Ecommerce eta txikizkako merkataritza

Txikizkako azken joera teknologikoak

Txikizkako merkataritza guztion bizitzako funtsezko atala da. Nazio guztietako bezeroak hornitzeko eta zerbitzatzeko garatutako makina globala da. Jendeak berdin gozatzen du adreiluzko eta lineako dendetan erostea. Hori dela eta, ez da harritzekoa mundu osoko txikizkako industria izatea 29.8an 2023 bilioi dolarrekoa izatea espero da. Baina ezin du bere kabuz egin.

Arrazoi ugari daude txikizkako industriak teknologia berrienen garapenarekin bat etortzeko. Aldaketen ondoren eta horiek onartzeak txikizkako industriaren hedapen are handiagoa ahalbidetuko du. 

Txikizkako denden ikuspegi orokor laburra

Txikizkako dendek ez dute beti Interneten oinarritu lan egiteko. Hasieran, jendeak ondasunak eta ganadua trukatzen zituen euren artean eta gogor lan egiten zuten gauza asko eskaintzeko. Lehenengo txikizkako dendak K. a. 800 inguruan agertu ziren. Merkatuak merkatariak beren ondasunak saltzen zituzten tokietan garatzen hasi ziren. Merkatuen helburua produktuak erostea zen, baina baita sozializatzea ere. 

Hortik aurrera, txikizkako merkatuak hazten jarraitu zuen. 1700eko hamarkadan, familiako ama eta pop denda txikiak sortzen hasi ziren. 1800. hamarkadaren erdialdearen eta 1900. hamarkadaren hasieran, jendeak lehen saltoki handiak irekitzen zituen. Herriak eta negozioak garatu ahala, lehenengo kutxa erregistratzailea etorri zen, ondoren kreditu txartelak eta merkataritza guneak. 

Interneten garaira azkar aurrera. 1960ko hamarkadako datu-truke elektronikoak (EDI) 1990eko hamarkadan tronura igo zen merkataritza elektronikorako bidea ireki zuen Amazon eszena sartu zenean. Hortik aurrera, txikizkako merkataritzak teknologiaren menpekotasun handia izan du, eta merkataritza elektronikoak hedatzen jarraitu zuen interneti esker. Gaur egun, sare sozialek aukera asko eskaintzen dituzte publizitatea egiteko, baina negozio-jabeek begiz jo behar dute etengabe aldatzen ari den bezeroen portaera jokoan jarraitzeko. 

Txikizkako Joera Berria

Txikizkako dendak Internetekin eta gizakien portaeraren azterketekin oso lotuta daude. Hainbat gauza dira kontuan hartu beharrekoak: 

  • Erabiltzaile esperientzia
  • Branding 
  • Web diseinua
  • Sare sozialen presentzia
  • Marketing 

Hala ere, hori ez da guztia. Txikizkako industria modernoak bezeroen esperientzia atsegina sortu behar du, jendeak pazientzia gutxiago duelako gaur egun. Philip Greenek esan zuen moduan, "jendea beti joaten da erosketak egitera. Gure ahalegin asko honakoa da: 'Nola lortzen dugu txikizkako esperientzia bikaina?' "

Internetek kontsumitzaileengana joateko modu alternatiboak ekartzen zituenez, kontsumitzaileak konturatu ziren inoiz baino indar gehiago zutela. Gaur egun, jendeak segundo batzuk behar ditu erabakia hartzeko, eta markek beren publikoarekin nola komunikatzen duten eragiten du. Kontsumitzaileen portaerari buruzko informazio gehiago aurki dezakezu hemen

Gogobetetze maila altua lortzeko, merkatariek teknologia erabiltzen dute prozesu guztietan. Hona hemen nola.

  • Inbentarioaren jarraipena - Datuen Elkartruke Elektronikoak (EDI) negozio dokumentuak ordenagailuz ordenagailu trukatzeko aukera ematen du. Kostuak murrizten ditu, datuak transferitzeko abiadura handitzen du, akatsak gutxitzen ditu eta negozio-lankidetzak hobetzen ditu. Hornitzailearen eta dendaren arteko transakzioen jarraipena errazteko aukera ematen du. 
  • Berritze automatikoko sistemak - sistema horiek ia industria guztietan funtzionatzen dute, saltzaileek produktu kategoria anitzen hornidura automatizatzen eta optimizatzen laguntzen baitute, produktu freskoetatik arropara. Prozesua automatizatua denez, langileek beren lanean oinarritu daitezke apaletan galdutako edo hondatutako produktuen beldurrik gabe.
  • Apal birtualak – etorkizuneko txikizkako dendek ziurrenik ez dute produktuz hornitutako apalak izango. Horren ordez, kiosko digitalak izango dituzte, non bezeroek produktuak eskaneatzeko. Nolabait esateko, dendari baten webgunearen adreiluzko luzapena izango da, benetan esfortzurik gabeko erosketa-esperientzia eskainiz.
  • AI erregistroak - erregistro mota berriei esker, bezeroek kutxazainik gabe beren artikuluak eskaneatu ditzakete. Erregistro adimendunak bezeroaren esperientzia arina sortzeko azken irtenbidea dira. Hala ere, oraindik badago lekua elementuak ezagutzeko, bezeroak identifikatzeko eta ordaintzeko sistemak hazteko eta hobetzeko.
  • AR eta VR txikizkako salmentan - erosketa esperientzia hobetzen duen beste berrikuntza teknologikoa errealitate birtuala eta areagotua da. Kontsumitzaileek arropa probatzen edo altzariak ingurune birtualean probatzen diharduten bitartean, negozioek kostu murriztuak dituzte. ARk eta VRk ere eskaintzen dute marketin metodo alternatiboak aplikazio interaktibo eta erakargarriagoekin. 
  • Gertutasuneko balizak - balizak telefono mugikorren erabiltzaileak hauteman ditzaketen hari gabeko gailuak dira. Gailu hauek dendei telefono mugikorrerako aplikazioa deskargatu duten bezeroekin elkarreragiten laguntzen diete. Balizekin, negozioak bezeroekin komunikatu daitezke, denbora errealean marketinean parte hartu, salmentak handitu, bezeroen portaera ulertu eta abar.  
  • Bidalketa automatizatzea - bidalketa automatizatzeak erabakiak hartzeko edo beste prozesu batzuetarako erabil daitekeen denbora baliotsua aurrezten du. Enpresek softwarea erabiltzen dute bidalketa eskaerei buruzko arauak ezartzeko, adibidez. Enpresek bidalketa etiketak, zerga agiriak, aukeraketa zerrendak, biltzeko agiriak eta abar ere automatiza ditzakete. 
  • Robotika - Robotek ziur aski giza lan batzuk hartuko dituzte. Coronavirus pandemian ospitaleak desinfektatzen dituzten bezala, robotak salgaietatik apaletatik eramateko ere erabil daitezke, inbentarioa aztertu eta garbitu. Dendako bezeroarentzako zerbitzua ordezka dezakete edo segurtasun arriskuez ohartarazi. 

Txikizkako dendek bide luzea egin dute mom-eta-pop dendetatik apal birtualetara. Teknologiaren garapenarekin bat eginda, txikizkako negozioek iraultza teknologikoak bizi eta bereganatu dituzte. Gaur egun, eskuragarri dauden metodo guztiak erabiltzen dituzte bezeroen kopurua handitzeko eta erosketa osorik emateko. 

Azken joera teknologikoek, hala nola, robotikak, bidalketa automatizatuak, errealitate birtualak eta gertutasuneko balizek, negozioek pertsonen bizitzaren osagai izaten jarraitzen dute. Enpresek marketin metodo alternatiboak erabil ditzakete erosketa esperientzia hobearekin konbinatuta, beren produktuak erakusteko eta haien markak garrantzia duela frogatzeko. 

Rachel Peralta

Rachelek ia 12 urtez lan egin zuen nazioarteko finantza industrian eta horri esker esperientzia eskuratu zuen eta gaitasun handiko entrenatzaile, entrenatzaile eta liderra bihurtu zen. Taldekideak eta taldekideak norberaren garapena etengabe bultzatzea gustatzen zitzaion. Bezeroari arreta emateko ingurunean eragiketak, trebakuntza eta kalitatea ondo ezagutzen ditu.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.