Sare sozialek bezeroaren esperientzian duten efektua

sare sozialen bezeroaren esperientzia

Negozioak sare sozialen munduan sartu zirenean, produktuak merkaturatzeko eta salmentak handitzeko plataforma gisa erabili ziren. Azken urteotan, ordea, sare sozialak lineako komunitatearen euskarri onera bihurtu dira: miresten dituzten markekin elkarreragiteko lekua eta, are garrantzitsuagoa dena, arazoak dituztenean laguntza bilatzeko.

Inoiz baino kontsumitzaile gehiago ari dira markekin komunikatzen sare sozialen bidez, eta zure enpresak ezin izango du lehiatu parte hartzen ez baduzu. Elkarreragin guztiak dira garrantzitsuak, eta bezeroei jaramonik ez egitea ez da aukera bat. Hori eginez gero eragin negatiboa bezeroaren esperientzian eta, aldi berean, minik egiten du zure azken emaitzetan.

Lehentasunezko kanala

Ba al dakizu zergatik maite dituzten hain kontsumitzaileek sare sozialak? Zure erantzuna denek ikus dezaten foro publiko batean galderak egiteko eta iritziak emateko gaitasuna ematen die - eta sinets iezadazu, beste bezeroak ondo ikusten ari dira. A azterketa Conversocial-etik aurkitu dute kontsumitzaileen% 88k sare sozialetan erantzun gabeko bezeroen kexak dituen marka bati erosteko aukera gutxiago duela. Funtsean, erosle potentzialek kontuan hartzen dute zure bezeroekin nola elkarreragiten duzun.

Gaur egun kontsumitzaileak ohituta daude berehalako erantzunak jasotzera. Bezeroek sare sozialetan galderak egiten dituztenean, irtenbide batekin azkar itzultzea espero dute. Izan ere, Bezeroen% 42k ordubete barru erantzuna espero du,% 32 gehiagok denbora hori 30 minutu barru izatea espero dute. Besterik gabe, hatzak pultsuan eduki behar dituzu uneoro sare sozialetako kontuak kontrolatuz, iruzkinak eta galderak etorri ahala ikusteko.

Zure marka sare sozialen krisi betean aurkitzen baduzu, aipatutako gaiari heldu eta konponbidea berehala eman beharko zenioke. Zuk (edo zure langileek) ezin baduzu berehalako irtenbiderik eman, ziurtatu bezeroari lanean ari zarela eta jarraipena erantzun bat jaso bezain laster. Egin nahi duzun azken gauza da zure bezeroen pazientzia zalantzan jartzea edo erabat baztertuz, horrek ondorio negargarriak izan ditzake.

Irismen handiagoa

Sare sozialen aurreko egunetan, kontsumitzaileek erosketa esperientzia negatiboak partekatu ditzakete senitarteko batzuekin, lagun minekin eta lankideekin. Enpresentzat, aurre egiteko zenbaki kudeatzailea zen. Hala ere, Facebooken eta Twitterren etorrerarekin, haserre dauden kontsumitzaileek itxuraz infinitu pertsona dituzte bezeroentzako arreta izugarriaren eta produktu kaltegarrien istorioak kontatzeko.

Fenomeno berri honen inguruko estatistikak ez dira hertsatzeko ezer:

  • Kontsumitzaileen% 45ak bezeroen arretarako esperientzia txarrak partekatzen ditu sare sozialen bidez (Ikerketa Dimentsionala )
  • Litekeena da sare sozialetan marka erantzun azkarra eta eraginkorra izaten duten kontsumitzaileen% 71k marka hori besteei gomendatzea, erantzunik jasotzen ez duten bezeroen% 19k baino. (NM Incite)
  • Pertsonen% 88 fidatzen da beste kontsumitzaile batzuek idatzitako lineako kritikekin, kontaktu pertsonalen gomendioekin fidatzen diren bezainbatean. (BrightLocal)
  • Enpresek sare sozialen bidez bezeroarentzako arreta eskaerei erantzuten dietenean eta bezeroei erantzuten dietenean, bezero horiek% 20-% 40 gehiago gastatzen dute enpresarekin. (Bain & Company)
  • Facebookeko marka zaleen% 85ek marka horiek beste batzuei gomendatzen dizkiete (Sinkapsi)
  • Kontsumitzaileek% 71 gehiago dute sare sozialetako erreferentzietan oinarritutako erosketa (Hubspot)

Zure bezeroek inoiz baino irismen eta eragin handiagoa dute eta zure enpresaren interesean dago pozik mantentzea haiekin sare sozialetan ahalik eta azkarren eta maiz aritzea.

Giza ukitua

Bezeroen esperientzia izugarri hobetu dezakezu sare sozialetako kanaletan harremanak sortuz. Zure bezeroek sarritan erosketa erabakiak emozioan oinarritzen dituzte, logikan baino, eta ez dago gizakien arteko elkarrekintzaren ordezko konexio emozionala garatzerakoan.

Konexio emozionala susta dezakezu eta lehiakortasunean abantaila lor dezakezu bezeroek ikusi eta estimatzen dituztela ziurtatuz.

  • Erantzun berehala mezuei.
  • Hurbildu eta eskerrak eman norbanakoei zure mezuak iruzkintzen edo partekatzen dituztenean.
  • Eskatu iritzia.
  • Bidali eskerrak emateko oharra sare sozialetan erosketa egiten dutenean.
  • Deskontua eskaini gogoko dituzten gaietan.

Market Indarraren arabera, Bezeroaren esperientzia azpimarratuz, gogobetetze-tasa altuak eta gomendioen balorazio 2-12 aldiz altuagoak lortzen dira. Horiek biek eragin handia izan dezakete bezeroen leialtasunean eta diru sarreretan. Sare sozialak zuzen erabiltzen dituzunean, zalantzarik gabe, eragin positiboa izango du bezeroaren esperientzian - eta nork daki, baliteke bezero zoriontsuak marka defendatzaile bihurtzea.

2 Comments

  1. 1

    Negozioetarako sare sozialen abantaila handienetako bat zure webguneko trafikoa handitzeko erabiltzea da. Sare sozialek jendea zure webgunera zuzentzen laguntzen ez ezik, zenbat eta sare sozial gehiago partekatu, orduan eta bilaketa maila altuagoa izango da.

    • 2

      Zeharka, egia da ... baina Google-k lehenago esan du ez duela partekatze soziala zuzenean erabiltzen maila zehazteko. Zeharka zeharka, zure edukia sozialki partekatzeak beste pertsona batzuek partekatu eta horri buruz hitz egin ohi dute. Esteka garrantzitsuek gune garrantzitsuetarako bidea aurkitzen dutenean, orduan sailkapenean laguntzen du.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.