SDL: Partekatu mezularitza bateratua zure bezero globalekin

SDL CXC

Gaur egun, bezeroen esperientzia kudeatzeko modurik azkarrena eta inteligentea bilatzen ari diren merkaturatzaileek burua hodeira zuzentzen dute. Horri esker, bezeroen datu guztiak marketin sistemetatik atera eta atera daitezke. Gainera, esan nahi du bezeroen profilak etengabe eguneratzen direla eta bezeroen datu multzoak automatikoki sortzen direla denbora errealean, marka baten enpresako bezeroen elkarreraginen ikuspegi guztiz integratua eskainiz.

SDL, Bezeroaren esperientziaren hodeia (CXC), dio bezeroaren esperientzia hodeian kudeatzen duten merkaturatzaileek kanpainak kudeatzeaz gain, bezeroari bere baldintzetan iristen zaizkion etengabeko interakzio zikloak sortzeko gaitasuna dutela. Ikus dezagun nola funtzionatzen duen:

Goiko bideoan, ikasten duzu SDL CXC-k bezeroen bidaiaren une bakoitzean datuek gidatutako esperientziak eskaintzen dituela, kanal, gailu eta hizkuntzen artean. SaaS oinarritutako plataforma bakarrean, CXC-k industriaren lehen bezero esperientzia integratua (CX) kudeaketa-multzo integrala eskaintzen du, gizarte edukiak, web edukiak, kanpainak, merkataritza elektronikoa, analytics eta dokumentazioa kudeatzeko tresnak. CXC ere SDL Language Cloud-ekin integratzen da, markek bezeroekin beren hizkuntza eta kulturan elkarreragiteko dituzten aukerak handitu ditzaten.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) plataforma teknologiko integratua da, konpainiei bezeroei erosketako bidaiaren une guztietan bezeroei datuak hornitutako esperientziak eskaintzeko aukera ematen die, kanal, gailu eta hizkuntza guztietan. Mundu mailako 72 marka onenen 100k SDL teknologia erabiltzen dute bezeroen esperientzia bikainak eskaintzeko.

SDLren plataforma bakarraren ikuspegiak merkaturatzaileei bezeroen elkarreraginen ikuspegi bateratua eskaintzen die. Kokapen batetik marka batek bere estrategien eraginkortasuna ikus dezake eta bezeroen interakzio guztietan doikuntza koherenteak egin ditzake, edo behar izanez gero ikuspegi zehatzagoa hartu.

Hona hemen CXC erabiltzailearen interfazearen adibidea:

sdl-bezero-esperientzia-hodeia

SDL CXC-k merkaturatzaileei bezeroekin elkarreragiteko modu azkarragoa eta errazagoa agintzen die eta hauek ahalbidetzen ditu:

  • Eman zentzua kontsumitzaileen elkarrizketei bezeroaren datuak ukipen puntu guztietan biltzea, marketinaren eta produktuen erabakiak modu proaktiboan jakinarazteko
  • Eman kanpaina digital adimendunak baliatuz analytics eta kanpainako interakzioak bideratzea gaur egungo bezeroentzat
  • Potentzia hiper-garrantzitsuak dituzten esperientziak profilak eta portaerak denbora errealean aztertuz gailuaren, eguneko orduaren, kokapenaren, hizkuntzaren, bezeroaren historiaren eta abarren araberako testuinguruko entrega sortzeko.

SDL bezeroa, Schneider Electric, Energiaren kudeaketan espezialista batek ikusi zuen plataforma bakarreko eta hodeian oinarritutako ikuspegiak bezeroen esperientzia bateratu eta osatua eskaintzeko helburuak lortzea askoz errazagoa zela. Konpainia 100 herrialde baino gehiagotan eta negozio unitate anitzetan dibertsifikatuta dago. Enpresa marka globalentzako erronka komuna izan zuten: Nola eman diezaieke produktu eta irtenbide sorta banatu eta anitza duen konpainiak, mundu osoan zehar funtzionatzen duenari, ematen dioten zerbait garrantzitsua, koherentea eta azkarra zerbitzatzen dituzten bezero eta geografi guztiei?

Premia horri erantzuteko, webean oinarritutako irtenbidea bilatu zuten, marketin digitaleko estrategia zentralizatuko zuena, bezeroaren esperientzia digitalarekin bateratuko zuena eta malgutasun maila egokia ahalbidetuko zuena bertako bezeroen beharretara egokitzeko. SDLk horixe eman zuen.

Gure bezeroen inguruan gure web esperientzia etengabe garatzen eta haien etengabe aldatzen ari diren beharrak asetzen ditugu. Gure ustez, SDL ondo kokatuta dago gure webgunea erabat pertsonalizatutako esperientzia bihurtzen laguntzeko, bezero bakoitzaren beharrizan zehatzei erantzuteko. Garrantzia maila hori gure bezeroei sarean helarazten diegunean, erantzun azkarragoak jasotzen dituzte beren beharrei, marka fideltasuna handitzen da eta gure ekosistema osoak irabazten du. Shawn Burns, Web eta marketin digitaleko presidenteorde nagusia Schneider Electric-en

Lortu informazio gehiago nola Schneider Electric SDL CXC erabiltzen ari da, klikatu hemen. Argibide gehiago SDL Bezeroaren Esperientzia Cloud.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.