Autozerbitzu Adimendunean hobekuntzak

Zendesk SelfServicePreviewMed

Ni bezalakoa bazara, mespretxatzen duzu bezeroarentzako zerbitzua. Ez da jendea gustuko ez dudana - beraien onena egiten dute. Baina maizago, ezagutzen ditudan arazoei buruz baino gehiago dakit. Gorroto dut telefonoan 5 minutuz eserita egotea, ondoren 15 minutuz eztabaida egitea, gero eskalatzea eta itxarote eta azalpen gehiago.

Arazo gehienak nire burua konpontzen ditut edo nire sarera joaten naiz laguntzeko. Nire ustez, bezeroarentzako arretarik onena ezagutza-base edo FAQ maiz optimizatutakoa da, nire buruarekin autozerbitzatu ahal izateko. Egun erdi pasatuko dut telefono madarikatu hori hartu beharrean irtenbide bat bilatzen. Badirudi beste batzuk ados daudela.

zd search bezeroarentzako autozerbitzu inforgrafikoa

Zergatik hitz egiten dugu bezeroarentzako zerbitzuari buruz Marketin bloga? Estrategia sozial bakoitza autozerbitzu gaitasun handiarekin hasten da. Zure bezeroek bilatzen dituzten tresnak eskaintzen ez dituzunean, kexatzen diren lehen postua linean dago. Berriketa negatibo horrek marketin kanpainarik onenak ito ditzake!

Hasieran argitaratutako irudia Zengage, Zendesk bloga