Estatistikak: sare sozialen bezeroarentzako arretaren hazkundea

Sare sozialen bezeroarentzako zerbitzua

Baliteke duela gutxi irakurri duzula nire bezeroen esperientzia Wazerekin Twitterren akats baten berri eman nuenean. Erantzunarekin harrituta geratu nintzen. Beno, ez naiz bakarra, gero eta bezero gehiagok sare sozialetara jotzen baitute eta bezeroei arreta emateko arazoak konpontzea espero baitute. Nire bezeroetako batzuk ez ziren oso pozik egon sare sozialetan bezeroen erantzun kritikoa nola izan zen esan nienean, baina foro publikoa da eta zure enpresak aparteko aukera eskaintzen du.

Bezeroentzako kalitatezko laguntza eta sare sozialen estrategia egokia negozioen beharrak dira. Infografia honek sare sozialeko plataformek edozein negozioari eman diezaioketen garrantzia eta balioa aurkezten ditu.

Izan ere, sare sozialetako 1 erabiltzailetik 4ek sare sozialen bidez salatu zuen eta% 63k laguntza espero dute. Jendeak sare sozialak nahiago ditu bezeroari arreta emateko txata, posta elektronikoa edo telefonoa baino. Infografia hau, Sare sozialen bezeroaren arretaren gorakada, itxaropen horiek, joerak eta markek nola erantzun behar duten zehazten du.

Gure entzutea gomendatuko nuke podcasta Dell sare sozialekin taldea ondo egiten ikasteko. Dell-ek langile guztiak eskuragarri dituen taldea du sare sozialen bidez zuzeneko laguntza emateko. Horrek esan nahi du edozein langilerekin kexa egin ahal izango duzula eta bezeroarentzako arreta zerbitzua bideratuko dutela. Hori bakarrik ez, izendatutako taldeak laguntza maila eta egoerak konpontzeko autonomia du bezeroak pozik mantenduko direla ziurtatzeko.

Zer arrisku du sare sozialetan bezeroaren esperientzia okerreko arazo batek?

  • Erantzuteko denbora eskasak% 15eko gehikuntza ekar dezake bezeroen bueltan
  • Jendearen% 30 lehiakide batengana joango da sare sozialen bidez erantzuten ez baduzu
  • Kexari ez erantzuteak bezeroen defentsa% 50 murrizten du.
  • Jendearen% 31k sarean argitaratzen du bezeroari arreta emateko esperientzia txarra izan ondoren

Bezeroei arreta eskaintzeak urteko% 81 hazkunde handiagoa eragiten du bezeroen erreferentziengatik eta inbertsioaren itzulkina% 30.7 da.

Zein da sare sozialen bezeroarentzako arretaren ROIa?

  • Bezeroei arreta emateko esperientzia sozial onena duten enpresak% 92 bezeroari atxikitzeko
  • Tweet bati erantzuten dion aire konpainiak 8.98 $ (edo% 3) gehikuntza du transakzio bakoitzeko
  • Tweet bati erantzuten dion telekomunikazioak transakzio bakoitzeko 8.35 $ (edo% 10) gehitzea merezi du
  • Tweet bati erantzuten dion pizza kate batek 2.84 $ (edo% 20) gehitzea merezi du trnsakzio bakoitzeko

Hemen duzue infografia osoa Webguneen eraikitzaileak:

Sare sozialen bezeroarentzako zerbitzua

One comment

  1. 1

    Sare sozialak bezeroarentzako zerbitzurako modu eraginkorrean erabiltzeak erakundea beste gertaera asaldagarri batzuetatik isolatzen lagun dezake. Hartu Spectrum by Bright House-ren kasua. Trantsizioan erantzuteko maila altua mantentzea lortu zuten, zalantzarik gabe bezeroek estimatu zutena.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.