Sare sozialen krisiaren erantzun arrakastatsurako 3 urrats
Eztabaida zoragarria izan genuen Kleber & Associates-eko Steve Kleber-ekin, etxeen eraikuntzaren segmentuan zentratutako agentzia batekin. Aztertutako gaietako bat enpresek sare sozialei aurre egiteko orduan gainditu behar duten beldurra izan da. Garrantzitsua da aitortzea krisi bat gertatzen denean, askoz hobe dela sare sozialetan zure erantzunaren gainean egotea han ez egotea baino.
Krisiari erantzuteko 3 urratsak
- Berehala jarri bezeroa lasai euren arazoa ulertu. Izan ere, errepikatu iezaiezu gaizki zer dagoen ulertzen duzula erabat jakin dezaten. Argitzea behar bada, bertan gertatuko da. Bezeroek entzuten ari zarela jakin nahi dute... eta arazo hau konpontzeko aukera bakarra duzu, beraz, ziurtatu ulertzen duzula!
- Ziurtatu haiek jakin axola zaizula. Erantzun eta pertsonalki zaintzen dituzula jakinaraztean, arazoaren intentsitatea jaitsi eta pertsonalizatu dezakezu. Jada ez zara aurpegirik gabeko marka bat, zure arazoa konpontzen saiatzeko konfiantza duen pertsona bat zara.
- Konpondu arazoa. Ez eman formulariorik, telefono-zenbakirik edo helbide elektronikorik harremanetan jartzeko. Arazoa konpondu behar duzu. Zuk. Pertsona hau ondokoari urruntzen badiozu, berehala ezagutuko zaitu zer zaren... faltsu bat. Ulertzen baduzu eta axola bazaizu, jarraitu egingo duzu eta arazoa konpondu dela ziurtatuko duzu.
Horrek ez du esan nahi, pertsonalki, arazoa zuzendu behar duzunik. Horrek esan nahi du liderra zarela eta bezeroaren edo prospektibaren aurrean erantzukizuna duen pertsona. Zure ardura da pertsona konponbide batera eramatea. Iraultzen baduzu eta exekutatzen baduzu, arazo gehiago sortuko ditu. Ez duzu eskertzen jendea arazoren bat duzunean hori egitea... zergatik egingo zenioke zure bezeroari?
Honi buruz azken hitza. Arazoa konpontzen duzunean, hasi zenuen kanpaina onenetako bat osatu berri duzu. Pertsona hori pozik eta pozik uzten baduzu, litekeena da arrakasta hori bere sarearekin partekatzea. Hori gauza ederra da.