Sare sozialak eta influencer marketina

Zure markak zure sare sozialetako jarraitzaileen pribatutasuna babesteko 25 modu baino gehiago

Paisaia digitala eboluzionatu den heinean, sare sozialen pribatutasunaren eremua ere aldatu da. Plataforma nagusi bakoitzak bere praktikak eta politikak egokitzeko urratsak eman ditu erabiltzaileen kezkei, araudi-aldaketei eta eboluzio-teknologiei erantzunez. Hemen, sare sozialen pribatutasunaren panorama aldatzen ari gara eta plataforma nagusiek beren kideen datu pribatuak nola kudeatu dituzten aztertzen dugu.

  • Facebook: Bere hasierako egunetan, Facebook erabiltzaileen informazioa partekatzea nahiko irekia izan zen. Hala ere, pribatutasun-polemika sorta bat, gaiztoak barne Cambridge Analytica eskandalua, bere pribatutasun praktiken berrikuspen nabarmena bultzatu zuen. Plataformak pribatutasun-kontrol zorrotzagoak eta ezarpen sinplifikatuak sartu zituen erabiltzaileek beren datuen gaineko kontrol handiagoa izan dezaten. Gaur egun, Facebook-ek pribatutasun-ezarpen integralak eskaintzen dizkie erabiltzaileei, eta haien mezuak nork ikusi, lagun eskaerak bidal ditzake eta haien datuak atzitu ditzaketen erabakitzeko aukera ematen die. Gainera, erabiltzaileei hirugarrenen aplikazioetarako sarbidea kudeatzeko aukera ematen die, haien datuen babesa hobetuz.
  • Instagram: Meta-ren jabetzakoa (Facebookeko enpresa nagusia), Instagram bere enpresa nagusiaren pribatutasun-eginbide asko hartu zituen. Instagramek eboluzionatu egin du erabiltzaileek beren profilak pribatu gisa ezartzeko aukerak barne hartzeko, mezuak nork ikus ditzakeen mugatuz. Gainera, zuzeneko mezuak eta mezuak iruzkin ditzakeen kontrola eskaintzen du. Hobekuntza hauek industriaren joera zabalagoarekin bat egiten dute erabiltzailearen pribatutasunaren kontrol handiagoa lortzeko.
  • X: Denbora errealeko eta izaera publikoagatik ezaguna, X (lehen Twitter) tradizionalki edukiak partekatzeko ikuspegi irekiagoa hartzen zuen. Hala ere, erabiltzaileen pribatutasun kezkak onartu ditu babestutako txioak bezalako funtzioak eskainiz. Txio hauek onartutako jarraitzaileentzat soilik daude ikusgai, eta pribatutasun-geruza gehigarria eskaintzen diete nahi duten erabiltzaileei. Twitterrek erabiltzaileei jakinarazpenen gaineko kontrola eta beren kontuetarako sarbidea mugatzeko gaitasuna ere ematen die, haien pribatutasuna modu eraginkorrean kudeatzeko aukera emanez.
  • LinkedIn: LinkedIn, sare profesionalerako diseinatua, erabiltzaileen datu profesionalak babestean jarri du arreta. Urteetan zehar, pribatutasun-kontrol desberdinak sartu ditu. Erabiltzaileek beren konexioak, profilaren eguneraketak eta harremanetarako informazioa nork ikus ditzakeen zehaztu dezakete. Gainera, LinkedIn-ek erabiltzaileei aukera ematen die bilatzaileen emaitzetan agertzea edo ez agertzea, nahi izanez gero anonimotasun maila mantentzea ahalbidetuz.
  • Snapchat: Snapchat ospea irabazi du bere izaera iragankorragatik, non mezuak ikusi ondoren desagertzen diren. Snap Map bezalako pribatutasun-eginbideek erabiltzaileei denbora errealeko kokapena partekatzea kontrolatzeko aukera ematen diete. Erabiltzaileek snaps-ak nork bidal ditzakeen eta haien istorioak ikus ditzakete ere erabaki dezakete. Neurri hauek Snapchat-ek erabiltzailearen pribatutasunarekin eta datuen babesarekin duen konpromisoarekin bat datoz.
  • Tik Tok: Sare sozialen panoraman sartu berriagoa denez, TikTok pribatutasun-kezkak izan zituen, batez ere datuak biltzeari eta partekatzeari dagokionez, bere enpresa nagusi txinatarrarekin, ByteDancerekin. Horren harira, TikTok-ek pribatutasun-ezarpenak sartu zituen, erabiltzaileek beren edukia ikusi, mezuak bidali eta kontuekin elkarreragin dezaketen kudeatu ahal izateko. Plataformak gardentasun-zentro bat ezarri zuen bere datu-praktikei buruzko informazioa emateko, gardentasunaren eta erabiltzaileen konfiantzaren aldeko konpromisoa erakutsiz.

Sare sozialen pribatutasunaren bilakaerak arau eta araudi aldakorrera egokitzeko industria osoko ahalegina islatzen du. Plataforma nagusi bakoitzak urratsak eman ditu erabiltzaileen pribatutasun kontrolak eta datu-praktikei buruzko gardentasuna hobetzeko. Erabiltzaileei gomendatzen zaie garapen horiei buruz informatuta egoteko eta aldian-aldian beren pribatutasun-ezarpenak berrikusi eta doitzeko, plataforma hauetan datuak partekatzeko duten erosotasun-mailarekin bat egiteko.

Plataformaren erantzukizunak Versus The Business

Sare sozialen plataformaren eta plataforma erabiltzen duen negozioaren arteko erantzukizunen banaketa hainbat faktoreren arabera alda daiteke, besteak beste, plataformaren politiken, negozioaren izaera eta aplikagarri diren legezko eta arauzko eskakizunen arabera. Hona hemen jarraibide orokor bat plataformaren erantzukizuna non amaitzen den eta negozioaren erantzukizuna non hasten den ulertzeko:

Plataformaren ardurak:

  1. Plataformaren Politikak: Sare sozialen plataformek erabiltzaileek, enpresek barne, bete behar dituzten zerbitzu-baldintzak eta komunitate-jarraibideak dituzte. Politika hauek portaera onargarriak, edukien murrizketak eta plataformaren betearazteko mekanismoak zehazten dituzte normalean.
  2. Segurtasuna: Sare sozialen plataformak beren azpiegituren segurtasunaz arduratzen dira, erabiltzaileen datuak kanpoko mehatxuetatik babestea barne. Segurtasun neurriak ezartzen dituzte erabiltzaile-kontuetara baimenik gabeko sarbidea saihesteko.
  3. Pribatutasun ezarpenak: Plataformek pribatutasun-ezarpenak eskaintzen dituzte, erabiltzaileek euren edukia nork ikusi, mezuak bidali eta profilak atzi ditzakeen kontrolatzeko. Ezarpen hauek plataformaren ardura dira mantentzea eta betearaztea.
  4. Edukien berri ematea: Plataformek salaketa-mekanismoak eskaintzen dituzte erabiltzaileek eduki desegokiak edo kaltegarriak markatzeko. Txostenak berrikusteaz eta neurri egokiak hartzeaz arduratzen dira, hala nola, urratzen duten edukia kentzea edo kontuak etetea.

Enpresa-erantzukizunak:

  1. Edukiak sortzea eta argitaratzea: Enpresak arduratzen dira sare sozialetako kontuetan edukia sortzeaz eta argitaratzeaz. Horrek barne hartzen du edukiak plataformaren politikak eta aplikagarriak diren legeak betetzen dituela ziurtatzea.
  2. datuak Babesteko: Enpresak dira bezeroen eta jarraitzaileen datu pertsonalak babesteaz arduratzen direnak. Erabiltzaileen datuak pribatutasun-arauei eta plataformaren zerbitzu-baldintzak jarraituz kudeatu behar dituzte.
  3. Komunitatearen kudeaketa: sare sozialetako iruzkinak, interakzioak eta jarraitzaileak kudeatzea negozioaren ardura da. Horrek iruzkinak moderatzea, kontsultei erantzutea eta komunitatearen gidalerroak betearaztea barne hartzen ditu.
  4. Kontuaren segurtasuna: Enpresek sare sozialetako kontuak babestu behar dituzte, esate baterako, pasahitz sendoak erabiliz, faktore anitzeko autentifikazioa gaituz (MFA), eta langileei trebatzea segurtasun jardunbide egokiei buruz.
  5. Araudia betetzea: Enpresak dagozkien arauak betetzeaz arduratzen dira, hala nola, datuak babesteko legeak (adibidez, HIPAA, GDPREdo CCPA), sare sozialetako jarduerei aplikatzen zaizkien industria-arau espezifikoak eta publizitate-arauak.
  6. Markaren ospea: Sare sozialetan marka ospe positiboa mantentzea funtsezkoa da. Enpresek modu proaktiboan kudeatu beharko lukete euren lineako irudia eta profesionalki erantzun behar diete bezeroen iritziei eta kezkei.

Sare sozialen plataforma ingurune seguru eta betegarria mantentzeko azpiegiturak, politikak eta tresnak eskaintzeaz arduratzen da. Plataforma erabiltzen duen negozioa plataformaren politikak betetzeaz, edukia sortzeaz eta kudeatzeaz, erabiltzaileen datuak babesteaz eta dagozkion lege eta araudiak betetzen direla ziurtatzeaz arduratzen da. Arduren banaketa argi ulertu eta jarraitu behar da sare sozialetan presentzia arrakastatsua eta arduratsua mantentzeko.

Negozio-prozesuak eta kontrolak

Enpresek prozesu eta kontrol sendoak ezarri behar dituzte sare sozialetako orriak modu eraginkorrean kudeatzeko, pribatutasun arriskuak arintzen dituzten bitartean. Hona hemen marka batek bere sare sozialetako jarraitzaileen pribatutasuna babesteko egin ditzakeen 25 ekintzen zerrenda:

Sare sozialetako orrialdeetara sartzea

  1. Sarbide mugatua: Murriztu sare sozialetako kontuetarako sarbidea ezinbesteko langileei soilik. Eman sarbidea edukia kudeatu eta argitaratzeaz arduratzen diren pertsonei soilik.
  2. Faktore anitzeko autentifikazioa (MFA): ezarri MFA sare sozialetako kontuetarako saioa hasteko segurtasuna hobetzeko eta baimenik gabeko sarbidea saihesteko.
  3. Saio bakarreko saioa (SSO): Enpresa gehienek baliabideetarako sarbidea kudeatzen dute beren azpiegitura korporatiboaren bidez, beraz, zure langileek plataforma horietara sartzeko SSO integratzea errazagoa da eta askotan segurtasun hobea eskaintzen du.
  4. Pasahitzen Kudeaketa: Inplementatu pasahitz politika sendoa, pasahitz aldaketak eta erabilera arruntak aginduz pasahitz konplexu eta bakarrak kontu bakoitzeko.

Besteei saio-hasiera ematea

  1. Hirugarrenen sarbidea: hirugarrenekin sarbidea partekatzean, hala nola sare sozialetako agentziekin, erabili metodo seguruak kredentzialak trukatzeko eta ziurtatu segurtasun-jardunbide onenak betetzen dituztela.
  2. Pribilegio mugatuak: Eman beharrezko gutxieneko sarbidea kanpoko alderdiei. Kontuan izan irakurtzeko soilik sarbidea edo roletan oinarritutako baimenak balizko erabilera okerra ekiditeko.

Onarpen prozesuak

  1. Edukien berrikuspena: Ezarri sare sozialetako edukien bideratze eta onarpen prozesu argia. Edukia argitaratu aurretik izendatutako taldekideek berrikusi eta onartu behar dute.
  2. Eskalatzeko Protokoloa: eduki sentikorra edo eztabaidagarria izan daitekeen kudeatzeko protokolo bat sortu. Arrisku handiko postuetarako eskalatze prozesu bat ezartzea.

Datuak gordetzeko politikak

  1. Datuak gordetzea: Sare sozialen plataformek datuak gordetzeko politika propioak dituzten arren, enpresek lege-betebeharrak eta barne-eskakizunak ere kontuan izan behar dituzte datuak gordetzeko praktikak zehazterakoan. Enpresek oreka lortu beharko lukete, dagozkion araudi guztiak betetzen direla ziurtatuz, behar operatibo eta analitikoak betetzen dituzten bitartean.
  2. Datuen sailkapena: Sailkatu sare sozialen datuak sentikortasunaren arabera. Datu mota desberdinak (argitalpenak, iruzkinak, mezuak) zenbat denboran gorde behar diren zehaztu.
  3. Ohiko garbiketa: aldizka berrikusi eta garbitu zaharkitutako edo beharrezkoak ez diren datuak. Datuak babesteko dagokion araudia betetzen dela ziurtatzea.

Jardueren Kanpoko Erregistroak

  1. Erregistroa eta jarraipena: Sare sozialetako kontuetako jarduera guztien jarraipena egiteko saioa hasteko eta kontrolatzeko tresnak ezarri. Horrek ezohiko edo baimenik gabeko ekintzak detektatzen lagun dezake.
  2. Alertak: Kontuan egindako ekintza edo aldaketa zehatzetarako alertak konfiguratu, hala nola, pasahitzak aldatzeko edo leku ezezagunetako saioa hasteko saiakeretarako.

Jarraitzaileak eta iruzkinak zaintzea

  1. Aurkezpen: Erabili edukia moderatzeko tresnak edo giza moderatzaileak iruzkinak berrikusteko eta iragazteko. Kendu spama, gorrotozko hizkera eta eduki desegokia berehala.
  2. Komunitate-gidalerroak: Ezar ezazu zure sare sozialetako kanaletan jokabide onargarria azaltzen duten komunitatearen jarraibide argiak. Bete ezazu jarraibide hauek etengabe.
  3. Erabiltzaileen txostena: Animatu erabiltzaileak eduki desegokiaren berri ematera. Txostenei berehala erantzun eta neurri egokiak hartu.
  4. Blokeatu eta debekatu: prest egon komunitatearen gidalerroak behin eta berriz urratzen dituzten edo jazarpena egiten duten erabiltzaileak blokeatzeko edo debekatzeko.
  5. Komunikazio gardena: Komunikatu moderazio-politikak zure publikoari. Gardentasunak erabiltzaileei arauak eta itxaropenak ulertzen lagun diezaieke.
  6. Dokumentu Ekintzak: Egindako ekintzen erregistroak gorde, hala nola, erabiltzaileak blokeatzea edo iruzkinak ezabatzea, politikak betearazteko konpromisoa erakusteko.

Komunikazioak baliabide seguruetara migratzea

  1. Komunikazio Kanal Pribatuak bultzatu: Enpresek bezeroak eta jarraitzaileak sustatu beharko lituzkete komunikazio-kanal pribatu eta seguruak erabiltzera, kontsulta sentikor edo pertsonaletarako, beren babesteko. PII. Horrek txat-plataformak muturreko enkriptatzea duten txat-plataformak erabiltzera bideratzea eta zuzeneko harremanetarako telefono-zenbaki bat ematea dakar.
  2. Eztabaida publikoak mugatzea: Sare sozialetako plataformetan iruzkin publikoetan edo argitalpenetan informazio sentikorra edo konfidentziala trukatzea baztertu. Horren ordez, gidatu erabiltzaileak negozioarekin pribatuan harremanetan jar daitezen horrelako gaietarako.
  3. Hezi zure publikoa: Eman informazioa zure publikoari pribatutasunaren eta segurtasunaren garrantziari buruzko gai sentikorrak eztabaidatzerakoan. Komunikazio kanal seguruen erabilgarritasunari buruz informatzea.
  4. Konfiguratu txat eta telefono-lerro seguruak: Ziurtatu zure enpresak txat-aukera seguruak dituela enkriptatzearekin, eta konfiguratu telefono-linea seguruak bezeroen kontsultak egiteko. Kanal hauek ondo kontrolatu eta behar bezala hornitu behar dira.

Pribatutasun-prozesuak eta kontrolak kudeatzea

  1. Prestatu zure taldea: hezi zure sare sozialetako taldeari eztabaida sentikorrak kanal seguruetara migratzearen garrantziaz eta eman bezeroei adeitasunez jakinarazteko jarraibideak.
  2. Aldian-aldian berrikusi eta eguneratu politikak: Sartu jarraibideak zure sare sozialetako politiketan, informazio sentikorra babestea eta eztabaidak kanal seguruetara migratzea azpimarratuz. Berrikusi eta eguneratu aldian-aldian gidalerro hauek, jardunbide egokien berri izateko.
  3. Dokumentua eta Monitorea: Bezeroak komunikazio-kanal seguruetara bideratzen diren kasuen erregistroak mantentzea eta praktika honen eraginkortasuna kontrolatzea sare sozial publikoetan informazio sentikorren trukea murrizteko.

Prozesu eta kontrol hauek ezarriz, enpresek beren sare sozialetako presentzia modu eraginkorrean kudeatu dezakete pribatutasun-arazoak izateko arriskua murrizten duten bitartean eta beren ikusleentzako sareko ingurune seguru eta errespetuzkoa mantenduz. Sare sozialetako taldeen ohiko prestakuntza eta sentsibilizazioa ere funtsezkoak dira praktika horiek etengabe betetzen direla ziurtatzeko.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.