Sare sozialen krisiaren erantzunak zure lanbidea kaltetzen du

Negarrez Gizona
Copyright Flickr erabiltzailea Craig Sunter

Bostonen gertatu berri diren gertakari latzetan ez zen sare sozialen jarduera faltako. Zure Facebook eta Twitter korronteak gainkargatuta zeuden minutuz minutuko gertakariei buruzko edukiekin. Izan ere, zati handi batek ez luke zentzurik testuingurutik kanpo.

Sare sozialetako marketin marken kudeatzaileak ere ez dira faltako krisian zehar praktika onak ezagutu dituztenak. Stacy Wescoe-k idatzi du: "Neure burua gelditu eta esan behar nuen: 'Ez, jendeak ez du hori orain ikusi behar' eta nire Facebook orria hutsik utzi behar nuen egun osoan". John Loomerek ohartarazi du "Marka mezularitza sarritan zentzugabea izan daiteke garai hauetan". Pauline Magnussonek dio, "Tragediaren une batean, ordea, hori ez da gure ikusleek behar izaten jarraitzen dutena".

Eta aurrera eta aurrera.

Gehienek aholku berdinak ematen dituzte eta, egia esan, iradokizun bera eskaintzen dute lehena haien zerrenda. Steven Shattuck "Berehala Desgaitu Programatutako Txioak, Mezuak eta Postak".

Zergatik? BlogHer bezala Elisa Camahort-ek idazten du:

Ez dugu nahi erakundea haurren eskulanen inguruan goxoki hitz egiten ari garen bitartean, gure komunitateak itxaroten duen bitartean ikastolako tiroketa batean zenbat haur zauritu edo galdu diren jakiteko itxaroten duten bitartean. Ez dugu nahi kirol ekipamenduan asko sustatzen duen erakundea izatea gure komunitateak maratoian lagun eta senideen berri izateko zain dagoen bitartean.

Negarrez Gizona

© Flickr erabiltzailea Craig Sunter

Erreakzio horiek ulertu nahian, Mary Beth Quirk-en egindako iruzkinekin egin nuen topo Kontsumitzailea. Berak egiten du puntu hau:

Negozioak eta gizakien bizitza galtzea eragiten duten gertakari izugarriak eta nahasgarriak ez dira nahasten.

Krisi handi batek guztiok eragiten digu. Denok gara emozionalak. Enpresa-jardueren eguneroko umoreak askoz ere garrantzi gutxiago duela dirudi terrorismoa, hondamendi naturalak edo industria-istripuak bezain lazgarria den zerbait aurrean dugunean.

Lan egiteari uzteko gogoa ulertzen dut. Kennedy presidentea hil zutenean (ostiralean), Chicago Tribune txostenak astelehenean, ia bulego guztiak eta negozio gehienak itxita zeudela, eta ikastetxe eta ikastetxe gehienek eskolak bertan behera utzi zituzten.

Baina bonbardaketen eta susmagarrien bilaketaren kasuan, ezin dut topatu inork Bostonetik kanpoko negozioak eten edo moteldu dituen inor (segurtasun neurriak izan ezik). Denek jarraitu zuten ikerketa eta garapena egiten, produkzioa egiten, salmenta deiak egiten, analisi ekonomikoak egiten, txostenak idazten, bezeroei zerbitzua ematen eta produktuak entregatzen.

Negozioaren alderdi guztiak martxan jarraitzen zuten bat izan ezik. Gure marketin kanpainak -batez ere gureak- geldituko omen ditugu social media marketin kanpainak — krisi garaian.

Zergatik desberdina da marketina beste negozio funtzio batzuekin alderatuta? "Negozio eta gertaera asaldagarriak nahasten ez badira", zergatik ez dugu moteltzen dena behera? Zergatik uste dute hainbeste marka kudeatzaileek mundua krisi handi batera bideratuta dagoenean lan egiteari utzi beharko lioketela? Ez al lukete gauza bera egin behar lantegietako arduradunek, salmenta arduradunek, kontabilitate arduradunek eta gainerako guztiek?

© Flickr erabiltzailea khawkins04

© Flickr erabiltzailea khawkins04

Merkaturatzaileak ez dira beste guztiak baino gizaki gutxiago edo gutxiago. Sare sozialetako mezuak ixtea erabakitzen badugu, hori bai esaten ari gara denek egon beharko lukete tragediari begira edo hori esaten ari gara ez gara ezinbestekoak gure negozioetarako.

Lehenengoa bada, sare sozialetan isilik egiteak esan nahi du gertatzen ari denari arreta jarri beharrean oraindik bere lana egiten ari diren beste lanbide batzuetako pertsona gutxiagori pentsatzen dugula.

Azken hau bada, esaten ari gara marketinak ez duela gure enpresetako beste dibisioak bezain garrantzitsua. Egia esan, uste dut merkaturatzaile gisa geure balioaren ikuspegi nahiko mugatua izan ohi dugula. Hori agerian geratu zen arazoa linean eztabaidatzen saiatu nintzenean:

Hona hemen sare sozialetako krisi batean izandako praktika onen zerrenda. Ziurrenik ez zara ados egongo. Horretarako dira iruzkinak:

Lehenik eta behin, hitz egin zure zuzendaritzarekin konpainia eragiketak ixten edo murrizten ari den jakiteko - Goiz ixteko asmoa badute, langileak etxera bidaltzeko edo jarduera gutxitzeko asmoa badute, zure marketina horren arabera murriztu beharko litzateke. Erabakia herritarrei jakinarazteaz ere arduratuko zara.

Bigarrenik, berrikusi zure marketin estrategia osoa sentikorrak izan daitezkeen elementuen bila. Zure produktuak "DA BOMB" direla dioen denda bistaratzea eduki bera duen txio bat bezain iraingarria da. Jarraitu gertaerak gertatzen ari diren bitartean kontrolatzen, behar bezala doikuntzak egin ahal izateko. Ez ezazu soilik programatutako mezu guztiak bertan behera utzi, zure enpresak negozioaren eragiketa guztiak ixten ez baditu behintzat.

Hirugarrenik, berrikusi zure negozioak eta industriak egungo tragediarekin duten lotura. Kirol ekipamenduak fabrikatzen badituzu, maratoiko bonbardaketak sustapen mezu batzuk ordezkatzera bultzatuko zaitu krisiarekin lotura duten ongintzazko erakundeen inguruan sentsibilizatzeko ahaleginak eginez. Edo, zuzenean laguntzeko modua aurkitu nahi duzu. (Adibidez: zer egin zuen Anheuser-Buschek Sandy urakanaren ondoren.)

Laugarrenik, kontuz zure sentimendua adierazteko. Denek dakite mundu guztiak egungo tragediaren biktimengan pentsatzen duela. "Gure bihotzak kanpora ..." haratago zerbait gehitu behar baduzu, ziurrenik ez duzu ezer esan behar marka gisa. Ez zara Epicurious edo Kenneth Cole bilakatu behar. Eta ziurrenik zure enpresak zer egiten ari den erantzun behar duzu informazio horrek zure bezeroei eta defendatzaileei eragiten badie.

Adibidez, dohaintza ekonomikoa egiten ari bazara, ez hitz egin krisian zehar. Zure langileek odola emango badute, jakinarazi jendeari deiak eta mezu elektronikoak itzultzean atzerapena egongo dela.

Sare sozialen krisiaren erantzunak zure lanbidea kaltetzen ari da. Adituek esandakoa egiten baduzu eta mezu automatiko guztiak ixten badituzu, esan nahi duzu merkaturatzaileak lan egiteari utzi eta garrantzitsuena zentratzeko adinako pertsona sentikorrak direla, edo esan nahi duzu marketina ez dela beste negozio bat bezain funtsezkoa. funtzioak. Bi aukerek lanbidearen inguruko gogoeta eskasa dute.

Egin dezagun marketina lehen mailako herritarra. Lan egin dezagun beste diziplina batzuetako beste profesional batzuekin modu egokian erreakzionatzeko, modu adimentsuan planifikatzeko eta gizatasunez jokatzeko.

Anima zaitez behean ados ez egotera.

10 Comments

  1. 1

    Kaixo Robby -

    Izugarri eskertzen dut zure pieza aipatzea, eta uste dut merezi duela norberaren marketin-mezua nazioko tragediaren momentuan aldatzeak dakartzan arazo konplexuak.

    Hori bai - Ez nago ados zurekin.

    Honako hau idazten duzu: "Sare sozialetako mezuak ixtea erabakitzen badugu, esaten ari gara mundu guztiak tragediari arreta jarri behar diola edo esaten dugu ez garela gure negozioetarako ezinbestekoak".

    Uste dut dualismo faltsua dela; ez dira tragediaren garaian marketin kanpaina automatikoa eteteko aukerak komunikatzen dituen bi mezu bakarrak.

    Niretzat, aitortza da nire entzuleen artean atsekabearen fase desberdinetan egon daitekeen jendea egotea. Eta beste batzuk agian ez dira batere atsekabetuko. Baina tragediaren eta galeren aurrean gizakien erreakzioen konplexutasuna dela eta, batez ere eskala handian, uste dut erantzun etiko bakarra norbaiten saminei gehitzen saiatzea dela. norbait atsekabetuta - batez ere nire ikusle * asko * atsekabetuta egoteko aukera ona dagoela jakinda.

    Ez da hainbeste uste dudanik nire audientzia bideratu behar dudan lekura. Espero dut bizitza osoa eta aberatsa duten pertsonak direla, jendeak irabaziak baino gehiago axola duela. Nire negozioa beraien munduko gauzarik garrantzitsuena ez izatea espero dut, eta tragediaren ostean nire marketin mezua egokitzea aukeratzen dut.

    Niretzat eta nire bikotearentzat, mezu automatikoak ixten genituen bitartean, ez genuen gure publikoarekin komunikatzeari utzi. Bagenekien batez ere praktikoa izan behar genuela gure audientzia entzuten. Mezu automatikoak azkar trukatzen saiatu beharrean. Errazagoa da "elkarrizketen hasierako" sekuentzia automatikoa pausatzea sare sozialetako edukia maiz izaten den bezala eta bihotz-bihotzeko eguneratze soil batzuk argitaratzeaz gain, kalitatezko konpromisoari erreparatzea. Guretzat, hau izan zen gure hautatutako erantzuna gure ikusleek behar izan zutenaren aurrean.

    Bonbardaketa gertatu ondoren egin genuen lehen eguneratzea korrikalari baten grafiko sinplea izan zen, Bostoneko komunitateari eta maratoiko korrikalariei zuzendutako otoitzak adierazten zituen oinarriarekin. 80,000 ikustaldi baino gehiagorekin (20 baino gehiago ordu gutxi batzuetan), nire mezu automatikoak jarraitzeari uztea baino askoz modu egokiagoan merkaturatutako mezua zela argudiatuko nuke.

    Guretzat, benetakotasunak marka gisa duen balioa oso garrantzitsua da, tragedia uneetan ez ezik, beti ere. Marka gisa, garrantzitsua da gure ekintzak garela diogunarekin bat egitea, Seth Godin-en benetakotasunaren definizioa erabiltzea. Benetan gure bezeroak zaintzen dituzten pertsonak gara - ez bakarrik irabazien iturri gisa, benetako sentimenduak dituzten pertsona errealetzat baizik, horietako batzuk nahiko konplexuak diren tragedia eta atsekabe uneetan. Guretzako benetakoa izateak barne hartzen du gure marketin-mezuak modu sentikorrean erantzuten duela nazioko tragedia eta atsekabe garaietan.

    Nolabait esateko, esan liteke momentu horretan marketin mezu automatikoa etetea marketin funtzioaren ahalmen izugarriarekiko errespetua dela, baina boterearekin zentzuz erabiltzeko erantzukizuna dakar.

    Eskerrik asko elkarrizketa bat hasteagatik. Garrantzitsuegia den gaia da, nire ustez.

    • 2

      Eskerrik asko iruzkinengatik, Pauline

      Nire kontua da krisi garaian mezu automatizatuak eteteak "kezkatu beharreko gauza garrantzitsuagoak daudelako" ez datozela bat gure negozioak egiten duen guztia eten ez izateak. Zergatik merkaturatzen jarraitzea saltzen jarraitzea baino sentikorragoa da, jendea lanera garaiz iristea espero izatea edo publikoari irekita egotea?

      Ez nago batere aurka markek benetakoa izatearen aurka. Uste dut badirela gure arreta nazionala negozioaren alderdi guztietatik tragediara bideratu behar dugula. Horregatik aipatu nuen Kennedy presidentearen galera.

      Nire kezka da merkaturatzaileen portaeraren eta negozioetan beste diziplina batzuen portaeraren arteko inkoherentzia. Inkoherentzia hori uste dut lanbidea kaltetzen du merkaturatzaileek funtsezkoak ez dirudite edo gehiegizko sentikortasuna sor dezakete.

      Marketinak errespetu handiagoa izan dezan nahi dut. Marketin publikoaren jarduera murrizteak beste diziplina gehienek abiadura bizian jarraitzen duten unean, bigarren mailako herritar gisa marketina indartuko du.

      • 3

        Ados jartzen jarraituko dut. Honela idazten duzu: “Marketinak errespetu handiagoa izan dezan nahi dut. Marketin publikoaren jarduera murrizteak beste diziplina gehienek abiadura bizian jarraitzen duten unean, bigarren mailako herritar gisa marketina indartuko du ".

        Egia esanda, alderantzizkoa dela uste dut. Tragedia nazionalaren garaian negozioak ohiko marketin gisa egiteak merkaturatzaileekiko errespetua gutxituko du - marketinaren pertzepzio publikoa indartuko duela dolarraren ahalguztidunera bideratuta dagoenez, bezeroen benetako beharrak eta emozioak ez zaizkie axola. . Nire negozioan, nire bezeroen erantzunak nire iritzia berretsi du. Eta egia esan, negozio txikia izanik, beste operazio batzuk eten genituen. Aurreko bizitzan Giza baliabideen arduraduna izanda, astelehen arratsaldean gertatzen ari ez ziren beste negozio funtzio asko daudela susmatuko nuke. Ez daukat kasurik frogatzeko zenbakirik, baina negozioetako lider adimendun batek bere langileek garai hartan behar zutenaren balantzea egingo luke, eta baliteke jendeak zenbait etxera etxera goiz uztea ahal izanez gero. Misioa garrantzitsua da, baina jendea (bezeroak edo langileak) gabe, eginkizuna ez da gertatzen.

        Zein da marketinaren xedea? Bere balioa frogatzeko edo bezeroari markari dagokionez aldeko erabakia hartzera bultzatzeko. Lehenengoa bada, ziur, Tweet on. Azken hau bada, uste dut merkatuaren pultsua lortzeko eta modu egokian erantzuteko etenaldi bat eraginkorragoa izan daitekeela. Nahi duzun guztia argudiatu dezakezu marketinaren balioa entitate isolatu gisa. Pasioz argudiatuko dut marketina ez dela xede bat, baina horretarako bitarteko bat da. Eta hori ez dut gutxienez lanbidearekiko errespetu falta gisa ikusten.

        Adibide gisa - nire autoan, gasolina helburu bat lortzeko bitartekoa da. Asko errespetatzen dut, baina berez, autoaren mekanismorik gabe, ez du ezer egiten. Eta hori gabe, nire autoa ez da ibiliko. Nire gasolinaren kalitateari buruzko arreta esklusiboak nire autoan dauden beste sistemei arreta jarri gabe, ez du nire autoa modu eraginkorragoan funtzionatuko.

        • 4

          Niretzat, bere produktuak saltzeari uzten dion baina egiten jarraitzen duen marka, txio egiteari uzten dion baina kafea saltzen jarraitzen duen kafetegi katea da. Horiek dira errespetu pixka bat galtzen dudan marka. Gehienetan marketinarekin ihes egingo balute bezala da, baina tragedia batean bolumena jaitsi behar dutela sentitzen dute.

          Ez dut uste marketina entitate isolatua denik. Enpresa baten kulturarekin eta bezeroekin eta defendatzaileekin duen harremanarekin lotura estua izan beharko lukeela uste dut.

          Horregatik, markek marketin sailean isolatuta egon beharrean, erabakiak holistikoak direla ikusi nahi dut. Uste dut hori egiteak marketinarekiko errespetua areagotuko duela, konpainia orrialde berean egongo delako iritzi publikoa maximizatzeko jarrera bezalakoa izan beharrean.

  2. 6

    Robby,

    Paulinekin ados egon behar dut. Gure markak pilotu automatikoan (irakurri = programatuta) zer egiten ari diren jakitea garrantzitsua dela uste dudan arren, aldi berean gogoratu behar dugu gauzak testuinguruan mantentzea.

    Negozio guztiei ez zaie modu berean eragingo tragedia nazional batekin. Jendearen erantzuna ez zaie marka guztiei eskatzen, baina negozio / merkatu bakoitzaren araberakoa da. Haurren arropa fabrikatzailea bazara edo su artifizialen konpainia bazara, sare sozialetako erantzuna izan dezakezu Bostoneko gertaeren aurrean ostalaritza enpresa edo auto konponketa leku baten aurrean. Era berean, auto konponketarako lekuak bere mezu publikoa ikusi nahi du bonba-auto batekin gertatutako tragediaren kasuan.

    Nazioartean sare sozialak merkaturatzeko markak moteltzeari dagokionez, beti uste dut erabaki zuhurra dela. Jakina, hori neurtu behar da marka jakin batek marketinak egiten duenarekin. Nire enpresak, adibidez, sare sozialetako marketin txiki bat egiten du oraintxe bertan, beraz, gure bultzada digitala etetea tragedia baten gertaera nagusiak amaitu arte, guk egiten dugun jendearentzako edozein dibulgazio hilko luke, gure mezuaren% 100a baita. linean ekoiztu.

    Luzea eta laburra da ibiltzeko lerro fina dela. Egia esan, negozio adimendun jabe batek krisi garaian jendeari bere mezua jorratzeko egin beharreko ekintza zuhurrak ezagutuko ditu. Azken finean, publikoak erabakiko du marka horrek egindako ekintzak gustu onekoak izan ziren edo ez.

    • 7

      Eskerrik asko iruzkinengatik, John.

      Ibiltzeko lerro fina da. Marketin lanbidearekiko errespetuak gehiago kezkatzen nau negozio jakin baterako onena zer den eztabaidatzeak baino. Uste dut negozio batek bere ahaleginak koordinatu beharko lituzkeela. Linean isiltzen badira, beste sailetan ere ateak ixtea aztertu beharko lukete.

      Arrazoi duzu publikoak marka batek egindako ekintzak gustukoak diren edo ez erabakitzea. Baina hori dagoeneko badakigu publikoa ez da markaz fidatzen hasteko asko.

      Konfiantza erakusteko modurik onenetakoa koherentea izatea da. Odola emateko ordu batzuk itxi eta horretarako lineako mezularitza eguneratu duen konpainiak koherentzia erakutsiko luke. Marketin guztiak geldiarazten dituen baina irekita jarraitzen duen konpainiak frogatzen du azkenean haien mezularitza ez dela beren kulturan funtsezkoa.

      • 8

        Eskerrik asko Robby erantzunagatik.

        Ados nago negozio batek bere ahaleginak koordinatu beharko lituzkeela, hala ere, negozio batek produktuen sustapena denbora mugatu batez eteteagatik, ez du zertan enpresak beste arlo batzuetan dituen erantzukizunak arindu. Tragedia nazional baten ondorioz marketina etengo banu, ez du esan nahi oraindik ez ditudan bezeroak pozik egoteko. Zoriontsu izateko erantzukizuna hartu dudan bezeroei zerbitzua eman behar diet.

        Horregatik, ziurrenik, kontsumitzaileak ez dira markekin fidatzen hasteko. Uste dut zerikusi handia duela marketin kanpaina gehienak kontsumitzailearen beharretara bideratuta ez egotearekin. Ikusteko moduan, kontsumitzaileek beren diruarekin parte har dezaten amu psikologikoa aurkitzea da. Nire negozioa beste modu batean kokatu dut. Kontsumitzaileen konfiantza lortzeko, maila pertsonalean ezagutu behar dituzu. Mom-eta-pop negozio atsotitzak dira horren adibide nagusia. Badakite bezeroak gizakiak bezala tratatzen, atetik sartu berri den dolarraren ikur gisa ikustearen aurrean - eta hori da, azken finean, bezeroak etsitzen dituena kutxa handi bateko dendan erosketak egiten hasten direnean kalean dagoen negozio txikian. . Zer gertatzen da? "Mutil txikia" negozioa uzten du eta kutxa handiko denda baino ez da geratzen eta denok dakigu zein den emaitza: kate handientzako lehia txikiagoa da eta bezeroekiko duten zerbitzuaren aldean prezioak igotzen hasten dira. Dirua saltzea eta irabaztea da eta ez bezeroari benetan zerbitzua ematea.

        Horrela, atzera egiten dut. Kontua koherentziari buruzkoa da eta, besterik gabe, ez dut uste hori konpainiaren arlo batean eragina izan dezakeenez, horrek esan nahi du beste negozio funtzioak guztiz gelditu behar ditugula. Marketina kanpokoa da, baina betetzeko betebeharrak dituzunean, garrantzitsua da betebehar horiek bete behar direla ulertzea.

        • 9

          Ados, John. Enpresa txiki baten jabea eta Giza Baliabideetako zuzendari ohia naizen arren, ondo nago momentu horretan nire langileen edo / eta kontratisten beharrak ebaluatzeaz gain, besteei atsedena hartzeko edo etxera joateko aukera ezohikoa gertatu behar dela eta, behar izanez gero. izan. Zalantzarik gabe, betebeharrak ditugu gure bezeroekin. Baina - nire eginkizuna betetzea ahalbidetzen didaten pertsonak nire bezeroak bezain garrantzitsuak dira niretzat.

        • 10

          Ados nago iruzkin honekin.

          "Uste dut zerikusi handia duela marketin kanpaina gehienak kontsumitzailearen beharrera bideratuta ez egotearekin"

          Horregatik, marketinaren zati handi bat suge olio autoekin parekatzen dut, edo gutxienez PT Barnumen garaira itzuliz. Marketina ez da kontsumitzaileen beharretara bideratzen. Horren ordez, kontsumitzaileari "hau behar duzu" esaten dio. Ez al zaude pozik? "Brand-X behar duzu!" Oso eredu zaharra da. Hitzak aldatu egiten dira, aurkezpen metodoak aldatu egiten dira, baina azkenean mezua berdina da. "Hau behar duzu". Egia esan, ez dut horren beharrik.

          Konfidatuko dudan marka, bere metodoaren gaineko erantzukizun sozialean ekimena erakusten duen marka da - eta gutxi dira. Ez dut esaten markek mezularitza itxi behar dutenik. Gauza automatizatuak moteldu eta gizakien kontrol gehiago baimendu. Hala ere, lehen aipatu duzun bezala, hori askoz ere errazagoa da ..

          Robby, puntu on asko ateratzen dituzu. Ez dut uste negozioak eten behar duenik, baina marketinak jakin behar du denbora eta lekua daudela, eta zure mezua indartsuagoa izan daiteke tragedia bati erantzuteko maiztasuna mantendu beharrean. Marketinaren mesedetan merkaturatzea miope agertzen da eta erantzukizun zibikoaren kontrakoa da. Marketina lehen mailako herritarra izan dadin, betebehar eta erantzukizun zibikoaren ideiekin bat etorri behar du. Horrek esan nahi du komunitatea bere osotasunean jartzea eta jendeak behar duenean aktiboki bilatzea ahalbidetzea. Kontuan izan gertatzen ari den giza esperientzia, eta hartu gai garrantzitsuagoen aurrean.

          Hala ere, Johnek eta Paulinek bezala, uste dut marketinaren (batez ere sare sozialen marketina) arteko desberdintasun nagusietako bat irekita egoten diren dendek behar bat betetzen dutela, nahiz eta biltzeko lekua besterik ez izan.

          Nire arazoa da, batez ere, txio automatizatuekin kontsumitzaileen beharrak kontuan hartu behar ditugula. Ez badugu egiten suge olioak ez du ezer une horretan.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.