Ecommerce eta txikizkako merkataritzaSalmenta eta Marketing PrestakuntzaSalmenten GaitasunaSare sozialak eta influencer marketina

Zure bihotza negozioetan erabiltzea: gatazkak konpontzeko eta bezeroen leialtasuna hazteko sei urrats

Harreman pertsonalen garrantzia ezin da gehiegi esan. Bere oinarrian, negozioa ez da soilik transakzioetan; konexioei buruzkoa da. Kontsumitzaileek eta enpresek azaleko mailatik haratago doazen elkarrekintzak irrikatzen dituzte. Entzunak, ulertuak eta zinez zainduak izatea bilatzen dute. Negozio-eragiketetan adimen emozionalaren alderdi hau funtsezkoa da konfiantza eta leialtasuna ezartzeko.

Negozio-estrategiak edo ahaleginak okertzen direnean, ondorioak finantza-inplikazioetatik harago hedatzen dira. Negozio-erabaki bakoitzak, batez ere produktuetan edo zerbitzuetan inbertsioak egiten dituztenek, pisu emozionala dute. Aukera hauek negozio berrietan arriskuak hartzen dituzten erabakitzaileak zamatzen dituzte. Porrot egindako ahalegin batek ez du finantza atzerapausoa soilik adierazten; enpresaren alde egin eta sinetsi zutenen konfiantzan, moralean eta ongizate emozionala ere eragiten du.

Pertsonalizazioan nabarmentzen diren enpresek jarduera horietatik diru-sarrera nabarmen handiagoak sor ditzakete beren kideekin alderatuta. Txostenak nabarmentzen du kontsumitzaileen % 71k interakzio pertsonalizatuak espero dituela, eta % 76 frustratuta sentitzen dela hori gertatzen ez denean. Azkarrago hazten diren enpresek beren diru-sarreren % 40 gehiago lortzen dute pertsonalizaziotik hazten diren motelagoak direnek baino.

McKinsey & Company

Enpatiaren boterea eta gatazken konponbide pertsonalizatua

Nola negozio bat erantzuten erronken edo hutsegiteen aurrean aldaketa handia eragin dezake. Ez da nahikoa barkamen orokor bat edo konpentsazio keinu estandarra eskaintzea. Negozioan benetako harremanak sortzeak kaltetutako alderdiarekin enpatia izatea eta bere egoera onartu eta zuzentzen duen ebazpena ematea dakar.

Gatazkak ukitu pertsonal batekin konpontzeko urratsak

  1. Entzun aktiboa eta enpatikoa: Hasi zure arreta osoa bezeroari edo bazkideari emanez. Ulertzea arazoa eta nola eragiten dien pertsonalki eta profesionalki.
  2. Beraien Sentimenduak Aitortu eta Balioetsi: Adierazi zergatik atsekabetuta edo etsita dauden ulertzen duzula. “Egoera honek nolako eragozpenak eragin dizun ikusten dut” bezalako adierazpenak enpatia erakusteko bide luzea du.
  3. Hartu erantzukizun pertsonala: Barkamen generiko baten ordez, pertsonalizatu zure erantzukizuna. Esate baterako, "konturatzen naiz bidalketaren atzerapenak egoera zailean jarri zaituela, eta benetan sentitzen dut gainbegiratzeagatik".
  4. Egokitu Egokitutako Irtenbidea eskaini: Bere egoera bereziari aurre egiteko ebazpen bat proposatzea. Ez da nahikoa aitortzea eta barkamena eskatzea... bezeroen leialtasunean eragina izateko, zure bezeroarentzat pertsonalki esanguratsua den irtenbide bat eman behar duzu. Adibidez: Gure akatsa zuzentzeko, zure eskaera gauean bidaltzea antolatu dugu kostu gehigarririk gabe.
  5. Jarraipena pertsonalki: Berehalako arazoa konpondu ondoren, jarraitu irtenbidea egokia dela ziurtatzeko. Horrek etengabeko konpromisoa eta arreta erakusten du.
  6. Ikasi eta hobetu: Erabili esperientzia hauek zure prozesuak hobetzeko eta etorkizunean antzeko arazoak saihesteko.

Negozioetan ikuspegi sentikorra sartzea ez da soilik bezeroen gogobetetasuna areagotzea; harreman iraunkorrak eraikitzea da. Enpresek bezeroak eta bazkideak benetako arretaz eta arreta pertsonalizatuarekin tratatzen dituztenean, eskaintzen diren produktuak edo zerbitzuak baino gehiago balioesten dituen komunitate leial bat lantzen dute. Giza mailan jendearekin oihartzuna izango duen marka sortzea da, erosle-saltzaile dinamika tipikoa gainditzen duen konfiantza eta konpromisoa sustatzea.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.