Zure bezeroen alde

01425sz1i19396000
Old-School Switchboard operadoreak

Aipatuko ez dudan telekomunikazio enpresa garrantzitsu bati egindako azken dei batean (haien logotipoak heriotza izar urdina dirudi),

Bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariarekin amatu nintzen? hunkigarria, badakit.

Deian zehar nahi nuenarekin zerrendatu zuen, eta honelako gauzak esan zizkidan: "hau da gehien egiten den tratua nire bezeroak atsegin dut ", eta" utzi zuzendaritzarekin hitz egiten lortzeko us akordio hobea ", eta" zure frustrazioa ulertzen dut, ez dakit zergatik dute egin hori". Agian hasieran ez zen agerikoa izango, baina nire alde egongo balitz bezala ari zen hizketan. Barruan (wo) gizon bat nuela sentitu nuen, sator bat, bezero batentzako arreta sailean sakondu zen lagun bat gure kaparra osatzeko nire deiaren zain.

Besterik gabe, ni ninduen us. Old-School Switchboard operadoreak

Maizegi bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariekin ditugun elkarreraginak kontrajarriak dira eta emaitza negatiboak izaten dituzte. Saltzaileen ordezkari honi nire egoera benetan axola zitzaiola zirudien. Zerbaitetarako izena eman nahi ninduen eta ondo sentiaraztea. Hau ere ez zen transakzio txikia izan. Satelite bidezko zerbitzutik telebista digital aurreratura pasatzen nintzen. Oso lagungarria izan zen nire aukerak azaltzeko eta nik esandakoa entzuteko. Deian zehar ez nintzen behin ere beldur nintzen ea nahi nuen hori entzuten ez zuen edo esan behar nuena errespetatuko ez zuen.

Hemen lehenengo ikasgaia da bezeroarentzako zerbitzua zure bezeroei entzutea eta arazo bati (elkar) onuragarria den irtenbidea ematen saiatzea dela. Ordezkari honek nire arazoa graziarekin, adimenarekin eta ordu erdi eskasean konpondu zuen! Bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkari guztiak horrelakoak izango balira, ez nintzateke Dish Network-etik (Aupa!) AT&T-ra pasatuko (Aupa bikoitza !?).

Ikasgai handiena nire esperientzia dela - nire erabiltzaile esperientzia - bezeroarentzako arreta ordezkari honekin enpresarekiko pertzepzio orokorra hobetu du. Oraindik benetako produktu batekin harremanik izan ez badut ere, nire erabiltzaile esperientzia positiboa da dagoeneko. Gogoratu, ez du axola zure produktua zein ona den. Produktu horretara iristeko esperientzia txarra bada, jendeak ez du probatu ere egingo.

One comment

  1. 1

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.