Watson Jeopardy txapeldun bihurtu ondoren, IBM Cleveland klinikarekin bat egin zuen medikuei beren diagnostikoen eta errezeten zehaztasun-tasak azkartzen eta hobetzen laguntzeko. Kasu honetan, Watsonek medikuen gaitasunak areagotzen ditu. Beraz, ordenagailu batek mediku-funtzioak betetzen laguntzen badu, ziur aski saltzaile baten trebetasunak ere lagundu eta hobetu ditzakeela dirudi.
Baina, ordenagailuak ordezkatuko al du inoiz salmentako langileak? Irakasleek, gidariek, bidaia-agenteek eta interpreteek izan dute makina adimendunak infiltratu haien mailan. Saltzaileen jardueren %53 bada automatizagarria, eta 2020rako bezeroek beren harremanen % 85 kudeatuko dituzte gizaki batekin elkarreragin gabe, horrek esan nahi du robotek salmenta postuak hartuko dituztela?
Iragarpen eskalaren aldean, Matthew King, Pura Cali Ltd-ko Negozio Garapeneko zuzendari nagusia, dio saltzaileen %95 adimen artifizialak ordezkatuko duela 20 urte barru. Washington Post-ek estimazio baxuagoa du a azken artikulu bertan, 2013ko Oxfordeko Unibertsitateko txosten bat aipatzen dute, zeinak Estatu Batuetan gaur egun lan egiten dutenen ia erdiak hurrengo hamarkada edo bi urteetan automatizazioak ordezkatzeko arriskua duela dioen, administrazio-postuak ahulenetako bat bezala markatuz. Eta Ogasun idazkari ohiak ere, Larry Summersek, duela urte gutxira arte, luditarrak historiaren alde okerrean zeudela eta teknologiaren aldekoak eskuinekoak zirela uste zuela esan zuen. Baina, gero esanez, Orain ez nago hain ziur. Beraz, itxaron! Saltzaileak kezkatu behar al dira?
Zorionez, alde eta ez kontra lan egitea da kontua. Salesforce Einstein adimen artifizialaren (AI) programa bat da, bezeroekiko elkarrekintza bakoitzarekin eta bezeroen erregistroak gordetzearekin lotuta dagoena, saltzaileek momentu egokian noiz esan behar duten jakin dezaten. Salesforce-k bost AI konpainia erosi ditu, besteak beste, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind eta Implicit Insights.
- MinHash – AI plataforma eta laguntzaile adimenduna merkaturatzaileei kanpainak garatzen laguntzeko.
- Denbora - AI-k gidatutako egutegi-tresna adimenduna.
- IragarpenaIO – Kode irekiko ikaskuntza automatikoko datu-base batean lanean ari zena.
- Inplizitu Insights - mezu elektronikoak eskaneatzen ditu CRM datuak zehatzak direla ziurtatzeko eta erosleak akordio bat ixteko prest dauden aurreikusten laguntzen du.
- MetaMind – Ikaskuntza sakoneko programa bat sortzen ari da, testu eta irudien aukeraketa batekin lotutako galderak erantzun ditzakeena gizakiaren erantzuna oso hurbil dagoen moduan.
Salesforce ez da AI jokoan bakarra. Duela gutxi, Microsoft-ek erosi zuen SwiftKey, zer idatzi behar den iragartzen duen AI bultzatutako teklatu baten sortzailea, baita ere Makila Laborategiak, AI powered chatbot eta bezeroarentzako arreta teknologien garatzailea, eta Genee, AI bultzatutako programazio laguntzaile adimenduna.
Matthew Kingek esan zuen bezala:
Hauek guztiak bezeroen sentimendua e-posta edo telefono-elkarrizketa batean azter ditzaketen tresnak dira, saltzaileek eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek beren bezeroak nola sentitzen diren eta galdera edo galderen aurrean nola erreakzionatzen duten jakin dezaten. Horri esker, merkatariek kanpaina hobeak nola egin jakiteko aukera dute jendeari une egokian bideratuz, erabiltzaile horren lehentasun eta ohitu berezietan oinarritutako mezu egokiarekin.
Baina, teknologia horrek guztiak saltzaile bat ordezkatuko al du? The Washington Post gogorarazten digu mendeetan zehar, eskulanak produktibitatearekin batera etekina atera zuen teknologiaren aurrerapenekin. Beraz, agian saltzaileak robotekin batera lan egitea izango da lana hobeto egiteko.
Gogoratu mesedez jendeak jendeari erosten dio erosleak robotei erostea axola ez zaien robotak ez badira behintzat. Baina, zalantzarik gabe, robotak hemen daude eta hobe da haiekin lan egitea eta John Henryk egindako akats bera ez egitea: ez saiatu makina gainditzen, egin makinak saltzaileari funtzionatzen laguntzen dion. Utzi makinak datuak minatzen eta saltzaileak akordioa ixten.
