitBitek gomendatzen die enpresei zerbitzuetako langileen eta bezeroen arteko elkarreragina hobetzea, trebakuntza hobea eskaintzea langile ezgaiak saihesteko eta bezeroarentzako arreta-bide guztietan esperientzia koherentea eskaintzea - ​​telefonoa, posta elektronikoa, zuzeneko txata, foroak barne. , deitzeko kliketarako laguntza eta baita sare sozialak ere. Zehazten dute 11 moduak Bezeroarentzako Zerbitzu Txarra zure oinarria erretzen ari da beren mezuan:

  1. inaccessibility - Enpresek kanal guztietan eskuratu eta sentikorrak izan behar dute.
  2. Speed - Ezerk ez du kontsumitzaile bat zapuzten laguntzaren zain egotea bezalakoa.
  3. Ezagutza - lagundu ezin duten zerbitzu agenteak etsigarriak dira.
  4. Argumentuak - Borroka irabazi nahian negozioak gerra galtzera bultzatzen ditu.
  5. Promesas - promesak hausteak konfiantza hausten du, eta enpresa guztien erdiak promesak hausten ditu.
  6. Records - Deiak errepikatzeak eta arazo bat berriro azaltzeak bezeroak zoro bihurtzen dituzten bakoitzean.
  7. Pertsonalizazio - zure bezeroa nor den, haien balioa, espezializazioa eta itxaropenak ez ezagutzeak enpresak atzean uzten ditu.
  8. Entzumena - arazoa behin eta berriro errepikatu behar izatea ez da beharrezkoa eta asebetetze tasak jaisten ditu.
  9. Jarraitzen - Jarraipena egingo duzula diozunean, jarraitu.
  10. Langile zakarrak - Zure langileek egun txarra izan arren, ez dago arrazoirik hurrengo bezeroari ateratzeko.
  11. Korrika - Ebazpenik gabe transferitu eta atzeratzea da bezeroari egin diezaioketen gauzarik okerrena.

Infografia honen azken lerroa? 2020rako, Bezeroaren esperientzia prezioa eta produktua aurreratuko ditu gako marka bereizlea. Nire ustez marka asko daude dagoeneko. Negozioak ikasten ari dira pozik ez dauden bezeroak oso gutxitan itzultzen direla, gehienek sekula ez baitute enpresa berriro erabiltzen. Konbinatu hori, desgaituta dauden bezeroek beren frustrazioa sarean partekatu dezaketela eta zure negozioa arazoak dituela hitzez hitz ari diren arazoak erantzuten eta zuzentzen ez badituzu. Enpresa askok bezeroarentzako zerbitzua beharrezko gaitzat hartzen dute bertan inbertitu beharko luketenean lehiakideekiko bereizketa gisa.

Bezeroarentzako arreta zerbitzuaren estatistika eskasa

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.