Analitika eta probakAdimen artifizialaCRM eta Datu PlataformakEcommerce eta txikizkako merkataritzaPosta elektronikoko marketina eta automatizazioaGertaeren MarketinaMarketin InfografiaMarketin tresnakMugikorren eta Tableten MarketinaSalmenten GaitasunaSare sozialak eta influencer marketina

2023rako Salesforce produktu guztien zerrenda

Salesforce liderra jarraitzen du Saas industria bere enpresa-soluzioekin hodeian oinarritutakoak, pertsonalizagarriak, ezaugarri ugarikoak, integratuak, seguruak eta eskalagarriak direlako. Gure etorkizuneko eta bezeroekin plataformei buruz eztabaidatzen ari garen heinean, Salesforce lasterketako auto bat erostearekin alderatzen dugu stockeko automobilarekin. Ez da enpresa guztientzako irtenbiderik onena, baina ia edozein prozesu, antolakuntza eta industriarako oso moldagarria da.

Apalategiko beste aplikazio batzuekin, askotan plataformaren mugen barruan lan egin behar dugu. Hori ez da kexa bat, behaketa bat baizik. Enpresa askorentzat, irtenbide alternatiboak denbora gutxiagoan, kostu gutxiagorekin eta prestakuntza gutxiagorekin inplementa daitezke. Lasterketa-auto bat erosteko talde oso bat behar da ibilgailua pertsonalizatzea, gidatzea eta mantentzea. Erakundeentzako gure inplementazioetan hori askotan ez da kontutan hartzen... edo salmenta-prozesuan ahaztu egiten da.

Ondorioz, erreakzio gogorrak daude Salesforceren merkatuan... batzuek uste dute zaila, garestia dela eta ez duela espero bezala funtzionatzen. Beste batzuek maite dute eta karrera arrakastatsuak eraiki dituzte beren erakundearen alderdi guztietan ezin hobeto ezarrita. Lan egiten duen aholkularitza-enpresa gisa Salesforce hamarkadetan, bi aldeak ikusten ditugu. Askotan ekartzen gaituzte zapuztutako enpresei teknologia-inbertsioaren itzulerari buelta ematen laguntzeko (ROTI) Salesforcerentzat. Gure nahi bakarra ekartzea zen aurretik erosketa-erabakia bezeroari baliabideei, denbora-epeei, lehentasunei eta itxaropenei buruzko itxaropen zehatzak ezartzeko.

Salesforce Salmenta eta Bazkide Prozesuak

Salesforceren arrakastaren gakoa salmenta eta bazkideen prozesua da. Enpresa batek Salesforceren produktuetako bat lizentziatzen duenean, salmenta-ordezkariak normalean inplementazio-zerbitzuak ere eskain ditzaketen bazkide edo bazkide bat aurkezten du. Saleforce eta bere bazkideen arteko koordinazio hori ez da bakarra merkatuan, baina erronka batzuk ere sor ditzake.

Presio eta itxaropen asko egiten zaizkio bazkideari salmenta-prozesuari laguntzeko, Salesforce harremana zabaltzeko eta salmenta-ordezkariak bere kuotak betetzen edo gainditzen laguntzeko. Salesforceri zor ez zaion bazkide bat bilatzera animatuko zaitut, zure interesen alde egingo baitute.

Elkarlanean lan egiten dugu gure bezeroen arrakasta bermatzeko... eta ez gara Salesforceren menpe gure bezeroentzako eta bezeroentzako. Argi izan nahi dut ez ditudala Salesforce edo bere bazkide guztiak kritikatzen ari; aparteko pertsona batzuk dituzte eta talentu handiko bazkide komunitatea. Salesforce-rekin zure inbertsioaren itzulera ziurtatzeko prozesu hobea eskaintzen ari naiz.

Salesforce produktuen panorama

Beharbada, Salesforce informaziorako sareko baliabide independente onena da Salesforce Ben. Beraien webguneak etekin bikaina lortzeko eta Salesforce-ren plataformen onena aprobetxatzeko moduaren berri ematen zaitu. Iaz, gero eta produktu sorta handiagoa antolatzen duen infografia hau eman zuten.

salesforce produktuen panorama
Kreditu: Salesforce Ben

Beste ohar bat... enpresa korporazio gisa, Salesforce etengabe ari da izena aldatzen, erretiratzen, eskuratzen eta integratzen ari da produktu eta plataforma berriak. Honetaz gain AppExchange.

AppExchange enpresek Salesforce aplikazioak erosi, saldu eta pertsonaliza ditzaketen merkatu bat da. Munduko enpresa hodeiko merkaturik handiena da, eta 7,000 aplikazio baino gehiago daude eskuragarri. AppExchange-ko aplikazioek enpresei zeregin ugari egiten lagun diezaiekete, besteak beste:

  • Salmentak: Salmenten produktibitatea handitzea, akordio gehiago ixtea eta bezerogaiak kudeatzea.
  • Marketing: Lerroak sortzea, perspektibak elikatzea eta marketin kanpaina pertsonalizatuak ematea.
  • Bezeroarentzako zerbitzua: Bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea, arazoak konpontzea eta laguntza ematea.
  • Eragiketak: Zereginak automatizatzea, eraginkortasuna hobetzea eta erabaki hobeak hartzea.

AppExchange aplikazioak bazkide ugarik garatzen dituzte, besteak beste, Salesforce, software saltzaile independenteak (ISVak), eta Salesforce erabiltzaileak. Aplikazioak erosi edo alokatu eta pertsonalizatu daitezke edozein negozioren behar espezifikoei erantzuteko.

Salesforce produktuen zerrenda

Salmentarako eta marketinerako Salesforce produktuak:

  • Salmenta hodeia: Salesforceren enblematikoena CRM produktua, salmenta-zikloa bizkortzeko eta bezerogaiak, aukerak eta aurreikuspenak kudeatzeko diseinatua.
  • CPQ & Fakturazioa: Salmenten erabiltzaileei produktuen konfigurazio konplexuekin aurrekontu zehatzak sortzeko aukera ematen die eta fakturazioa eta diru-sarreren aitorpena kudeatzen ditu. Guztiak biltzen ditu CLM gaitasunak.
  • Marketing hodeia: Hainbat kanaletan marketina automatizatzeko plataforma digitala, hala nola posta elektronikoa, sare sozialak, mugikorreko aplikazioak eta webguneak.
  • Marketing Cloud kontuaren konpromisoa (Pardot): Marketing Cloud-en B2B marketin-soluzio bat, posta elektroniko bidezko marketinean, puntuazioan eta erreportajean zentratuta.
  • Slack: Talde eta kanalen arteko komunikazioa eta lankidetza zuzena ahalbidetzen duen enpresentzako mezularitza-aplikazioa.
  • Gizarte Estudioa: Kudeatu, programatu, sortu eta kontrolatu argitalpenak. Argitalpenak marka, eskualde edo talde eta pertsona anitzen arabera antola ditzakezu interfaze bateratuan. Social Studio-k denbora errealeko argitalpen eta konpromiso indartsuak eskaintzen ditu.
  • Hodeia esperientzia: Atariak, foroak, webguneak eta laguntza-zentroak sortzen laguntzen du bezeroek, bazkideek eta langileek zure negozioarekin elkarreragiteko.
  • Merkataritza hodeia: Txikizkariei sareko erosketa-esperientzia global erakargarriak sortzeko aukera ematen die, mugikorretarako prest egotearekin eta beste Salesforce produktu batzuekin integratuta.
  • Inkestak: Salesforce-tik bidal daitezkeen inkestak sortzeko eta erantzunak jasotzen ditu aztertzeko.
  • Leialtasunaren kudeaketa: Enpresei leialtasun-programak eraikitzen eta kudeatzen laguntzen die eskalan, mailakako kidetzak eta erosketa bakoitzeko puntuak barne.

Bezeroarentzako arretarako Salesforce produktuak:

  • Zerbitzu-hodeia: Bezeroarentzako arreta-taldeentzako CRM plataforma bat, bezeroen komunikazioa erraztuz posta elektronikoz, zuzeneko txateaz edo telefonoz eta haien arazoak konpontzeko.
  • Landa Zerbitzua: Langileak kudeatzeko tresnak eskaintzen ditu eremuko zerbitzuen kudeaketa integralerako, hitzorduen programazioa, bidalketa eta aplikazio mugikorretarako laguntza barne.
  • Konpromiso digitala: Service Cloud hobetzen du parte-hartze digitalaren gaitasunekin, hala nola txat-botak, mezularitza eta sare sozialen integrazioa.
  • Zerbitzuaren hodeiko ahotsa: Telefonia-sistemak Service Cloud-ekin integratzen ditu dei-zentroko eragiketa eta agenteen produktibitatea lortzeko.
  • Bezeroaren bizi-zikloaren analitika: Bezeroarentzako laguntza-interakzioei buruzko informazio eta analisiak eskaintzen ditu bezeroaren esperientzia eta agenteen errendimendua hobetzeko.
  • Salesforce Surveys erantzun paketea: Surveys-en gaitasunak hedatzen ditu bezeroen iritziak aztertzeko eta horien gainean jarduteko eginbide gehigarriekin.

Analisirako eta Datuak Kudeatzeko Salesforce produktuak:

  • Analytics Cloud: Salesforce plataforman analitika eta datuak bistaratzeko gaitasun aurreratuak eskaintzen ditu, Salesforce eta kanpoko datu-iturriak aprobetxatuz.
  • Taula: Negozio adimen indartsua (BI) eta datuen analisi-tresna, erabiltzaileek iturri anitzetako datuak konektatu, ikusi eta aztertzeko aukera ematen diena.
  • Marketing Cloud Intelligence: Hainbat plataformatako marketin-datuak bateratzen ditu txosten, neurketa eta optimizazio osoak emateko.
  • Einstein Analytics: AI-k bultzatutako analisiak eta aurreikuspen-iragarpenak txertatzen ditu Salesforce hodei ezberdinetan, datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko aukera emanez.
  • Einstein datuak detektatzeko: AI erabiltzen du Salesforce erakunde bateko datu sentikorrak identifikatzeko eta babesteko.

Integraziorako eta Garapenerako Salesforce produktuak:

  • Salesforce plataforma: Salesforce produktuen gainean aplikazioak pertsonalizatzeko eta eraikitzeko oinarrizko plataforma, objektu pertsonalizatuak, automatizazioa eta interfazearen pertsonalizazioa bezalako ezaugarriekin.
  • Hiperindarra: Salesforce datuak hodei publikoetan gordetzea ahalbidetzen du AWS, Google Cloud eta Azure segurtasuna, betetzea eta eskalagarritasuna hobetzeko.
  • Heroku: Hodeiko plataforma bat, aurrez eraikitako konektoreen bidez Salesforce datuekin konektatzen diren bezeroei begirako aplikazioak sortzeko.
  • MuleSoft: Integrazio gaitasunak eskaintzen ditu sistema eta aplikazio sorta zabal batekin, aurrez eraikitako konektoreak eta APIak kudeatzeko tresnak erabiliz.
  • Salesforce MuleSoft Composer: MuleSoft-en bertsio arina Salesforceko administratzaileentzat diseinatuta dago API konexioak eta integrazioak Salesforcen kudeatzeko.

Sektoreko konponbide espezifikoetarako Salesforce produktuak:

  • Industria hodeia: Finantza-zerbitzuetarako, osasun-laguntzarako eta sektore publikorako egokitutako industriarako soluzio espezifikoak, CRM funtzionaltasun espezializatuak eskainiz.
  • Biztanleria: Salesforce-k eskuratutako industria-hodeiak, komunikazioak, komunikabideak eta aseguruak bezalako sektoreetarako irtenbideak eskaintzen ditu.

Adimen artifizialerako eta ikaskuntzarako Salesforce produktuak:

  • Einstein: Salesforceren AI geruza Salesforce Clouds-en txertatuta, eskaintza AI-Abaguneen puntuazioa eta gomendio pertsonalizatuak bezalako funtzioak.
  • Einstein GPT: eduki pertsonalizatua sortzen du Salesforce hodei guztietan AI sortzailearekin, langile bakoitza produktiboagoa eta bezero bakoitzaren esperientzia hobea bihurtuz.
  • myTrailhead: Erakundeei Salesforceren doako ikaskuntza plataformaren, Trailhead, bertsio pertsonalizatua zabaltzea ahalbidetzen dien plataforma bat, langileen prestakuntzarako eta trebakuntzarako.
  • Txistua: Testu-prozesatzeko eta kalkulu-orrietarako tresnak denbora errealeko lankidetza funtzioekin uztartzen dituen lankidetza plataforma.

Beste Salesforce produktu batzuk:

  • armarria: Salesforce produktuen segurtasuna eta betetzea hobetzen ditu plataformaren enkriptatzea, gertaeren jarraipena, eremuko auditoretza ibilbidea eta datuen babesa bezalako funtzioekin.
  • Work.com: Enpresei bulegoak segurtasunez berriro irekitzen laguntzen die langileen osasunaren jarraipena, txanden kudeaketa eta kontaktuen jarraipena bezalako funtzioekin.
  • Net Zero Cloud: Karbonoa kontabilizatzeko tresna bat, enpresei karbono-aztarna neurtu eta kontuak hartzeko aukera ematen diena.
  • NFT hodeia: Token fungigarriak sortzeko, saltzeko eta kudeatzeko Salesforce-ren plataforma (NFTak) bezeroak erakartzeko eta aktibo digitalak aprobetxatzeko.

Garrantzitsua da Salesforce-ren zabala dela APIak Gaitu ia edozein garatzaile, erakunde edo plataforma Salesforce produktu baten barruan produktu edo eginbide guztiak beren sistemekin integratzeko. Milioika integrazio pertsonalizatu eta Salesforce ekosistematik kanpo ondo onartzen diren hirugarrenen produktuak alternatiba sendoak eta merkeak dira Salesforce produktuen eta AppExchange soluzioetarako.

Laguntza behar al duzu Salesforce-rekin?

Produktuzko integrazio bat garatu nahi baduzu, pertsonalizatutako integrazio bat behar baduzu edo Salesforce-ren inbertsioaren etekina maximizatu nahi baduzu... lagundu dezakegu!

Bazkide-burua
izena
izena
Lehen
Azken
Mesedez, eman informazio gehiago irtenbide honekin nola lagundu diezazukegun jakiteko.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.