Negozio Sozialen Lehen Urratsa: Aurkikuntza

gizarte elkarrekintza

negozio soziala diseinuzDuela gutxi amaitu dut liburu bikaina irakurtzen (bigarrenez), Social Business By Design: Social Media Strategies Transformative for Connected CompanyArabera, Dion Hinchcliffe eta Peter Kim.

Askotan entzuten dudan galdera da "Nondik hasten gara?" Erantzun laburra da hasi hasieran, baina hasiera nola definitzen dugun seguruenik pauso kritikoena da.

Nola doa erakunde bat lankidetza soziala integratuz enpresa soziala kontzeptuak beren arlo funtzional guztietan? Guztia edo ezer ez den ahalegina izan behar du, edo informatutako negozio estrategia batek moderatu behar al du? Aurkikuntza ahalegin tipikoa egiteak guztiak ulertu eta dokumentatzean datza prozesu, gertaerak, eta abiarazleak erakundearen barruko jarduerei dagokienez Adibidez, zein dira erosketa eskaera bat sortzeko eta exekutatzeko beharrezkoak diren gertaeren serie diskretuak? Faktura bat? Twitterren sortutako bezeroen kexarik? Produktuaren itzulera?

bezeroen arteko interakzioak

Erakunde askok gizarte-negozioen ekimen bat planteatuko dute, prozesuak gizarte-jardueren aurrean eta erdian kokatu behar direla pentsatuta. Eta oso tentagarria bilakatzen da literalki prozesuak zirriborratzea berri honetatik inperatibo soziala. Lehendik dauden prozesu guztiak erabat definitzeko sakatuta, erakunde askok ez dute hori esku artean. Eta horrek premiazko zentzua gehi dezake, arrazoia alde batera uztea.

Baina beste bat, eta nire ustez, ikuspegi hobea lehenik eta behin erabat identifikatzea da dauden prozesu guztiak, mendekotasunak, baliabideak, etab. Hori egiteko arrazoi bat da salbuespen gehienak ez direla mapeatzen eta gaizki ulertzen ohi direla. Jendeak ez du normalean jarduera horien inguruan egitura eraikitzea pentsatzen eta askotan nahiko dinamikoak izaten dira.

Pantaila argazkia 2012 11 23 at 6.20.26 PM-n

Aurrez egindako ariketa mota honek baliabideetan inbertsio handia egin dezake. Enpresa zabaleko aplikazioetarako ere, hala nola SAP, Oracle eta beste, negozio prozesuak eta mendekotasunak literalki askok uler ditzaketen moduan irudikatzen diren lehen aldia izan daiteke. Baina enpresa sozialen ekimena abian jarri aurretiazko ahalegin hori egin gabe askoz ere zailagoa da prozesuaren hobekuntzak neurtzeko erabilitako metrikak sortzeko erabil daitezkeen eta erabil daitezkeen faktoreak identifikatzea. Hori garrantzitsua da, nahiz eta orain Twitter edo Facebook zure bezeroarentzako arreta zerbitzuaren errepertorio gisa erabiltzea (edo serio jartzea) pentsatzea. Haurraren urratsak.

Lehendik dauden prozesu fluxuak eta jarduerak guztiz ulertzeko beste arrazoi bat ariketa bera askotan egin daitekeela da salbuespenen gainjartzea gertatzen den eremuak identifikatzea, puntu beroak nahi izanez gero. Prozesuetako puntu beroen kontzeptua ur zulo bat dagoenaren adierazle ere izan daiteke, talde funtzional dibergenteetako jendea modu informalean (edo ia birtualean) elkartzen baita informazioa trukatzeko. Askotan, ez daude lehendik dauden prozesu-fluxuetan definitzen.

Ikuspegi mota honek jarduera sozial gehienak zuzen taxutzen ditu, dauden prozesuen osagarri gisa jokatu behar baitu. Ez du esan nahi erakunde bati marka gehiago falta zaionik lankidetzan aritzeko, bezeroengan oinarrituta egoteagatik, eta abar. Horrek esan nahi du gizarteari laguntzen ari zaiola laguntzeko negozio arazo oso zehatzak konpontzea.

Oharra: hori liburuko kidea da.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Ilustrazio zoragarria!
    Ikuspegi bikaina, konturatu ez nintzen zerbait adierazi zidan
    aurretik. Zure lan zoragarria bultzatu beharko nuke. Onena bera espero dut
    zuregandik lan egin etorkizunean ere. Eskerrik asko informazio hau gurekin partekatzeagatik.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.