Posta elektronikoko marketina eta automatizazioaMarketin eta salmenten bideoakMarketin tresnakMugikorren eta Tableten MarketinaSare sozialak eta influencer marketina

Sinch Conversation API: API sinple bat bezeroei heltzeko hainbat kanaletan

Gaur egungo mugikorretarako lehen munduan, bezeroek denbora errealeko komunikazio eskuragarriagoa eta pertsonalizatuagoa espero dute maite eta fidatzen dituzten markekin. Tamaina guztietara egokitzen da komunikazio-estrategiak arkaikoak dira; bezeroek marka bat beraiekin zuzenean hitz egiten ari dela sentitu nahi dute, ez haiekin eta milaka kontaktuen zerrenda luzeko gainerakoekin. Abantaila lehiakorra lortzeko eta bezeroen eskakizunak asetzeko, forma eta tamaina guztietako negozioak bezero bakoitzarekin modu eraginkorrean komunikatzeko ahaleginak bideratzen ari dira -kanala edo kanala edozein dela ere- modu erakargarri, etengabe eta pertsonalizatuan. Hala ere, izugarri konplexua izan daiteke bi norabideko elkarrekintzak garatzea, integratzea eta orkestratzea hainbat kanaletan. Elkarrizketa APIek prozesu hau arintzen lagun dezakete.

Sinch-en Conversation API irtenbidearen ikuspegi orokorra

Tamaina guztietako markentzako benetako omnikanaleko irtenbide bat sortzeko, Sinch-ek, hodeiko komunikazioetan eta bezero mugikorretarako konpromisoan liderra den globala, bakarra garatu zuen. API lehendik dagoen edozein mezularitza sisteman sartzeko. Mugikorreko bezeroen esperientziaren oinarrizko elementu gisa, Sinch-en Elkarrizketa APIa Erraz integratzen da edozein plataforma teknologikotan eta bezeroaren bidaia-azpiegituretan, bai APIaren bidez, bai marketin, bezeroarentzako arreta edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren arloko bezero-esperientzia-plataforma nagusienen konektoreen bidez.

Sinch-en Conversation API-rekin, enpresek elkarrizketa aberats eta erakargarriak sor ditzakete bezeroekin, API atebide bakar batekin ehuneko 100eko irismena eskainiz kontsumitzaile gehien erabiltzen diren kanaletan, besteak beste, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, eta besteak. Bezeroaren bidaian zehar testuingurua mantentzeko, irtenbideak erabiltzaileen historia kanal batetik bestera transferitzen du. Bezero batek bere telefonoan Instagrametik WhatsAppera pasa nahi badu, erraz egin dezake bere kontsulta berrabiarazi beharrik gabe. Mezularitza-kanalen sendotze eroso hau mundu osoan ere errespetatzen da; APIak kontsumitzaileen pribatutasun- eta konpromiso-irizpideen inguruan kanalen espezifikoen araudia eta herrialdeko betetze-legeak betetzen ditu.

Sinch Conversation APIaren benetako balioa kontsumitzaileekin elkarrizketa pertsonalizatuak eta adimentsuak garatzeko gaitasunetik dator, haiekin komeni zaien lekuan parte hartuz. Eta hain azkar aldatzen ari den ingurune batean, Sinch Conversation APIa hurrengo belaunaldiko kanala prest dago: enpresek automatikoki are gehiagorako sarbidea izango dute APIaren bidez, mundu osoko bezero-baseak hazten dituzten heinean.

Vikram Khandpur, Sinch-eko Elkarrizketa AI eta Komunikazio Produktuen Lehendakariorde Nagusia

Duela gutxi, gehitu zuen Sinchek kakaohitz bere Conversation API-ra, Sinch-en presentzia globala Asia-Ozeano Bareko eskualdean zabalduz eta enpresa-enpresei ahalmena emanez munduko edozein lekutako kontsumitzaileekin omnikaneko interakzioetan parte hartzeko.

KakaoTalk Hego Koreako bizitza digitalean gero eta hedatuago dagoen super-aplikazioa da - biztanleriaren % 97k erabiltzen du. Hala ere, Sinchek ikusi du mendebaldeko marka askok ez dutela ondo erabiltzen. Askotan oinarrizko sare sozialak eta iragarkiak egingo dituzte KakaoTalk-en, baina bezero batek markari galdera bat egiten badio, elkarrizketa interaktibo gutxi dago aplikazioan bertan. Hala ere, Hego Korea mundu mailako txikizkako eta bidaia-marken merkatu beroa bihurtzen ari denez, Sinchek KakaoTalk-era sarbide erraza eskain diezaieke nazioarteko markei gure Elkarrizketa APIaren bidez. Beraz, dokumentu guztiak eta euskarri guztiak ingelesez, edozein negoziok eskualdeko bezeroekin bi norabideko komunikazioa egin dezake.

Jon Campbell, Rich Messaging zuzendaria, Sinch

KakaoTalk Sinch-en Conversation APIra gehitu aurretik, enpresek tokiko agentziekin lan egin beharko lukete integrazio bat eraikitzeko eta Hego Koreako bezeroekin konektatzeko. Orain, Sinch Conversation APIa bezeroek komunikazio-kanal guztietarako API bakarra mantendu dezakete leku bakarrean eta hori ingelesez gauzatzeko beharrezkoa den garatzaileen dokumentazio guztiarekin. Azken gehigarri honekin, Sinch-ek bere helburuari eusten dio edozein unetan planetako guztiongana bere gogoko mezularitza-kanalean heltzeko gai izatea.

Sinch-en Conversation API-k Marken denbora eta dirua nola aurrezten dituen

Bezeroak maiz kanal ugariren bidez iristen dira marketara, eta horrek elkarrizketa eta esperientzia isolatuak sor ditzake. Conversation APIa garatzean, Sinch-en garatzaile-taldeak oso ondo jabetu ziren APIak onartzen dituen mezularitza-kanalen zorroan dauden mezu-formatu desberdinak. Sinch Conversation APIaren abantail nagusietako bat formatu hauek normalizatu diren modu malgua da, integratzaileari malgutasun osoa ahalbidetuz, hainbat helmugatara transkodetzen den omnikanal formatua erabiltzeko.

Conversation API integratzea behin-behineko ahalegina da, markak denbora aurrezten eta kanal bakoitza bereizita lan egitearen garapen kostua aurrezten du. Enpresek lehendik dauden programa digitaletan APIa aplika dezakete eta berehala emaitzak ikusten has daitezke, denbora asko behar duen ezarpenaren eta hainbat kanalen arteko koordinazio korapilatsuaren mina arinduz.

Sinch-en Conversation API-k marken barne-taldeak ere onartzen ditu, hirugarrenen hainbat tresnarekin integratuz, harremanetarako zentroak onartzen diren mezularitza-kanaletara erraz konektatu daitezen. Gainera, zuzeneko agenteek behar duten informazio guztia eskaintzen du leku bakarrean bezeroen galdera guztiei erantzuteko eta erabiltzaileei laguntza bikaina emateko.

Pertsonalizazio maila honek bezeroaren datuak gordetzea eskatzen du. Kanal askok, tradizionalki, itzultzen diren bezeroei beren informazio pertsonala berriro sartzea eskatzen diete, eta hori etsigarria izan daiteke eta denbora asko eskatzen du laguntza eskatzen dutenentzat une batean. Sinch-en Conversation API-k informazio pertsonala modu seguruan gordetzen du erabiltzailearen elkarrizketa-historia eta testuingurua, hala nola, bezeroei, zerbitzu-agenteei edo chatbot-ak arazoak edo kontsultak konpontzera zuzenean joateko aukera emanez. Datu hauek (erabiltzailearen baimenarekin gordeta) markek bezeroari eskaintza edo mezu garrantzitsuagoak eta pertsonalizatuagoak bidaltzeko aukera ematen die, bezeroen leialtasuna indartuz.

Gainera, eskualdaketa ezin hobea gaituz gero, bezeroak galdera edo arazo bat errepikatu behar izatea eragozten du aldi berean erabiltzailearen esperientzia sakontzen du. Emaitza batzuk hauek dira:

  • %30-50 bat bihurketa handiagoa marketinaren aurkako posta elektronikoa edo SMSa
  • %20-50 bat bezeroen arretarako kostu murriztea agenteen eraginkortasuna handitzearen bidez

Elkarrizketa API polifazetiko honek bi norabideko jakinarazpenetarako, marketin kanpaina osoetarako eta salmenta-transakzioetarako funtzionatzen du. Sinch-en Conversation API-ri esker, markek bezeroak erosketa-bidaiaren edozein fasetan dauden tokian topatzeko ahalmena dute, aurresalmentatik entregara arte, negozio-emaitzak hobetzea ekarriz, hala nola bezeroen eskuratze tasak handitzea, bezeroen esperientzia hobetzea eta txandakatze tasa txikiagoak. . Sinch-en Conversational API-k bezeroen itxaropenen eta marka batek bezeroekin harremanak izateko duen gaitasunaren arteko desfase teknologikoa itxi nahi du teknologia integratzean denbora baliotsua galdu gabe, bezeroen emaitza harrigarriak jasoz.

Adibidez, Sinch-en Conversation APIa integratzea gaituta Sureshot, hodeian oinarritutako bezeroen konpromisorako irtenbideak bere zorroa hobetzeko bere irismen globala zabalduz omnikanaleko mezularitza gaitasun aurreratuekin. Gainera, Sureshot-ek salmenta-ikuspegiak hobetu zituen eta bazkide-harreman esanguratsua sortu zuen.

Sinch-en integrazioa oso praktikoa izan da. Conversation API-k malgutasun handia ematen digu etorkizuneko aukeretarako eta aukera emango digu kanal omnikanaleko mezularitza-gaitasunak gure soluzioetan lehen baino askoz azkarrago txertatzeko. Sinch-en Conversation API-rekin eskuragarri dagoen mezularitza-kanal sortak aldea egin zuen. Orain gure bezeroen mezularitza-beharrak berehala asetzeko gai gara, mundu mailako entregagarritasunaz kezkatu beharrik gabe.

David York, Sureshot-eko sortzaile eta zuzendari nagusia

Elkarrizketa APIa beren soluzioetan ezarri ondoren, Sureshot Sinch-ekin elkartu zen MMS mezularitza-aplikazio berri bat sortzeko. Oracle Responsys, Oracleren amaieran bezeroen eskaera gero eta handiagoari erantzunez.

Sureshot-ek beti jarri du arreta erabiltzailearen esperientzia digitala berritzera, eta MMS mezularitzaren azken hobekuntza honek guztiz onartzen du misio hori. Pozik gaude Sinch-ekin lankidetzan aritzeak, Conversation API-ren indarra zabaltzeko, milioika erabiltzaileri MMS mezularitza aurkezten diegun bitartean.

David York, Sureshot-eko sortzaile eta zuzendari nagusia

Bezeroen parte hartzea elkarrizketa-kanaletara hedatzea - ​​CX arrakasta

Sinch aukeratu aurretik, Nissan Europa erantzunik eza eta epe luzerako bezeroen harremanak eta markaren leialtasuna mantentzeko zailtasunak izan zituen; Sinch-ekin duen lankidetza eta Adobe kanpaina Elkarrizketa-tasa % 80ra igo zuen, ia boskoiztu zuen konpromisoa eta 200,000 bezerorengana iritsi zen lehen sei hilabeteetan bakarrik.

Sinch-en Conversation APIaren arrakastak bultzatuta, Blueshift Sinch-ekin elkartu zen 2022an bere kontsumitzaileei elkarrizketa-esperientzia aberatsak, indartsuak eta bi norabideko esperientzia eskaintzeko Blueshift-en App Hub eta Journey Builder-en kanal ugaritan. Integrazio honek marken egungo eta sortzen ari diren elkarrizketa-marketin beharrak asetzea du helburu, kontsumitzaileek nahiago dituzten kanaletan konpromiso hiperpertsonalizatua eskainiz. Sinch-en Conversation APIa erabiliz, Blueshift-ek markei konpromisoa eta merkataritza bultzatzeko ahalmena eman diezaieke bulkada lagungarrien bidez, hala nola stock-en eguneraketak, prezioen jaitsieraren alertak, produktuen gomendioak eta beste elkarrizketa-kanaletan. Merkataritzaileek erraz orkestra dezakete esperientzia bateratua elkarrizketa-kanaletan eta marketin-kanal tradizionaletan, hala nola posta elektronikoa, ordainpeko euskarriak eta mugikorreko jakinarazpenak.

Bezeroaren ulermen sakona funtsezkoa da elkarrizketa adimentsuak antolatzeko. Horregatik ilusioz gaude Blueshift-ekin lankidetzan aritzeko. Haien konponbideari esker, merkatariei errazagoa zaie elkarrizketak abiaraztea bezeroaren ibilbidean une egokian, eta bezero bakoitzari produktu eta eduki onenak gomendatzea. Harro gaude mundu osoko kontsumitzaileekin omni-kanaleko konpromisoa eskaintzeko beren bazkide izateaz, elkarrizketa-merkataritza, elkarrizketa-marketina eta elkarrizketa-iragarkia barne izan ditzaketen gure elkarrizketa-mezularitza-soluzioen bidez.

Vikram Khandpur, Sinch SVP, Lankidetzak eta Integrazioak

Orain, bezeroek eta markek aktiboki parte hartu dezakete, eta horrek erabiltzailearen esperientzia hobea izango du. Behin-behineko integrazio intuitibo honi esker, edozein tamainatako enpresei bezeroen konpromisoa eraldatzeko, kanpoko baliabideak kontratatu beharrik gabe. Gaitasun teknologiko horiek guztiek adierazten dute zergatik Sinchek lankidetzak garatu dituen merkatuko mezularitza-zerbitzu hornitzaile handienetako batzuekin.

Lortu informazio gehiago Sinch-en Conversation API-ri buruz

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.