Bezeroarentzako zerbitzua versus Bezeroarentzako arreta

bezeroari arreta emateko zerbitzua

Arazo bat dago lineako industrian. Bezeroarentzako arreta eta bezeroarentzako arreta terminoak erabiltzen ditugu ... baina bi gauza desberdin esan nahi dituzte. Askotan, laguntza-talde batean inbertitu duen lineako erakundeak ez duen erakundea ordaintzen amaitzen du.

Gaur gauean, banatzeko proposamen estandar bat idazten ari nintzen gure bezeroak eta desberdintzen ziur egon nahi nuen zerbitzua versus laguntza. Zerbitzu erakunde gisa, gure erantzukizuna bezeroarekin modu eraginkorrean komunikatzea da eta eskatu duena entregatzea. Ezin dugu laguntza eman, ordea. Ez gaude bezeroei laguntzeko langilerik eta ez dago gure kontratuetan laguntza-talde bat hornitzeko adina finantzazio. Orain, Erresuma Batuko, Kanadako eta Estatu Batuetako bezeroei zerbitzua ematen diegu ... hori da jendea eskuragarri edukitzea.

Gogoan dut lanean nenbilela Helburu zehatza bezeroek deitu beharko genituzkeela Outlook mezu elektronikoak behar bezala errendatzeagatik. Gure arazoa bihurtu zen, bezeroei arreta eskaintzeko laguntza espero zuten bezeroak ordainduta genituelako. Bezeroak ezin zion deitu Outlook-ek ez du konponduko, hala ere). ExactTarget behartu zuen HTML kodeketa eskasa arazoen inguruan lan egitera bultzatzera ... eta benetan kontrolatzen ez zituzten gaiak onartzen jarraitzera!

Software as a Service enpresak zatituta daude - horietako askok laguntza eskaintzen dute istilu bakoitzeko, batzuek laguntza paketeak eskaintzen dituzte eta beste batzuek ez dute batere eskaintzen. Batzuetan, konpainiek Software gisa Zerbitzu gisa inbertitzen dute jakiteko soilik deitzeko inor ez dagoela deitzen duenean. Hori da enpresa bat jartzeko jarrera.

Orain aurrean gaude doan aplikazioak - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter eta Facebook - eta guztiak azkar bihurtzen ari dira gure negozioetarako kritiko. Hauek zerbitzu bikainak eskaintzen dituzten enpresak dira ... baina laguntza motarik ez dute (WordPressek VIP du, Google-k hirugarrenen ziurtagiria du). Gure sistemak interdependentzia eta konplexutasuna hazten ari dira gure edukia integratzen eta sindikatzen jarraitzen dugun heinean. Zer gertatzen da dena okertzen denean?

IMHO, denbora kontua da enpresa horiek laguntza ematera behartuta egotea. Google Apps-ek, esaterako, urtean 50 dolarreko laguntza eskaintzen du erabiltzaile bakoitzeko. Nahiko akordio ona da eta ziur nago Google-k izan dezakeen legezko mehatxua saihestuko duela aste bat edo bi posta elektronikorik gabe enpresa bat posta elektronikorik gabe utziz gero.

Bezeroaren laguntza ezinbestekoa da misio kritikoetako eragiketetarako. Horregatik daude horrelako enpresak Web joerak baino gehiago Google Analytics, Helburu zehatza baino gehiago Lyris, eta Squarespace baino gehiago WordPress. Zoritxarrez, ez dago aukera gehiegirik Youtube, Twitter eta Facebook-i dagokionez - haien banaketa-bolumena da negozioak egiteko bideragarri bihurtzen duena.

Kode irekiko teknologien zalea naiz, baina oso gustatuko litzaidake erakunde horiek laguntza eskaintza zabaltzen ikustea ... nahiz eta bezeroek ordaindu egin beharko luketen. Zer uste duzu?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.