Entzumen sozialak egiten dituen 5 moduek benetan nahi duzuen marka ezagutzea sortzen dute

Markaren ezagutzarako entzumen soziala

Enpresek inoiz baino kontzienteagoak izan beharko lukete, marka sozialen ezagutza hobetzen saiatzean sare sozialak kontrolatzea besterik ez dela nahikoa. 

Zure bezeroek benetan nahi dutena (eta nahi ez dutena) lurrean mantendu behar duzu, baita industriaren azken joerak eta lehia ere. 

Sartu entzute soziala. Aipamenak eta konpromiso tasak aztertzen dituen monitore soilak ez bezala, entzute sozialak datu horien atzean dagoen sentimendua ezartzen du. Jo dezagun joera honetan eta ikus dezagun zergatik duen garrantzia.

Baina lehenengo:

Zer da marka ezagutzea?

Markaren ezagutza zure negozioa ezagutzen duen eta existitzen dela aitortzen duen jende kopurua da. Ez du axola zure berri izan duten, edo nor zaren jakiten duten edo egiten duzuna ulertzen duten. 

Markaren ezagutza sortzerakoan, funtsezkoa da zure enpresaren irudia sortzea, bezeroekin maila emozionalean konektatzeko aukera emango duena.

Marka eraikitzea lineako marketinaren funtsezko alderdia da. Ezinbestekoa da jendeak nor zaren eta zure markak zer adierazten duen jakitea. Zuretzako konfiantza eta zuk emandako informazioan sinesten lagunduko die. 

Ikusleak handitzeko eta lehendik ezagutzen zaituzten jendearekin konfiantza sortzeko modu bikaina ere bada.

Gabe marka kontzientzia, bezeroek aurkitzen zaituztenean, agian ez dute zure produktua edo zerbitzua ezagutzen edo fidatuko.

Nola neurtzen da marka ezagutzea?

Has gaitezen marka ezagutzearen neurri kuantifikagarriekin, eta horrek zure markaren pertzepzioa linean ulertzeko aukera eman beharko luke. 

Ikusi zure marken aipamenen maiztasuna eta nondik datozen zure bisitariak. Horretarako modurik errazena trafiko zuzena (bilatzailea edo sare sozialetatik erreferentziarik gabe zure webgunera zuzenean doan edozein trafiko) jarraitzea da, Google Analytics eta Google Search Console bezalako tresnekin. 

Tresna hauen bidez, zure enpresaren bilaketa-motorren sailkapena ikus dezakezu, zure webgunea zuzenean bilaketa-barran idatzi duen jende kopurua barne.

Markaren ezagutza kualitatiboko metrikak, aldiz, zailagoak dira neurtzen.

Zure markaren irudi publikoaren argazki zehatza lortzeko, kontrolatu zure marka aipamenak linean eta berrikusi zure bezeroaren iritzia, positiboa, negatiboa edo neutrala den. 

Erabili Facebook eta Twitter bezalako sare sozialetako plataformak zure marka aipamenen jarraipena egiteko. Aipamenen bolumena eta zure erabiltzaileen sentimendua jarraituz, puntuak bezeroen itxaropenen eta gogobetetasunaren artean lotu ditzakezu.

Baina sare sozialetan soilik jarraipena egitea nahikoa al da zure marka ezagutzea benetan ulertzeko?

Hemen da entzumen soziala handy dator.

Zer da Entzumen Soziala?

Entzumen soziala zure markak aipatzen dituzunean entzuten duzunean jendeak zure produktu eta zerbitzuei buruz zer iritzi duen hobeto ulertzeko.

Nola funtzionatzen du entzute sozialak? Normalean, zure negozioaren izenarekin, lehiakideekin eta hitz gakoak entzungo zenituzke. Baina ez duzu sare sozialetan soilik egingo. Entzute soziala ere egin dezakezu pare bat gunetan, blogetan, foroetan eta Interneteko beste edozein lekutan.

Bildutako datuak erabiliko dituzu hurrengo ekintzak burutzeko, esaterako, zure edukien marketina estrategian jartzeko, zure audientzia hobeto zerbitzatzeko edo, lehenik eta behin, zure produktua edo zerbitzua hobetzeko.

Beste modu batera esanda, entzute soziala da zure bezeroek zure markari buruz esaten dutena ikusteko eta zure industriaren inguruko azken ezagutzak eta lehiakideen berri izateko modurik azkarrena.

Entzumen soziala sare sozialen monitorizazioaren oso antzekoa da, marka aipamenak bilatzen ari zarenean; desberdina da, izan ere, aipamen hauen giroan oinarritzen da negozioari buruzko ikuspegi kritikoak jasotzeko.

Beraz, hona hemen enpresek entzute soziala nola erabiltzen duten marka ezagutzea hobetzeko.

Zergatik hartzen dute markek entzute soziala?

  1. Mina puntuak identifikatzea - Entzute soziala erabilita, bezeroek bilatzen duten osagai bat falta den eta zure edo zure lehiakideen produktuak zuzentzen ez duen azter dezakezu. Ondoren, datu horiek balia ditzakezu zure marketin estrategia bideratzeko eta hobetzeko zure bezero potentzialek bilatzen dutena zehazki egokitzeko. Gaur egun, Google Alertak zure industria eta marka kontrolatzeko bakarrik erabiltzea ez da nahikoa, Google Alerten maiztasuna eta garrantzia zenbaitetan lekuz kanpo egon baitaitezke. Bezalako tresna sofistikatuago bat erabiliz Awario, zure industriako azken garapenen jarraipena egin dezakezu eta zure lehiakideak askoz ere zehatzago aztertu ditzakezu.
  2. Azken joerak jarraitzen - Zure bezeroaren mina puntuak ezagutzea besterik ez da nahikoa. Zure industrian zer gertatzen den ere jakin behar duzu, horrela ibiltzeko eta zure audientzia harrapatzeko. Monitorizatzen dituzun hitz gakoek eta gaiek denbora igaro ahala eboluzionatu ohi dute. Hainbat iturritatik ikuspegi gehiago lortzeko aldi berean, Awario bezalako tresnek jendeak maiz erabiltzen dituen gako-hitzak eta gaiak argitzen lagunduko dizute lineako hainbat saltokitan.
  3. Bezeroarentzako zerbitzua hobetu - Ez da sekretua kontsumitzaileek sare sozialetara jotzen dutela markak salatzeko. Egindako inkesta JD potentziaren balorazioak aurkitu dute pertsonen% 67k sare sozialak erabiltzen dituela bezeroarentzako arreta lortzeko; Kimu Gizarte enpresa batekin esperientzia negatiboa izan zuten pertsonen% 36k sare sozialetan argitaratuko zutela aurkitu zuen. Entzute soziala erabilita, ikusleek zure produktuari edo enpresari buruz orokorrean esaten dutenari buruzko informazio hobea lortuko duzu. Horrek aukera markagabeak eskaintzen dizkizu zure markari eskaintza hobetzeko, baita bezeroen iritziak eta kexak nola kudeatu ere.
  4. Lead berriak sortzen - Entzumen soziala sakatu ondoren, harritu egingo zinateke bezero berri bat etor daitekeela produktuaren gomendioa bilatzen ari denean.
  5. Salmenta soziala hitz gakoekin - Entzumen sozialaren laguntzarekin, bezeroek beren arazoak ikertzeko erabiltzen dituzten zenbait hitz gakoen jarraipena egin dezakezu eta gero haiekin elkarrizketa sakonak sor ditzakezu. salmenta soziala. Ez saldu gogor hasieran, baizik eta partekatu interesatzen zaien informazio lagungarria. Horrek zure marka baliabide onena bezala aurkezten lagunduko dizu erosketa erabakia hartzeko unea iristen denean.

Zure marka ezagutzea handitzeko, entzute soziala behar duzu. Entzumen sozialik egin gabe, ezin izango duzu identifikatu zure markaren aipamenen atzean zer dagoen, eta zer dagoen ondo eta zer ez zure markaren eskaintzari buruz.

Entzute sozialak zure marka lehiaketatik bereizten lagunduko dizu, zure industrian azken joerak eta bezeroen minak aztertzeko eta zure abantailarako erabil ditzazun. Ikus ditzagun kasu azterketa batzuk entzumen sozialaren onura horietako bakoitza nola lortu den markentzat.

Entzumen sozialeko kasu praktikoa: Tylenol-ek minaren puntuak identifikatzen ditu (hitzez hitz)

Tylenol mediku markak tentsio buruko minak dituzten pertsonen mina eta frustrazioa identifikatu nahi zituen. Bere entzute sozialaren ikerketa, Tylenol-ek aurkitu zuen 9 helduetatik 10k buruko mina izango dutela noizbait eta 2 haurretik 3k 15 urterekin buruko mina izango zutela. 

tilenol markaren kontzientzia

Tylenol-ek informazio hori erabili zuen bere ardatz gisa marketing estrategia sortuz edukia min puntu horren inguruan.

Entzumen sozialeko kasu praktikoa: Netflix-ek milurteko joerak identifikatzen ditu

Netflix-ek erabiltzen ditu entzumen soziala xede-publikoaren artean (millennials) azken joerak kontrolatzeko eta, ondoren, beren plataformara harpidetzera animatzen ditu. Enpresak harrapatzea lortu zuen Gerard Bidea joera Twitter-en Twitterreko biografia aldatuz ikusleak Netflix markarekin erlazionatzeko. 

gerard modu joerak

Irakurri Netflix kasu praktiko osoa

Entzumen sozialeko kasu praktikoa: hego-mendebaldeak bezeroari arreta emateko arazoak konpontzen ditu

Southwest Airlines-ek modu proaktiboan entzuten du sare sozialetan dituzten bezeroen kexetara. 

hego-mendebaldeko twitter bezeroarentzako zerbitzua

Adibide gisa, William izeneko bezeroa Tweet bat argitaratu du Boston Logan nazioarteko aireportutik Baltimore Washington nazioarteko aireportura egindako hegaldiaren inguruan, hegazkina Chicagon oraindik taxiz zihoala ohartu zenean. 

Anna, aire konpainiaren gizarte arreta taldeko ordezkaria, ohartu zen eta 11 minutu geroago erantzun zion txioari.

Argitu zuen bere hegazkinak Chicagora itzuli behar zuela mantentze lanengatik, baina ahalik eta azkarren saiatu zen bezeroa eskuragarri zegoen edozein hegaldi alternatiboetan. 

William-ek beste tweet bat egin ondoren ea 8: 15ean helmuga berera joateko posible zen galdetu ondoren, Annak egiaztatu zuen bere taldeak zer egin zezakeen ikusteko. 

Gainera, Williamri eskerrak eman dizkio hegazkin konpainiari gaiaren berri emateagatik, eta berehalako erantzuna eskertu du.

Orokorrean, bezero horren kexa ebazteko prozesu osoak 16 minutu behar izan zituen.

Entzumen sozialeko kasu praktikoa: Zoho Backstage Drives Leads

Zoho Backstage, lineako gertaerak kudeatzeko softwarea tweet bat Vilva izeneko erabiltzaile batek bere produktua probatzea gomendatzeko. Vilvak bazekien Eventbrite erabil zezakeela bere tailerreko erregistroa kudeatzeko, baina alternatiba hobeak bilatzen zituen.

Zoho Backstage-k gehitu du produktua beraien software-multzoaren parte zela (Zoho Suite) eta lagundu diezaiokeela tailerrak, konferentziak, produktuen aurkezpenak edo beste edozein topaketa txiki / handi egiten. 

Ekiteko deiarekin amaitu zuten txioa, Vilvari bere eskakizunak jakinarazteko eskatu zien Twitter DM edo mezu elektronikoa bidalita.

Awario Social Media Intelligence eta Analytics

Awario entzute sozialeko tresna da, markek beren negoziorako garrantzitsuak diren datuak sar ditzaten: bezeroei, merkatuari eta lehiakideei buruzko informazioa.

Argibide gehiago Awarioren Gizarte Adimen Plataformari buruz

Dibulgazioa: Martech Zone ren filiala da Awario eta artikulu honetan bere kidea esteka erabiliz.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.