5 SaaS Bezeroaren Arrakasta Praktika Onak

Best Practices

Aurretik joan dira bezeroen arrakasta taldeak mugagabeko deiekin eta bezeroek kudeatzeko lanekin lan egiten zuten garaiak. Oraintxe baitago bezeroen arrakastari dagokionez gutxiago mozteko eta gehiago jasotzeko unea. Behar dituzun guztiak estrategia adimendun batzuk dira, eta agian laguntza baten laguntza SaaS aplikazioen garapena enpresa.

Baina, aurretik ere, bezeroak arrakasta izateko praktika egokiak ezagutzea da. Lehenik eta behin, ziur zaude terminoaz jabetzen zarela. Ikus dezagun.

Zer da arrakasta hutsunea, eta zergatik du axola?

Hitz errazetan, bezeroak nahi duena zure produktuak eskaintzen duenarekin bat ez datorrenean, arrakasta hutsune bat dago. Eta hutsune hori negozio gehienek bete ezin duten komunikazio barrunbe txiki horren barruan dago. Hutsune horrek garrantzia du marketinean, atxikipenean, zeharkako salmentan, salmentan eta askoz gehiago eskalagarritasuna eragotziko duelako. 

Hona hemen murgildu behar dituzun bost praktikak bezeroaren arrakasta joko-planaren gailurrera iristeko. Begira ezazu!

Praktika onenak #1: Adierazi esker ona, Eskuratu iritziak, Harremanak sortu

Bezeroen arrakasta lortzeko modu ederrenetako bat ez da inoiz zure esker ona erakusteari uztea. Eta horretarako, "eskerrik asko" da kantatzea merezi duen mantra. 

Praktika honen muina zure bezeroak lehiaketa guztietatik aukeratu zaituela da. Beraz, eskertzea bezeroarentzat onena nahi zutela baieztatzea besterik ez da. Gainera, zure zerbitzu eta prozesuetako zenbait fasetan aplika dezakezu. Adibidez, bezero batek lehenengo saioa hasten duenean, doako probaldia aukeratzen duenean, planak berritzen edo iritzia uzten duenean.

Iritzia aipatu genuenetik, hori da egiaztatu beharreko beste funtsezko laukia. Animatu zure bezeroei iradokizunak eman ditzaten fase guztietan, eta zuzenekoak izan behar dira. Bezeroari entzunda bezeroak gogobetetzea bermatzeko bide luzea egiten duen arren, hori baino zerbait gehiago da. Iritzia norabide egokian erabiltzen baduzu, asebetetze hutsuneak antzematen lagunduko dizute. 

Horretarako, ziurtatu iritzia produktuaren taldera iristen dela. Eta denbora errealean hori hobeto egiteko gai bazara. Ikusi da bezeroek produktu taldeekin edo ikertzaileekin zuzenean elkarreragin dezaketela, askoz ere seguruago sentitzen dira.

Baliteke hau bezeroekin harreman pertsonalak lortzeko eta harremanak sortzeko aukera izatea. Zure bezeroek zuretzako baliotsuak diren arren, horren berri eman behar diezu. 

Praktika onenak #2: Aprobetxatu Aktibazio Aldia, hau da, Urrezko Garaia

Lehen inpresioak azken inpresioak diren bezala, produktu bakoitzaren aktibazio epea urrezko aukeren meategia da. Bezeroa gauza eta aukera berriak probatzeko modurik gogorrena duen aldia da. Beraz, arrakasta izan dezan, sustatu komunikazio proaktiboa hasieratik.

Diseinatu bezeroak jarraitzeko motibatuta sentitzen dituen aktibazio mugarriak. Gainera, moldatu bezeroarentzako irabazi azkarrak diruditen gertaeren multzoa. Gainera, gertaera hauek zenbatzeko modukoak izan behar dira zuretzat ere bezeroaren gogobetetasunari dagokionez.

Hala ere, hau da zure zerbitzu onena eskaintzeko gai izan behar duzun unea ere. Irteera geldoak dituzten bezeroekin edo bere mugarriak lortzeko gai ez direnekin harremanetan jartzeko unerik onena da. Edo eskuak sartu SaaS produktuak edo SaaS enpresekin konektatu, baina ez utzi fase hau labaintzen. 

Utzi dezagun urrezko pepita bat! Urrezko aldi honetan izandako errendimenduak zuzenean eragiten du bezeroaren gainerako ibilbidean aurrera egiteko moduan. Ez ahaztu zure onena ematea!

3. praktika onena: erabiltzaileen beharrak bideratu helburuak saltzea baino

Negozioak amaitu bezain laster SaaS bezeroen sartzea, beren bezeroei ezaugarri interesgarri guztiei buruz hezten hasten dira. Baina gogoratzen al dituzu eskolan matematika eskolak? Baliteke galdetuko zenizuenean noiz etorriko zaizkizun aljebra edo trigonometria bizitza errealean. 

Gauza bera gertatzen da zure bezeroentzat produktuaren ezaugarri guztiekin zulatzen dituzunean. Lasai hartu! Aurreko bi praktikak jarraitzen dituzunean, zure bezeroak behar duenaren argazki argia lortuko duzu. Eta ez al da denbora dirua? Orduan, zergatik galdu zure eta zure bezeroaren denbora inoiz behar ez dituzten ezaugarrietan edo, gutxienez, une honetan?

Eman zure bezeroak behar duenari denbora eta eman irtenbidea. Gainera, beti izan behar duzu belarria bezeroaren arazoetarako. Lehenik eta behin, entzun, ondoren egin galdera egokiak, eta ondoren adierazi zure produktuak nola konpon ditzakeen arazoak. Era berean, bezeroei prestakuntza praktikoa emateko teoria teoriko luzea eta aspergarria baino gehiago bideratu dezakezu. 

Praktika onenak # 4: pentsatu B2B H2H gisa atxikipen hobea lortzeko

Negozio gehienek denbora eta energia asko gastatzen zuten estrategiak formulatzen. Baina gero beste bezero guztietan kopiatzean eta itsastean akatsa egiten dute. Bi gaixoek tratamendu desberdinak behar dituzten bezala, baita gaitz bererako ere, gauza bera gertatzen da zure bezeroaren arazoekin.

Ulertu behar duzu B2B H2H gisa tratatu behar dela. Eman dezagun gizakiaz gizaki edo bihotz bihotzez, egoki deritzozun moduan, baina eman mezua. 

Partekatu bezeroen arrakasta kasuak zure taldeekin eta lagundu zer funtzionatzen duen eta zerk ez ikasten. Pixkanaka ad hoc erabakiak hartzen trebatu behar dituzu, neurrira egindako irtenbideak eman ditzaten. A eraikitzen laguntzen du SaaS marketin estrategia hobea eta eraginkorra.

Zenbat eta gehiago begiratu zure bezeroen negozioa gizaki gisa eta ez korporatiboak, orduan eta gehiago hobetuko duzu haien atxikipena. Politika hau onartzen duten bezeroen arrakasta kudeatzaileek bezeroen atxikipena askoz ere arinagoa da. 

5. praktika onena: automatizatu SaaS bezeroaren arrakasta prozesuak irabazi azkarrak lortzeko

Bezeroen arrakasta kudeatzaileek erantzukizun ugari dituzte, prozesuak diseinatzetik bezero bakoitzaren jarraipena egin arte. Trebetasun asko aztertzen badituzte ere, zereginak karga bihur daitezke denbora gutxian. Horrek pixkanaka-pixkanaka zure bezeroaren arrakasta-ratioa eragingo du. 

Beraz, erabili zereginak kudeatzeko softwarea bezeroaren arrakastaren arloan irabazi azkarrak lortzeko zure prozesuak automatizatzeagatik. Automatizazioak zure prozesuak arintzeko eta marketina eta hedapena bezalako beste gauza batzuetara bideratzeko aukera emango dizu. 

Gainera, atzerapena murrizten eta bereizmen denbora azkartzen lagunduko dizu. Dibulgazio-fluxu sinple eta betearekin, bezero guztiei garaiz heltzeko aukera izango duzu. Gainera, hazkunde-irtenbide hobeak lortzeko prozesuak aztertu eta hobetzeko denbora lortuko duzu. 

Emaitzek merezi izango dute!

Beraz, hau da, bezeroaren arrakasta SaaS marketinak zure negozioari epe luzeko helburuei mesede egin diezaieke. Eragin handiko produktua da, zure bezeroen kudeaketa eta marketin tresna guztiak leku bakarrean sor ditzakeena. Guztiok irrikatzen dugu bezeroen atxikipena areagotzetik ahoz ahoko aho hori hedatzera lagunduko duen plataforma intuitibo eta eskalagarria.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.