Software as a Service (SaaS) 2020ko txand-tasaren estatistikak

saas churn rate estatistikak

Denok entzun dugu Salesforceren berri, Hubspotedo MailChimp. Handitzeko garaia benetan aurkeztu dute SaaS hazkundea. SaaS edo Software-as-a-service, besterik gabe, erabiltzaileek softwarea harpidetzan erabiltzen dutenean gertatzen da. Segurtasuna, biltegiratze gutxiago, malgutasuna, irisgarritasuna bezalako abantaila anitzekin, SaaS ereduak oso emankorrak izan dira negozioak hazteko. bezeroen gogobetetasuna hobetu eta bezeroaren esperientzia. 

Software gastua% 10.5 haziko da 2020an, eta gehienak SaaS-k bideratuko ditu. SaaS eta hodei eragiketek bultzada bat ere lortu dute Covid-19 dela eta, konpainien% 57k eragiketak handitzeko asmoa baitute.

Gartner Flexera

SaaS hazkundea azaldu daiteke marketinean, bezeroen arrakastan, salmentetan eta biltegiratzean lortutako emaitza izugarriengatik. SaaS negozioak landareekin alderatu daitezke. Bizitzea, hornitzea, eboluzionatzea, haztea eta kontratatzea unea iristen denean. Eta negozioa hazten den neurrian, bezeroak ere joan eta etorri egiten dira. Txantxa tasa hauek zure negozioan eragina izan dezakete eta merkatuaren hedapenean eta hazkundean mugak jar ditzakete.

SaaS Churn Rate: Azalpena 

SaaS churn-tasak jarri, besterik gabe, eta erakutsi zure bezeroek harpidetza bertan behera uzteko / bertan behera uzteko epe jakin batean. 

Erabiltzaile batek zure eskaintzan nola inbertitu duen adierazten du, eraginkortasunari, xedeari, prezioei eta entrega aldetik. Churn tasak zehazten du, besteak beste, zure modua produktuak parte hartu du bezeroarekin. 

SaaS hazkunderako, hazkunde-tasak (alta berriak, salmenta, etab.) Beti izan behar du txandaren tasa (bertan behera utzi, galdu harpidedunak). 

mrr hazkundea
Iturria: Zaindu

SaaS mundu mailan haziko dela aurreikusten denez, bezeroen atxikipena eta bezeroen arrakasta garrantzitsuak dira murriztu SaaS churn tasak. Bezeroen gogobetetzea enpresa arrakastatsu baten eta besteen arteko desberdintasun nagusietako bat denez, bezeroaren esperientzia negozioaren arrakasta orokorraren eta enpresaren hazkundearen alderdi garrantzitsua bihurtu da. 

Azken joerekin eguneratuta egoteko eta zer saihestu jakiteko, 10rako SaaS Churn Estatistiken zerrenda osatu dugu.

Nola kalkulatu Churn tasa

Sinplea dirudi, baina softwarearen zerbitzu-tasa zerbitzu gisa kalkulatzeko, ñabardura batzuk daude. Besterik gabe, Churn Rate da neurtutako aldiaren hasieran bezero kopuru osoarekin zatituta utzi duten bezero kopurua ... ehuneko gisa kalkulatuta. Hemen duzu Churn Rate formula:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: hasiera \: of \: \: periodoa \ end {array} \ right) = \ times100

Txurn kalkulatzerakoan kontuan hartu beharreko gauzak:

  • Bezero berri guztiak kalkulu hauetatik kanpo utzi behar dituzu. Churn bertan behera utzitakoen eta lehendik dauden bezeroen konparazioa da.
  • Epe bera erabiliz kalkulatu behar duzu, baina zaila izan daiteke. Agian, bezero batzuek kontratu desberdinak dituzte, ordainketa moldaketa desberdinak edo eskaintzak ... Baliteke bakoitzaren araberako kalkulua segmentatu nahi izatea eragin horiek desegiten diren ala ez ikusteko.
  • Gehiago segmentatu behar dituzu zure bezeroak harpidedun diren produktuen nahasketa edo paketearen arabera. Honek xehetasun gehiago emango dizkizu prezioek edo produktuen paketeek nola eragiten duten jakiteko.
  • Salmenta iturriaren arabera eta eskuratzearen kostua zein den kalkulatu beharko zenuke. Baliteke zure erosketa handieneko kanpainen errentagarritasun tasak marketin estrategia zure enpresaren osasunerako jasangaitza bihur dezakeela.
  • Aldian-aldian kalkulatu beharko zenuke txurnaren joerak behatzeko eta denboran zehar handitzen (atxikipen eskasa) edo hobetzen ari den (bezeroen leialtasuna).

Churn ez da beti txarra ... SaaS konpainia askok churn erabiltzen dute errentagarriak ez diren harpidedunak errentagarriagoekin ordezteko. Egoera horietan desabantaila tasa negatiboa izan dezakezun arren, epe luzera zure negozioa errentagarriagoa izango da. Hau bezala ezagutzen da Hileroko diru sarrera negatibo garbia (MRR) Churn, bezero berri eta lehenduen gaineko diru-sarrera gehigarriak jaisten ari zaren diru-sarrerak gainditzen baititu beherakada eta ezeztapenen bidez.

10rako SaaS Churn Estatistikak

  1. SaaS churn eta Contract aldiak - Litekeena da bezeroekin 2 urte edo gehiago irauten duten SaaS enpresek txurn tasa baxuagoak ematea. Kontratu luzeagoek, urtekoak edo gehiagokoak, hileko hileko harpidetza ereduekin ia% 14ko tasa jasan dute. Hori konta daiteke leialtasuna, erabiltzailearen esperientzia eta produktuaren arrakasta besteak beste.
  2. Churn tasa eta hazkunde tasa - Hazkunde txikiko enpresek eta enpresa berriek txurn tasa altuagoak izaten dituzte. Hazkunde baxuko konpainia gehienek, ia% 42k, hazkunde handiko enpresek baino txurn handiagoa ikusten dute. Hori produktuari, marketin ahaleginari edo bezeroen konpromiso praktikei egotz dakieke.
  3. Urteko Churn tasa mediana - Urtero 10 milioi dolar baino gutxiago irabazten dituzten enpresentzat,% 20 da SaaS urteko batez besteko tasa. SaaS ertaineko enpresek% 5 eta% 7 inguru irabazten dute diru-sarreren ehunekoa urtero. Horrek esan nahi du, SaaS enpresen bi herenek baino gehiagok% 5 edo gehiagoko tasak izan dituztela urtean. Halaber, erakundearen tamainaren arabera,% 5-7 "txanda onargarria" dela uste da.
  4. SaaS Churn Rate eta salmentak - Salmentak eta bezeroarekiko harremana bezero bat atxikitzeko oinarria da. MarketingCharts-en arabera, kanalen salmentek% 17 dute muga handiena, eta, batez beste, landa-salmentek% 11-8%. Barruko salmentek% 14ko tasa dute. Honek berriro ere bezeroen harremanak eta ahalegin pertsonalizatuak duen garrantzia berresten du bezeroak fidelizatzeko eta handitzeko.
  5. Mugikorretarako aplikazioak eta SaaS Churn Rate - Mugikorretarako aplikazioen bidez hileko atxikipen tasa% 41.5ekoa da. Hau Reply.io-ren arabera web interfazeekin erabiltzaileak baino 4 aldiz handiagoa da. Produktuen banaketan oinarritutako mugikorreko aplikazio interaktiboek lagundu dute txandaren tasa murrizteko joera horretan.
  6. Bezeroarentzako arreta eta txanda-tasa -% 47k negozio bat gomendatzen badu bezeroari zerbitzu eta erantzun ona emanez gero,% 42k SaaS harpidetza utzi du bezeroarentzako zerbitzua eskasa delako. Erabiltzaileek orain esperientzia bezeroaren arrakasta errazten duen esperientzia izatea nahi dute. Bezeroen arrakastara berritu beharra dago txandak tasak murrizteko.
  7. Bezero kopurua eta Churn tasak - SaaS enpresen ia% 69k bezero kopurua hartzen dute kontuan txandak tasak neurtzean. % 62k diru sarrerak erabiltzen ditu lehen neurri gisa txandaketa tasak ulertzeko. Horretaz gain, erabiltzaileen lizentziak biribiltze tasak neurtzeko beste modu bat dira.
  8. Bezero berriak eskuratzea eta Churn tasak - Enpresek bezero berriak eskuratzea lehenesten dute flotatzen jarraitzeko eta zenbakiak hobetzeko. % 59ak soilik lehentasun gisa baloratzen ditu dauden bezeroen berritzea eta gogobetetzea. Bezeroen arrakasta eza horrek desabantaila tasak handitzen laguntzen du. Saltzeak eta salmenta gurutzatuak negozioa zabaltzeko potentzial handia dute.
  9. SaaS Quick Ratio - Bizkor hazten ari diren SaaS enpresa gehienek batez besteko 3.9 eta 1 arteko Ratio Azkarra dute. Nahiz eta Mamoonek itxaropentsu diren SaaS enpresetarako erreferentzia 4 izan, konpainiek emaitza onak erakutsi dituzte txondorraren ondorioz galdutako diru sarrerak sortuz.
  10. Txing tasen igoera - Enpresen% 34k bere moteltze tasak gutxitzen direla ikusi zuen bitartean,% 30ek bere moteltze tasak handitu egin direla esan zuen. Esan daiteke, gainera, txin-tasa altuen berri ematen duten enpresa gehienek 10 milioi dolar baino gutxiagoko diru-sarrerak izan dituztela.

Beheko lerroa: egin zure SaaS makila

Bezeroen atxikipena, leialtasuna eta arrakasta negozioaren hazkunderako eta arrakastarako gakoak direla aitortu beharra dago. Aktore eginez bezeroaren esperientzia goiz, moteltze tasak murriztu daitezke. Era berean, garrantzitsua da zure bezeroei SaaS-rekin harremanetan jartzen laguntzea, ikuspegi baliotsuak jaso ditzaten eta beren iritzia ere onar dezaten erabiltzaileen esperientzia eta produktuaren diseinua hobetzeko. Erabiltzaileen arazoak modu proaktiboan konpontzeak eta erabilera neurtzeak eragindako tasak murrizten eta hazkundea sustatzen lagun dezake. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.