Analitika eta probakEcommerce eta txikizkako merkataritzaPosta elektronikoko marketina eta automatizazioaMarketin InfografiaSalmenta eta Marketing Prestakuntza

Nola aztertu, neurtu, murrizten eta berreskuratu Erosketa Saskiaren Uztea

Beti harritzen naiz bezero bat lineako ordainketa prozesu batekin topo egiten dudanean eta zenbat gutxi saiatu diren euren webgunetik erosten! Gure bezero berrietako batek diru mordoa inbertitu zuen gune bat zuen, eta bost urrats behar dira produktuaren orritik erosketa saskira iristeko. Miraria da edonor hain urrutira iristea!

Enpresek 18 milioi dolarreko diru-sarrerak gal ditzakete urtero, saskia uzteagatik!

Gehitu

Zer da Erosketen Saskia abandonatzea?

Oinarrizko galdera bat dirudi, baina aitortu behar duzu erosketa saskia uztea ez dela zure merkataritza elektronikoko gunetik irteten den bisitari guztiak; deitzen zaio hori arakatu abandonua. Erosketa gurdiaren uztea erosketa saskira produktu bat gehitu eta saio horretan erosketa osatu ez duten bisitariek baino ez dute egiten.

Erosketa-saskia uztea gertatzen da bezero potentzial batek lineako erosketa baten ordainketa-prozesua hasten duenean, baina transakzioa amaitu aurretik uzten duenean. Fenomeno hau merkataritza elektronikoko enpresek kontrolatzeko neurri kritikoa da, salmentetan eta diru-sarreretan zuzenean eragiten baitu.

Orga uztea kutxa uztea Merkataritza elektronikoan oso lotuta dauden bi kontzeptu dira, baina bezero potentzial bat erosketa-prozesutik alde egiten duen etapa desberdinak zehazten dituzte.

  • Saskia bertan behera uztea erosketa bidaian lehenago gertatzen da. Erosle batek lineako erosketa saskian elementuak gehitzen dituenean gertatzen da, baina webgunetik irteten denean, ordainketa egin aurretik. Hainbat arrazoirengatik izan liteke, hala nola, elementuak geroago aztertzeko gorde nahi izateak, uste baino prezio altuagoak izateagatik edo beste nonbait aukera hobeak bilatzea erabakitzea. Fase honetan, bezeroak produktuarekiko interesa agertu du baina oraindik ez du erosteko konpromisorik hartu.
  • Ordainketa Uztea, berriz, erosketa-asmo maila sakonago bat adierazten du eta ondoren erretiratzea. Hori gertatzen da erosle batek ordainketa-prozesua hasten duenean —bidalketa-informazioa sartuz, adibidez—, baina ez du ordainketa egiten. Horren arrazoiak izan daitezke nabigazio konplexua, kreditu-txartelen xehetasunak ematearekin konfiantzazko arazoak, bidalketa aukera desegokiak edo ustekabeko kostuak gehitzea, hala nola bidalketa edo zergak. Ordainketa uztea bereziki kezkagarria da merkatarientzat, bezeroa erosketatik pauso batera zegoelako, eta aldaketa txikiek ia salmenta horiek diru-sarrera bihur ditzaketela adierazten du.

Ezberdintasun nagusia erosketa prozesuaren fasean eta eroslearen konpromiso mailan dago. Saskia uztea bezeroa erostea erabaki baino lehen galtzea da, eta ordainketa uztea, berriz, erosteko erabakia hartu ondoren, baina prozesuak oztopatu ondoren.

Gailu mugikorrek batez beste %66ko abandonu-tasa ikusten dute eta mahaigaineko %73ko uzte-tasa.

Gehitu

Zergatik uzten dituzte kontsumitzaileek erosketa-gurdiak?

Hona hemen saskia uzteko arrazoien zerrenda, beheko infografiaren arabera, garrantziaren arabera:

  1. Ustekabeko kostuak: Ordainketa-prozesua arte agertzen ez diren bidalketa, zergak eta tasak bezalako gastu gehigarriak.
  2. Guztizko kostuen shock: Bezeroak harritu daitezke elementuen guztizko kostuarekin gurdi barruan gehitzen direnean.
  3. Ordainketa Gaiak: Arazoak bezeroak nahiago duen ordainketa-metodoarekin edo guneko ordainketa-pasabidearekin.
  4. Konparazio Erosketak: Bezeroek elementuak utz ditzakete gurdietan beste webgune batzuetan prezioak alderatzeko.
  5. Konfiantza falta: Gunearen segurtasunari buruzko kezkak edo datu pertsonalen tratamenduak bezeroak erosketak burutzea eragotzi dezake.
  6. Ordainketa prozesu konplexua: Luzeegia edo konplikatua den ordainketa-prozesu batek bezeroak zapuztu ditzake gurdiak utz ditzaten.
  7. Mugikorren optimizazio eskasa: Gailu mugikorretan nabigatzeko edo harekin elkarreragiteko zaila den webguneak bertan behera uztea ekar dezake.

Ordainketa uztea % 85eko tasan gertatzen da mugikorrean.

Gehitu
  1. Arazo teknikoak: akatsak, hutsegiteek edo kargatzeko denbora motelek bezeroek erosketak burutzea eragotzi dezakete.
  2. Ustekabeko Etenaldiak: Kanpoko faktoreek, hala nola, telefono-deiak edo beharrezkoak diren erregistroak, erosketa-prozesua eteten dute.
  3. Remarketing-estrategien falta: Bezeroei utzitako gurdiak gogorarazi edo erosketa burutzera animatzea.

Saskia uztearen arrazoiak ulertuz eta aztertuz, enpresek hori murrizteko estrategiak ezar ditzakete, hala nola ordainketa-prozesua sinplifikatzea, prezio lehiakorrak eskaintzea, webgunearen erabilgarritasuna hobetzea eta bidalketa-kostuei eta itzultze-politikei buruzko informazio argia eta aurreratua ematea.d

Nola kalkulatu zure erosketa saskiaren abandonatze tasa

Erosketa-zorroa uzteko tasaren formula:

\text{Saskia uzteko tasa (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Osatutako erosketa kopurua}}{\text{Sortutako erosketa saski kopurua}}\right) \times 100

  • Osatutako erosketa kopurua: erosketa-ordien zenbateko osoa adierazten du ordainketa-prozesua behar bezala gainditu duten eta denbora-tarte jakin batean erosketa lortu duten. Erosle potentzial zenbatek beren transakzioak burutu dituzten neurtzen du.
  • Sortutako Erosketa Orga kopurua: Bisitariek hasitako edo sortutako erosketa-gurdi kopurua adierazten du, erosketa egin duten ala ez. Epe berean egindako erosketak eta abandonatutako gurdiak barne hartzen ditu.

Nola aztertu Erosketa Saskiaren Uztea Google Analytics-en 4

In Google Analytics 4 (GA4), saskia eta ordainketa uzteko tasak aztertzeak gertaeren jarraipena, inbutuaren analisia eta audientziaren segmentazioa konbinatzen ditu.

Google Analytics 4 Checkout inbutua

Hona hemen analisi honi nola heldu eta arazo potentzialak konpon ditzakezu:

  1. Konfiguratu merkataritza elektronikoaren jarraipena: Ziurtatu merkataritza elektronikoaren jarraipena zure webgunean behar bezala konfiguratuta dagoela. Horrek GA4-ra gertaerak bidaltzea barne hartzen du erabiltzaileek beren saskira elementuak gehitzen dituztenean (gehitu saskira gertaera) eta ordainketa-prozesua hasten dutenean (Hasi_bilketa gertaera).
  2. Sortu bihurketa-gertaerak: Definitu 'erosketa' gertaera bihurketa gisa GA4-n. Horri esker, amaierako bihurketa-prozesua neurtu eta erabiltzaileak zein fasetan uzten ari diren identifikatu ahal izango duzu.
  3. Inbutuak aztertzea: Erabili Inbutuaren esplorazioa tresna GA4-n zure merkataritza elektronikoko prozesurako inbutu bat sortzeko.
    • Eraiki inbutu bat urrats hauekin: Erabiltzaileak gunea bisitatzen du > Erabiltzaileak produktua gehitzen du saskian > Erabiltzaileak ordaintzen hasten da > Erabiltzaileak erosketa amaitzen du.
    • Irudikapen bisual honek jaitsierak non gertatzen diren erakutsiko dizu, saskia edo ordainketa fasean dagoen zehaztu ahal izateko.
  4. Segitu zure audientzia: Banatu zure inbutuaren datuak erabiltzailearen ezaugarrien arabera, hala nola, demografia, gailu mota edo trafiko-iturburua. Horri esker, abandonu-tasen ereduak identifikatzen lagunduko dizu; adibidez, gailu mugikorretan handiagoak badira, mugikorren optimizazio hobea behar dela iradokitzen du.
  5. Erabiltzaileen portaera kontrolatzea: Erabili Gertaerak zenbatzen ditu zenbat maiztasuna ikusteko gehitu saskira Hasi_bilketa gertaerak 'erosketa' gertaerekin alderatuta abiarazten dira.
    • Review Erabiltzaile-fluxua txostenak, gurdiak edo ordainketak uzten dituzten erabiltzaileek hartutako bideak ulertzeko.
  6. Txosten xehatuekin arazoak konpondu:
    • Aztertu Merkataritza elektronikoko erosketa-inbutua jakinarazi inbutuaren fase bakoitzaren arteko bihurketa- eta jaitsiera-tasak ikusteko.
    • Begiratu Elementu zerrendaren errendimendua jakinarazi produktu zehatzek uzte-tasa handiagoak dituzten ikusteko, eta horrek elementu horiek dituzten arazoak adieraz ditzakete.
  7. Erabili Audience Insights: Sortu ikusleak oinarrituta gehitu saskira Hasi_bilketa gertaerak baina abiarazi dutenak baztertu compra gertaera. Ondoren, erabili Audience Insights gurdiak edo ordainketak uzten dituzten erabiltzaileen portaera eta ezaugarriak aztertzeko eginbidea.
  8. Neurketa hobetua ezartzea: GA4-n Neurketa hobetua gaitzen baduzu, automatikoki jarrai ditzakezu korrituak, irteerako klikak, guneen bilaketa, bideoen parte hartzea eta fitxategien deskargak, eta horrek testuinguru gehigarria eman dezake erabiltzaileek gurdiak edo ordainketak uzten dituzten zergatik uzten duten jakiteko.

Nola aztertu erosleen portaera Microsoft Clarity erabiliz

Microsoft Clarity eta Google Analytics 4 (GA4) erabiltzaileen jokabideari buruzko informazio osagarria eskaintzen dute, bakoitzarekin batera erabiltzen direnean webgunearen errendimendua hobetu dezaketen tresna bakarrak. Clarity-k datu kualitatiboak eskaintzen ditu saio-grabaketen eta bero-mapenen bidez, esaterako, saio-grabaketen eta bero-mapenen bidez, webguneen jabeek erabiltzaileen benetako interakzioak behatzeko aukera emanez, hala nola saguaren mugimenduak, klikak eta korrituak. Ikuspegi honek agerian utzi dezake zergatik gurdiak eta kaxak uztea dakarten erabiltzaileen jokabideen atzean, datu kuantitatiboek utzitako hutsuneak betez. GA4-ren makro-mailako ikuspegiak Clarity-ren mikro-mailako erabiltzaileen portaeraren xehetasunekin integratuz, enpresek euren webgunearen errendimenduaren ulermen osoa lortzen dute.

Microsoft Clarity Checkout abandonatzea

Bi plataformak erabiltzeak konbinazio indartsua ahalbidetzen du zer gune batean gertatzen ari da eta zergatik gertatzen ari da, erabiltzailearen esperientzia eta bihurketa-tasak nabarmen hobetu ditzaketen datuetan oinarritutako erabakiak ahalbidetuz. Hona hemen Clarity-k nola lagun dezakeen:

  • Saioen Grabaketak: Clarity-k erabiltzaileen saioak erregistratzen ditu, erabiltzaileek zure webgunearekin nola elkarreragiten duten ikusteko aukera ematen dizu. Erabiltzaileak non nahas daitezkeen, zerk zalantzan jartzen dituen eta zein unetan erabakitzen duten saskia edo ordainketa-prozesua bertan behera uztea ikus dezakezu. Horrek zenbakiek bakarrik agerian uzten ez duten testuinguru baliotsua eman dezake.
  • Bero mapak: Clarity-k erabiltzaileek zure webgunean klik egiten, mugitzen eta korritzen duten tokian bistaratzen duten bero-mapak sortzen ditu. Honek erabiltzaileak ordaintzera nabigatzeko zailtasunak dituzten identifikatzen lagunduko dizu, beste elementu batzuek distraitzen duten edo ekintza deitzeko botoi garrantzitsuak ahazten ari diren.
  • Insight Panela: Aginte-panelak datuak batzen ditu eta erraz ulertzeko formatuan aurkezten ditu. Azkar identifika ditzakezu joerak, esate baterako, zein orrialde dituzten uzteko tasa handienak, eta sakondu orrialde horietan erabiltzaileen interakzioak ulertzeko.
  • Segmentation: saio-grabaketak eta bero-mapak hainbat segmenturen arabera iragazi ditzakezu, hala nola gailu mota, arakatzailea, kokapen geografikoa edo erreferentzia-iturria. Honek erabiltzaile-talde jakin batzuen artean abandonu-tasak altuagoak diren identifikatzen lagunduko dizu eta horren arabera zure arazoak konpontzeko.
  • Rage Clicks eta Dead Clicks: Argitasunak zure webguneko eremuak identifikatzen ditu, non erabiltzaileek alferrik egiten duten sarritan klik egiten dute (klik hilak) edo frustrazioz behin eta berriz egiten dute klik (klik amorratuak). Hauek webgunearen funtzionaltasunarekin edo diseinuarekin lotutako arazoak adieraz ditzakete, erabiltzaileek gurdiak edo ordainketak uztea eragin dezaketenak.
  • JavaScript erroreak: Clarity-k erabiltzaileek zure webgunean aurkitzen dituzten JavaScript akatsen berri ematen du. Akats horiek uztea eragiten duten arazo funtzionalak eragin ditzakete, eta horiek identifikatzea izan daiteke horiek konpontzeko lehen urratsa.
  • Korritzearen sakonera: erabiltzaileek orrialde batean noraino korritzen duten aztertuz, Clarity-k zure ordainketa-botoia edo saskiaren laburpena erabiltzaileek ikusten duten edo orrialdean oso urrun dagoen ulertzen lagunduko dizu.

Informazio hauek erabiliz, datuetan oinarritutako erabakiak har ditzakezu zure webgunea optimizatzeko eta abandonu-tasak murrizteko. Esate baterako, saioen grabazioek erakusten badute erabiltzaileek gurdiak uzten ari direla ustekabeko bidalketa-kostuak aurkeztu ondoren, baliteke bidalketa-kostuak lehenago bistaratzea erosketa-prozesuan. Bero-mapenek erakusten badute erabiltzaileek ez dutela ordaintzeko botoian klik egiten, orrialdean nabarmenagoa izan dadin proba dezakezu.

Utzitako erosketa gurdiak murrizteko eta berreskuratzeko estrategiak

Enpresek gurdiak uzteko ohiko arrazoiei aurre egin diezaiekete eta bezeroak gurdietara itzultzera eta erosketak ondoko estrategiekin osatzera animatu ditzakete.

  • Posta elektronikoaren abisuak: Bidali garaiz jarraipen-mezuak gurdietan elementuak utzi dituzten bezeroei. Pertsonalizatu mezua atzean utzi dutena gogorarazteko eta agian pizgarri txiki bat eskaintzeko erosketa burutzeko.
  • Segurtasuna Hobetu: Nabarmendu zure webgunean ezarritako segurtasun-neurriak bezeroei beren informazio pertsonala eta ordainketa-informazioa segurua dela ziurtatzeko.
  • Lehiakide burutsuak: Begiratu lehiakideen prezioei eta eskaintzak. Eskaini prezioa parekatzea edo nabarmendu zure balio-proposamen berezia bezeroak itzultzeko.
  • Sinplifikatu ordainketa: Erraztu ordainketa-prozesua ahalik eta azkarren eta arazorik gabe izateko. Kendu beharrezkoak ez diren urratsak eta kontuan hartu gonbidatuen ordainketa baimentzea.
  • Prezio gardena: Ziurtatu kostu guztiak, bidalketa eta zergak barne, argi eta garbi adierazita daudela erosketa-prozesuaren hasieran, ordainketan sorpresak saihesteko.
  • Eskaintzen pizgarriak: kontuan hartu deskontuak, doako bidalketak edo bestelako sustapenak eskaintzea gurdiak abandonatu ditzaketen bezeroei.
  • Optimizatu mugikorrerako: Ziurtatu zure webgunea eta ordainketa-prozesua mugikorrentzako erabiltzaileentzat guztiz optimizatuta daudela, esperientzia leun eta sentikorra eskainiz.
  • Banaketa aukerak: Bezeroen lehentasun eta beharrizanei erantzuteko hainbat entrega-aukera eskaini.
  • Bezeroaren arreta: Eskaini bezeroarentzako arretarako sarbide erraza, hala nola zuzeneko txata edo laguntza-lerroa, ordainketa egitean sortzen diren galdera edo arazoei laguntzeko.
  • Iragarkiak berriro argitaratzea: Erabili birtargeting iragarkiak plataforma ezberdinetan bezeroak berriro parte hartzeko, interesatzen zitzaizkien elementuak gogoraraziz.
  • Irten Asmoaren Popups: bistaratu mezu bat edo eskaintza sistemak erabiltzailea gunetik irtetear dagoela hautematen duenean, eta horrek saskia uztea murrizten lagun dezake.
  • Nabigazioa sinplifikatu: Ziurtatu gurditik eta gurditik nabigatzea erraza dela, bezeroek erraz alda dezaketela saskiaren edukia edo erosketak jarraitu ahal izateko.
2023rako gurdiak utzitako estatistikak

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.