Zure negozioak ezagutzen al ditu lau funtsezko metrika hauek?

Orain dela ez oso denbora gutxi tokiko buruzagi harrigarri batekin topo egin nuen. Bere industriarekiko eta zuen aukerarekiko zaletasuna kutsakorra zen. Zerbitzuen industriaren erronkei buruz hitz egin dugu, non bere enpresak bere marka jartzen duen.

Industria gogorra da. Aurrekontuak estuak dira eta batzuetan lana gaindiezina izan daiteke. Erronkak eta konponbideak eztabaidatu ahala, funtsezko 4 estrategiatara iritsi zela uste nuen.

Zure negozioaren arabera, estrategia horiekin lotutako metrikak aldatu egingo dira. Bakoitzarekin lotutako metrikak izan beharko zenituzke. Ezin duzu neurtu ezin duzuna hobetu!

1. Gogobetetasuna

GogobetetasunaGogobetetasuna zure enpresan bi aldiz erregistratzen duen zerbait da. Ziur aski, denok entzun dugu pozik dagoen bezero batek gurekin utzi ondoren. Baina askotan ahazten duguna da beste dozena erdi bat pertsona ere kontent daudela zeinen gustura ez zeuden. Beraz, ez zenuen bezeroa galdu, prospektiba osagarriak ere galdu zenituen. Ez ahaztu inoiz pozik ez daudelako uzten duten bezeroek (eta langileek) beste pertsona batzuei esaten dietela!

Zaintzen ari den enpresak entzuten ez duenez, joango dira ezagutzen dituzten beste guztiei. Ahoz ahoko marketina ez da nahikoa hitz egiten, baina negozioan eragin handiena izan dezake - positiboa eta negatiboa. Internet bezalako tresnek atsekabea areagotzen dute.

Ziurtatu zure bezeroen tenperatura maila egiaztatzen ari zarela eta pozik (baino gehiago) daudela. Mezu elektroniko soil batek, telefono dei batek, inkestek eta abarrek desberdintasunak eragin ditzakete. Zurekin kexatzeko aukerarik ez badute - beste norbaiti kexatuko zaizkio!

Pozik dauden bezeroek gehiago gastatzen dute eta bezero gehiago aurkitzen dituzte zuretzat.

2. Atxikipena

AtxikitzeAtxikipena zure enpresak bezeroak zure produktua edo zerbitzua erosten jarraitzeko duen gaitasuna da.

Webgune batentzat, atxikipena itzultzen ari diren bisitari guztien ehunekoa da. Egunkari batentzat atxikipena harpidetza berritzen duten etxeen ehunekoa da. Produktu baten kasuan, lehen aldiz igaro ondoren zure produktua berriro erosten duten erosleen ehunekoa da atxikipena.

3. Eskuratzea

EskuratzeaEskuratzea bezero berriak edo banaketa kanal berriak erakartzeko estrategia da zure produktua saltzeko. Publizitatea, marketina, aipamenak eta ahoz ahokoak dira aprobetxatu, neurtu eta saritu beharko zenituzkeen azpiestrategiak.

Ez ahaztu ... bezero berriak eskuratzea lehendik daudenak mantentzea baino garestiagoa da. Utzi zuena ordezkatzeko bezero berri bat aurkitzeak ez du zure negozioa hazten! Parera bakarrik ekartzen du. Ba al dakizu zenbat kostatzen den bezero berria lortzea?

4. Errentagarritasuna

errentagarritasunErrentagarritasuna, noski, zenbat diru geratzen da zure gastu guztien ondoren. Errentagarria ez bazara, ez duzu negozioan denbora asko egongo. Irabazien marjina irabazien ratioa zenbatekoa den da ... jende askok oso arreta handia jartzen dio horri baina batzuetan akats bati. Wal-martsek, esaterako, irabazi marjina oso txikia du, baina herrialdeko konpainiarik errentagarrienetakoak dira (tamainan).

Horien guztien salbuespena, noski, Gobernua da.

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Kalean denda, denda, enpresa edo erakundeak benetan bereizten duen gauza bakarra gure zerbitzua da. Zoritxarrez, konpainia asko eta asko itxaropenak betetzera ere iristen dira, are gutxiago gaindituz. Mezu bikaina eta zerbitzuaz arduratzen den edozein enpresarentzako etengabeko abisua izan behar du.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Gustatzen zait mezu honen amaieran gobernuaren aurrekontua! Hain da egia. Ez du axola zein alderdik zuzentzen duen ikuskizuna, jendea pozik dago Kongresuarekin, presidentearekin pozik eta asko ere bertako eta eskualdeko gobernuekin.

    Eta badakizu zer ??? Gobernuak ordezkari bakoitzaren agintalditik 6 hilabete inguru besterik ez ditu axola - Hauteskundeak berriro!

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.