Social Media PR - Arriskuak eta sariak

arriskua versus saria

Duela urte batzuk, lineako PRaren onurak aurkitu nituen nire bezeroentzako esposizioa hedatzeko modu gisa. Ezarritako albiste guneetara bidaltzeaz gain, nire gunea sortu nuen - Indy-Biz, bezeroei, lagunei eta tokiko biz komunitateari buruzko berri onak partekatzeko modu gisa.

Bi urte baino gehiago daramatza gunea irabazten eta irabazten. Guztia zoragarria izan zen, atzo arte, oso pozik zegoen norbaitek iruzkin negatiboa egin zuen arte. Iruzkina tokiko negozio bati buruzko istorio bati erantzun zitzaion, nire lagun on batek zuzendua.

Iruzkina berrikusi nuenean, ez nekien ziur zer egin. Benetan egin nahi nuena, iruzkina ezabatzea zen. Nola ausartzen da hori esaten nire lagunaz? Baina iruzkina ezabatzeak irakurleekin sortu dudan konfiantza urratuko litzateke. Eta benetan gogaituta egongo balitz, iruzkina beste nonbait argitaratuko zuen sarean.

Horren ordez, nik erantzun bat bidali du, idatzitakoarekin ados ez zegoenez, eta nire lagunari "buru gora" eman zion. Komunitateko beste hainbat jenderi eskatu dio iruzkinak bidaltzeko. Ondoren, bere erantzuna gehitu zuen, zorigaiztoko gizona zuzenean harremanetan jartzera animatuz, jatorrizko prentsa oharrean telefono zenbakia okerra zela aitortuz.

Azkenean, kasu kasu bikaina izan zen enpresek sare sozialak nola erabili behar zituzten sareko marka eta ospea kudeatzeko. Ezin dituzu iruzkin negatiboak saihestu edo kontrolatu. Existituko dira. Zale leialez osatutako armada baduzu, zure defentsara joango dira eta egoera kudeatzen lagunduko dizute. Gainera, harean ezkutatu beharrean, zorigaiztoko bezero edo kritikariengana joanda modu publikoan foro publiko batean, zure ospea indartuko du orokorrean.

2 Comments

  1. 1

    Atzo garatzen ari zela ikusi nuen eta nire ustea berretsi nuen, komunitate leiala sustatu eta hazten baduzu, informazio okerra eta trolling-a azkar kentzen dituztela bertako kideek. Aldi berean, iruzkin negatiboak ez dira beti txarrak izaten, gaizki atera dena entzuteko eta zuzentzeko aukera ematen baitigute.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.