Marketin InfografiaSare sozialak eta influencer marketina

Sare sozialen bezeroarentzako arretaren gorakada eta hazkundea

Baliteke duela gutxi irakurri duzula nire bezeroen esperientzia Wazerekin Twitterren akats baten berri eman nuenean. Erantzunarekin harrituta geratu nintzen. Beno, ez naiz bakarra, gero eta bezero gehiago sare sozialetara jotzen baitute eta bezeroen arretarako arazoak konpontzeko espero baitute. Nire bezero batzuk ez zeuden oso pozik sare sozialetan bezeroen erantzuna zein kritikoa zen esan nionean. Hala ere, foro publikoa da eta zure konpainiak distira egiteko aukera paregabea da.

Bezeroentzako kalitatezko laguntza eta sare sozialen estrategia egokia negozioen beharrak dira. Infografia honek sare sozialeko plataformek edozein negozioari eman diezaioketen garrantzia eta balioa aurkezten ditu.

Sare sozialen 1 erabiltzailetik 4 sare sozialen bidez kexatu zen, eta % 63k laguntza espero du. Jendeak nahiago ditu sare sozialak txata, posta elektronikoa edo telefonoa bezeroarentzako arretarako! Infografia hau, Sare sozialen bezeroaren arretaren gorakada, itxaropen horiek, joerak eta markek nola erantzun behar duten zehazten du.

Gure entzutea gomendatuko nuke podcasta Dell sare sozialekin taldea ondo egiten ikasteko. Dell-ek bere langile guztien eskura du talde bat sare sozialen bidez laguntza zuzena emateko. Horrek esan nahi du edozein langileri kexatu dezakezula, eta bezeroarentzako arreta-taldea bideratuko du. Gainera, izendatutako taldeak laguntza-maila guztiak ditu eta egoerak konpontzeko autonomia dauka bezeroak pozik mantentzen direla ziurtatzeko.

Zer arrisku du sare sozialetan bezeroaren esperientzia okerreko arazo batek?

  • Erantzuteko denbora eskasak% 15eko gehikuntza ekar dezake bezeroen bueltan
  • Jendearen% 30 lehiakide batengana joango da sare sozialen bidez erantzuten ez baduzu
  • Kexari ez erantzuteak bezeroen defentsa% 50 murrizten du.
  • Jendearen% 31k sarean argitaratzen du bezeroari arreta emateko esperientzia txarra izan ondoren

Bezeroei arreta eskaintzeak urteko% 81 hazkunde handiagoa eragiten du bezeroen erreferentziengatik eta inbertsioaren itzulkina% 30.7 da.

Zein da sare sozialen bezeroarentzako arretaren ROIa?

  • Bezeroei arreta emateko esperientzia sozial onena duten enpresak% 92 bezeroari atxikitzeko
  • Tweet bati erantzuten dion aire konpainiak 8.98 $ (edo% 3) gehikuntza du transakzio bakoitzeko
  • Tweet bati erantzuten dion telekomunikazioak transakzio bakoitzeko 8.35 $ (edo% 10) gehitzea merezi du
  • Tweet bati erantzuten dion pizza kate batek 2.84 $ (edo% 20) gehitzea merezi du trnsakzio bakoitzeko

Hemen duzue infografia osoa Webguneen eraikitzaileak:

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.