Zer da ROI Buruko minetan?

ordenagailua nekatuta

Software konpainiek eta software gisa zerbitzu enpresek teknologia saltzen dutela uste dute. Saltzeko teknologia erraza da ... dimentsioak ditu, lekua hartzen du, definitu daitezkeen ezaugarriak, mugak, gaitasunak ... eta kostuak ditu. Arazoa da jende gehienak ez duela teknologia erosten.

pertsonak-teknologia

Eman salmenta-erakunde bikainari denbora nahikoa eta edozein manipulatu ahal izango dute proposamen eskaera enpresa batentzako estrategia irabazle eta errentagarria bihurtzeko. Iturri irekiko softwarea duen lehia nagusia (gure irtenbideren ustez, ez nirea) konpainia batean lan egiten dut. Software librearekin zuzenean lehiatzen zuten software garestiak salduko bagenitu, ez genuke 300+ bezero izango. Hazten ari garen arrazoia benetan ez garela da softwarea saltzen - emaitzak saltzen ari gara.

Gure aurreikuspenen ustez, gure blog plataformara joatearen balioa horrek eragingo du buruko minik ez errepidean behera. Buruko minik ez geldialdian, buruko minik ez mantentze lanetan, buruko minik ez segurtasun arazoei buruz, buruko minik ez eskalagarritasunean, buruko minik ez emanaldian, buruko minik ez erabiltzaileak hezteko, buruko minik ez erabiltzea zaila delako ... eta batez ere buruko minik ez porrotetik.

Agian gure benetako lehia Tylenol da!

Zenbait irtenbideri buruko minak izateko aukera gustatzen zaio ... ondo dago ... ez gaude beraientzat. Nahiago dugu emaitzetan zentratzen diren bezeroekin lan egin. Emaitzak definitutako moduan horiekez us.

Zure konpainiak teknologian inbertitzen duen bakoitzean, ez dira hardware eta softwarea (barkatu ingeniariak!) Erosten ari direnak - axola zein den. Zure enpresak benetan inbertitzen duena produktuaren aurrean eta atzean dagoen jendea da. Zure enpresa fidatzen den saltzailearengan inbertitzen ari da. Zure enpresa lider gisa ezagutzen duzun enpresa sortu duen ekintzailean inbertitzen ari da. Zure konpainia jendearengan inbertitzen ari da, buruko mina ematen dizun arazoa konpondu duten pertsonekin.

Gobernuaren sektorean lan egiten duen bezero batek esan zidan duela gutxi:

Doug - Ez zait axola ROI. Ez zait axola zure eskaerak zenbat diru irabaz diezagukeen. Ez zaizkit axola saltzeak. Ez zait axola teknologia. Zure konpainiari ordaintzearen arrazoia galdera bat dudanean telefono edo mezu elektroniko bat erantzuteko hor zaudelako da ... eta erantzunak ezagutzen dituzula. Jarrai ezazu telefonoa erantzuten eta lagun nazazu eta jarraituko dugu. Utzi telefonoari erantzutea eta ahal duen norbait topatuko dut.

Horregatik, bezeroarentzako zerbitzua teknologiaren hasiera bikainaren osagai kritikoa da. Ez zait axola zure aplikazioa zein polita den ... bezeroei zer zaren esaten hasten zarenean ezin lagundu iezaiezu, ez espero berritze bat sinatuko dutenik (ez pentsa salmenta bat!). Zure bezeroek arrakasta nahi dute eta zuk emango diozula konfiantza dute. Hobe duzu entzutea eta erantzutea. Are hobea: proaktiboki mugitu beharko zenuke zure bezeroen arrakasta lortzeko.

Software gisa Zerbitzuen industrian ere, enpresek aurkitu dute ezin dutela ezkutatu bezeroarentzako arreta orrien edo ezagutza base baten atzean ... edo okerrago, bezeroen foro baten atzean. SaaS bezeroek ulertu behar dute arrakasta izateko inbertitu duten irtenbidea nola aprobetxatu. Horretarako beharrezkoa da ulertzen duten langile eskudunak eta esperientziadunak.

Buruzagi hauek erresistentzia gutxieneko bidea ulertzen dute, bezeroak nola irakurri eta hazkunderako aukera handiak edo bezeroen testigantzak diren ala ez ulertzen dute ... batez ere bezeroek pertsonalki nola eragin ulertzen dute. Ez ditu miope helburu barregarriak eskatzen, bezeroen arrakasta alde batera uzten duten prozesuak oztopatzen ditu, edo okerragoa da ... mikro kudeaketa baliabideak falta direnean. Konfiantzazko jendea kontratatzea eskatzen du, enpresaren izenean erabaki bikainak har ditzaten eta bezeroei modu eraginkorrean (eta errentagarrian) zerbitzatzeko oztopo guztiak kentzea.

Zure bezeroei arrakasta ematen ari al zara? Edo zure langileek ematen diete buruhauste gehiago?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.