Bezeroak sare sozialetan zuregana iritsi nahian dabiltza, hor al zaude?

entzumen soziala

Sare sozialetan kontsumitzaileek enpresa bati egindako 5 eskaeretatik 6 erantzunik gabe joan. Enpresek akats ikaragarria egiten jarraitzen dute sare sozialak hedabide gisa erabiltzeak komunikazio euskarri gisa duen eragina aitortu beharrean. Aspaldi, konpainiek sarrerako deiak kudeatzearen garrantzia aitortu zuten, bezeroen gogobetetzea atxikipenari eta bezeroaren balio handiari zuzenean egozten zaielako.

Bolumena sare sozialen eskaerak% 77 handitu dira urtez urte. Baina erantzuna enpresek% 5eko igoera baino ez dute izan. Hori hutsune izugarria da! Zergatik ez zaie gizarte eskaerei arreta bera ematen? Nire ustez, kontsumitzaileek ez dute erantzunik espero telefono bidez egiten duten moduan, beraz, ez dira erantzunik gabeko deian eserita daudenean bezain haserretzen. Baina negozioentzako aukera benetan eragin soziala izugarria da industria gehienetan ... batez ere zure lehiakideek ez dutela erantzuten jakitea!

Azken urtean, joera harrigarri batzuk sortu ziren sare sozialen marken eta bezeroen arteko elkarrizketan. Negozio Sozialak ikuspegi orokorra eskaintzen du, bai joera orokorretan, bai industrian.

The Sprout Social Index Sprout Social-ek bildu eta argitaratutako txostena da. Erreferentziazko datu guztiak 18,057 profil sozial publikoetan oinarrituta daude (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) etengabe aktibo dauden kontuen 1ko lehen hiruhilekoan eta 2013ko bigarrenean. Denbora horretan bidalitako 2 milioi mezu baino gehiago aztertu dira txosten honen helburuetarako.

gizarte-enpresa-jarduera

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.