Aprobetxatu aurrekaririk gabeko garaiak nola lan egiten dugun birmoldatzeko

Etxeko bulegoa

Azken hilabeteotan hainbeste aldaketa egon da lan egiteko moduan, gutako batzuk berehala ohartuko ez liratekeen pandemia globala gertatu aurretik jada lurrina hartzen ari ziren berrikuntza motez. Merkatari gisa, lantokiko teknologiak talde gisa hurbiltzen jarraitzen gaitu, gure bezeroei zerbitzatu ahal izateko estres garai hauetan, baita gure bizitzako erronketatik nabigatzen dugun bitartean ere.

Garrantzitsua da egoerarekin bezeroekin eta taldekideekin zintzoa izatea. Oraintxe ez gara etxetik lanean ari, pandemia garaian etxetik ari gara lanean. Sistemarako shock bat izan da. Teknologia erabiltzea bezeroekin eta langileekin ditugun konexioak sendotzeko funtsezko elementua izan da benetan aurrekaririk gabeko garai hauei erantzuteko.

Erantzun aldaketari jendea lehenbailehen jarriz

Nola erantzun beharko lukete merkatariek? At Informatics, hilean 10 bilioi hodeiko transakzio baino gehiago prozesatzen ditugu. Argi dago orain jendeak edukia kontsumitzen duela ordutegirik gabe eta lana egiten ari den izaera osoa aldatzen ari dela. 

B2B espazio tradizionalean, berrezarri eta komunikatzeko moduari begirada berria eman behar diogu, bezeroek familiak eta beste premia larriak dituztela aitortuz. Kontzeptua 9 5 gero eta zaharkituagoa dago, eta horrek esan nahi du ez dugula aukeratzen bezeroei entzuten ari garenean. Ohiko ordu leihoetatik kanpo egon behar dugu deian.

Gure bezeroei zerbitzurik onena emateko, garrantzitsua da gogoratzea langileak lehenbailehen jartzea, arrakasta izateko behar dituzten baliabideak dituztela ziurtatuz. Hori oso garrantzitsua da orain, guztiok etxetik lan egiten dugula egoera pertsonal eta lan baldintza oso desberdinak jorratuz. 

Negozio gisa, helburu argiak ezarri behar ditugu bezeroen inguruan eta bezeroen konpromisoa areagotzen dutenak, gure langileen ongizatea goi mailan mantenduz lidergo solidarioaren bidez.

Ezagutu bezeroen beharrak jakin-minaren, arintasunaren eta sentikortasunaren bidez

Pandemiak arintasuna areagotzea eskatzen du krisian bezeroen behar berriei erantzuteko. Sentsibilitate handiagoz erantzuten ari gara, bezero bakoitzari nola eragiten dion uler dezagun. Leku paregabean gaude jendeak gurekin hitz egin nahi duen zentzuan. Konpainiak zailtasunak eta murrizketak egiten ari dira, eta beren herentziazko aplikazioak ere ebaluatzen dituzte. Gure zuzendari nagusiak denbora eman du pertsonalki bezeroekin, eta haien beharrak asetzeko eskalatzen ari gara.

Krisian enpresa batzuk beste batzuek baino gogorrago jotzen dutela ikusi dugu. Beraz, marketinaren ikuspegi orokorra hartu beharrean, inoiz baino kuriosoagoak eta zehatzagoak izan behar dugu gure mezularitzan. Ezinbestekoa da datorkigun informazio berri guztia aukerak identifikatzeko eta bilaketa esperientzia aberatsagoak eta bideratuagoak eskaintzea. Datu aberats horiek gure saltzaileen eskuetan sartu behar ditugu bezeroei modu onenean erantzun ahal izateko. DemandBase-ren bidez heltzen zaigun asmoari buruzko informazioa lehenesten ari gara, panel aberatsak eraiki ahal izateko eta taldeak bezeroei modu esanguratsuan erantzuteko gaitzeko.

Kritikoa da bezeroei krisi honetan nabigatzen nola lagun diezaguketen jasaten ari diren aldaketa gogorrak kontuan hartuta. Informatikak bezeroen azpimultzoa produktuetarako sarbide handiagoa zuen une honetan, zaldi potentzia handiagoa eta sormenerako oztopo gutxiago izan zezaten.

Pertsonak emozionalki zergapetuta daude oraintxe. Bizi garen denborarekiko sentikorrak izanik, jakin-minaren eta sormenaren aro berri bat ireki dezakegu, bezeroei bizkorrak eta moldagarriak garela erakusten diegu, pozten gaituzten bitartean. 

Arnesaren teknologia produktibitatea bultzatzeko

Guztiontzat erronka berriekin, garrantzitsua da berritzailea izatearen eta zure jendea lan egokian zentratzen laguntzearekin oreka egokia lortzea. Hori oso garrantzitsua da orain fisikoki isolatuta gaudenak eta ingurune desberdinetan lan egiten dugulako. Marketin talde gisa, lan egokian zentratzeak gure produktibitatea maximizatzen du, inbertsioaren etekinik onena ematen digu eta bezero egokien aurrean jartzen laguntzen digu.

Hor aurkitu dugu lana kudeatzeko teknologia. Ezarri genuen Workfront gure marketin sailean eta gure lan fluxu guztiak sisteman bateratu genituen. Plataforma bakar honi esker, talde eta kokapen desberdinetako guztiei informazioa partekatu, zereginen aurrerapena ikusi, edukiak elkarlanean sortu, ideiak partekatu eta prozesu konplexuak kudeatu daitezke.

Gure jendeak bere lana beste talde batzuekin eta gure negozio helburu orokorrarekin nola bat egiten duen ikustea laguntzen du. Berrikuntza gure estrategiarekin eta lehentasunekin bat egiten duela ziurtatzen du. Norbanako bakoitzaren lana testuinguruan jartzen du, beste taldeek zer egiten duten eta haien lana proiektu bakoitzean nola moldatzen diren ikus dezaketelako.

Guretzat, lan guztiak kudeatzeko plataforma bakarra izateak, gardentasun hobea, ikusgarritasuna, erabakiak eta negozio emaitza hobeak lortzen ditu. Teknologia honek modu eraginkorragoan eta eraginkorragoan lan egitea ahalbidetzen digu, mundu guztiak emankorrak izan daitezela, lanpetuta egotea baino gehiago bermatuz.

Lanaren etorkizunerako ondorioak

Egungo krisiak zerbait irakatsi badigu, jendearen beharrak lehenetsi behar ditugula beste ezeren gainetik. Lanaren etorkizunerako funtsezkoa izango dela uste dut. Uste dut hori gertatu zela pandemiaren aurretik, baina gure bizitzetan inposatutako aldaketek pertsona guztien beharrak zorrotzago bideratu dituzte.

Niretzat, etorkizunean lantoki arrakastatsuak jendeak bere erara lan egiteko aukera emango die eta ahalmena emango die. Enpresa liderrei nire aholkua da jakitea zerk ahalbidetzen duen jendeak bere lan onena egiteko eta zer oztopatzen duen. Ondoren, erabili teknologia egokia jendeak sormena malgutzeko eta talentuak efektu hoberenean garatzeko, ITarekin lotutako oharkabetasun edo eragozpenik gabe. Jendeak bere buruari onena egunero lanera ekartzen badio, produktibitatea, berrikuntza eta, azken finean, bezeroen defentsa igoko dira.

Pandemia batean lan egitearen esperientziak sentiberatasun handiagoa izan du lankideekin harremanetan jartzeko garaian. Ongizatea gai gisa agertzen da elkarrizketa bakoitzaren hasieran. Pentsamenduaren aldaketa hori lanaren etorkizunean aldaketaren eragile gisa erabil daiteke.

Enpresek orain osasun eta ongizate programa esanguratsuetan inbertitu beharko dute pertsona onenak erakartzeko eta atxikitzeko. Eta beren jendea lan-bizitza osasuntsu orekatzen mantentzen laguntzeko. Teknologiak funtsezko papera izango du. Lankidetzako lana kudeatzeko plataformak funtsezkoak izango dira jendea konektatuta mantentzeko, berrikuntza errazteko eta bulego edo lan ordutegi berdinak partekatzen ez dituzten pertsonen artean bezeroak gozatzeko ardatza mantentzeko.

Funtsezkoa da, lankidetza onartzen duen teknologia hautatuta eta gure herriaren beharrak ulertuz, aurrekaririk gabeko krisi honetan erakutsi dugun adeitasuna eta gogoeta ahazten ez direla ziurtatu dezakegu. Irabazleak gure langileak ez ezik, gure negozioak eta zerbitzatzen ditugun bezeroak ere izango dira. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.