gShift: SaaS Onboarding Practice Best praktiketan kasu praktikoa

itsasontzian

Enpresa software aplikazio pare bat ari gara inplementatzen oraintxe bertan. Liluragarria da enpresa bakoitzak garatu dituen onboarding estrategien aldea ikustea. SaaS industrian izandako historiari erreparatzen diodanean, dozena bat enpresari produktuen marketina garatzen laguntzen diodanean, uste dut onboarding estrategien onena eta txarrena ikusi ditudala.

Lehenik eta behin, badaudela uste dut funtsezko lau etapa Software gisa zerbitzu gisa sartzea:

  1. Bidali salmentak - Une honetan kritikoa da SaaS enpresek denbora, mendekotasunak, taldea eta negozio helburuak identifikatzea. Salmenten, bezeroaren eta onboarding taldearen arteko ongietorriko bilera gomendatuko nuke, informazioa argi komunikatzen eta dokumentatzen dela ziurtatzeko.
  2. Plataformaren sarrera - Hau da ontziratzeko estrategia guztien muina: erabiltzaileei saioa hasteko egiaztagiriak ematen zaizkie eta hezkuntza baliabideak eskaintzen zaizkie.
  3. Bezeroaren arrakasta - Zure SaaS hornitzaileak zure agintea eta industrian aditua izan beharko luke, zu eta zure taldea praktika onen eta estrategien inguruan hezten. Harrituta nago, zenbat plataformek benetan laguntzen ez dieten bezeroei arrakasta izaten badute, barne espezializazioa izan arren.
  4. Plataformaren arrakasta - Erabiltzaile eta baliabide ikasiak izateak ez du onboarding estrategia arrakastatsua lortzeko balio. erabiliz SaaS plataforma izan behar da onboarding estrategia guztien helburua. Zure bezeroak lehen kanpaina amaitu arte edo lehen artikulua argitaratu arte, oraindik ez dira amaitu. Erabilera faktore izugarria da SaaS atxikitzeko.

Nire esperientziaren arabera, inguruko zentro guztietan bezero berriak sartzea funtsezko hiru elementu:

  • Zuzendaritza - gaitasunak garaiz zuzentzeko aginpidea duen talde eskuduna izatea guztiz kritikoa da arrakasta lortzeko. Bezeroaren abiadura eta intentsitatearekin bat etorri behar dute.
  • animoak - Komunikazioak ongi etorriak, atseginak eta zure bezeroen aurrean urrats bat aurrerago edukitzeak esperientzia harrigarria lortzen du. Astiro-astiro zure bezero berria zure irtenbidea erabiltzera erakarri beharko zenuke aparteko prozesua bihurtuz.
  • Gaikuntza - bezeroak, batez ere marketinaren eta teknologiaren industriakoak, oso jakintsuak izan ohi dira eta teknologia ugari erabili dituzte. Zure bezeroek beren sarrerara autozuzentzeko baliabideak izateak zure giza baliabideen gaineko presioa murriztuko du eta aurrera gidatzeko aukera emango die.

Elementu hauetakoren bat galtzeak zure bezeroen barneko arrakasta eragotzi dezake. Niretzat pertsonalki, oso frustratuta sentitzen naiz SaaS konpainiaren abiadura parekatzera behartzen nautenean. Oso geldoak badira eta sartzen uzten ez badidate, web mintegietan eseri eta entzuteko itxurak egiten ditut. Azkarregi badira, larrituta nago eta askotan amore ematen dut.

Zure bezeroek landu behar dituzten lan kargak eta oztopoak dituzte. Langileen ordutegiek, eguneroko lanek eta barneko sistemaren mendekotasunek askotan eragina dute zure ordutegian sartzeko gaitasunean. Autozerbitzurako baliabide malguek, laguntza aurreratuarekin konbinatuta, onboarding prozesu bikaina lortzen dute, bezeroak bere abiadurara joateko, askotan fase batzuetan azkar lan eginez eta beste batzuetan motel.

Abiadura berdintzeko eta erronkei pauso bat aurreratzeko gai bazara, sekulako inpresioa sortuko duzu, zure laguntza eta plataformarekin duten lehen inpresioa.

A Case Study Onboarding - gShift

SEO plataforma askorekin harreman bikaina izan dugu urteetan zehar, baina bat nabarmendu zen gure bezeroen edukien autoritatea lantzen jarraitu genuenean ... gMusika. Ikuskaritza eta sailkapenetarako eginbideen ezaugarriak betetzeko beste plataforma batzuek inbertitu zuten bezala, ikusi genuen gShift-ek beren plataforma modelatzen jarraitzen zuela merkaturatzaile digitalek nola funtzionatzen zuten ondoren.

gShift-en plataforma SEO plataforma izatetik web presentzia plataforma izatera iritsi zen. Hitz gakoen taldekatzeak, tokiko bilaketa, mugikorreko bilaketa eta sare sozialen inpaktua eta adimen lehiakorra ezagutzeak gure propietateetan eta gure bezeroetan erabil genezakeen plataforma ezin hobea bihurtu zen. Lagun eta lankide bihurtu ginen ... eta orain gShift-eko bezeroak gara eta gure bezeroak gara!

Onboard-a ondo ikusi nahi baduzu, ez begiratu gShift baino. Kontu kudeatzailea, sarbidea eta gero bezeroak pertsonalizatzeko eta plataformara igotzeko behar nituen baliabide guztiak eman zizkidaten. Hona hemen atsedenaldia:

  • gShift Laguntza Zentroa - Hasierako gidak, gShift gidak erabiltzea, agentziaren gidak, gako-hitzen txostenak, balizak eta aginte-panelak, kontextURL gida, gunearen auditoriak, integrazioak, produktuen eguneratzeak eta prestakuntza baliabideak biltzen ditu.
  • gShift Industria Gidak - Plataformaren erabilera ekuazioaren zati bakarra da. Bezeroen arrakasta bermatzea da azken helburua. Beraz, gShift-ek gidak eskaintzen ditu bilaketa eta edukia optimizatzeko alderdi guztietarako.
  • gShift Community Resources - Gidaz gain, gShift-ek web mintegiak, bideoak, podcastak, liburu elektronikoak, erabiltzaileen trebakuntza ordutegiak eta produktuen bertsio berriaren eguneratzeak grabatu ditu. Aparteko estrategia da hau, bezeroek beren lehentasun pertsonaletan oinarritutako baliabideak eskaintzen dituena.
  • gShift kanal sozialak - Hori gutxi balitz, gShift-ek blog garrantzitsu eta aktiboa eta komunitate sozial oparoa ditu plataforma sozial guztietan.

Onboarding baliabide horietan egindako esfortzuaren emaitzak bere fruituak eman ditu. gShift-ek industriaren lidergoa jarraitzen du bezeroen gogobetetasunean eta atxikipenean, bezeroekin etengabe iradokizunak sartuz lehiakideak baino askoz errazagoak eta azkarragoak izan zirela.

GShift-i buruz

gShift-ek zure markaren webgunearen presentzia osoa kudeatzen, lehiaketaren jarraipena egiten, kanpoko edukien jarraipena eta eragileen marketin kanpainak jarraitzen, seinale sozialak kontrolatzen, edukiaren errendimendua neurtzen eta ikerketak egiten lagunduko dizu. Harro gaude elkarren artean ere lanean ari garela jakinarazteaz.

Eman izena gShift Demo batean

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.