Social Media Pundits-ek sare sozial korporatiboak hondatzen ari dira

Depositphotos 13127046 s

Akatsen bat egin al duzu inoiz sare sozialetan? Dezente egin ditut (eta egiten jarraitzen dut). Ez izugarrizko akatsak, baina akatsak ez gutxiago. Saihestu daitezkeen iruzkin sentikorrak egin ditut. Errespetatu ditudan pertsonak kritikatu ditut, beraz, buruhaustua naizela uste dute. Politika partekatzen dut - sare sozialen akatsen graal santua. Negozioa eta plazera ere nahasten ditut nire kontu korporatibo eta pertsonaletan.

Sare sozialak xurgatu behar ditut.

Pentsatuko zenuke ... baina jarraitzaile osasuntsuak ditut eta sortu berri diren adiskidetasunak eta negozio harremanak ditut egunero. Aholkularien arabera, naiz dena gaizki egiten... baina funtzionatzen ari da. Eta are arrotzagoa, estrategia hori DK New Media enpresentzako inplementazioak inbertsioaren etekin positiboa sortzen ari dira. Sare sozialetako aholkulari batzuek saihesten duten zerbait.

Aurretik idatzi dut buruz gardentasuna versus benetakotasuna beraz, ez dut hildako zaldi bat jipoituko hemen (uh-oh ... ez deitu PETA). Baina erabat haserretzen naiz sare sozialetako aholkulari batek nahigabe akats bat egiteagatik enpresa bat zereginetara eramaten duela ikustean.

Azken desabantaila Coca-Cola da. Twitterren bot bat sortu zuten #EginZoriontsu kanpaina, bere xedea prentsa ohar bidez azalduz:

Sartu sare sozialen jario kutsagarriak dituen negatibotasun ugariei eta komentatu hariak Interneten

Aupa ... mundura zoriontasun apur bat ekarri nahian dabilen korporazioa. Ziur markako ariketa bat izan zela, beraz marketinari buelta pixka bat ematen zaio. Baina hori izan da Coke-ren marka estrategia hamarkadetan ... ikusgai egon oroitzapen onak dauden lekuan. Hain ikaragarria, ezta?

Beno, Gawker-en Adam Pash-ek Twitter-eko bot bat sortu zuen Adolf Hitler-en Mein Kampf-en lerroak txiokatzeko eta haiekin lotzeko # MakeItHappy etiketarekin. Eskemak funtzionatu zuen. Coca-Cola-ren bot-a eragin zuen Hitlerren testua igortzeko eta #MakeItHappy etiketarekin argazki politak ekoizteko pare bat orduz.

Gawkerrek aurrerapena argitaratu zuen eta Internetek oso gustuko zuen. Kokeak bot bota zuen.

Zer gertatu zen gero? Sare sozialetako jakitunek Coca-Cola kolpatu zuten sare sozialen akatsengatik. Nire jarioan zehar irakurri nuen, hau da, enpresek sare sozialetako estrategietan kontsultatzen dituzten lagun eta lankideez beteta dago. Egin #MakeItHappy eta Twitterren bilaketak eta ikusiko duzu zer esan nahi dudan. Larri ... kolpatu zituzten.

Duela urtebete, aurkezpen bat egin nuen Social Media Marketing World-en, non industria guneetan zerrendatutako sare sozialeko korporazio nagusi guztiak zerrendatu nituen eta bakar batek ere ez zuela markan eragin iraunkorra frogatu nuen. Benetan - bakar bat ere ez!

Korporazioak sare sozialetako akatsen beldur dira. Badakizu zergatik beldur diren sare sozialetako akatsen aurrean? Sare sozialetako aholkulari bakoitzak bere langileak gaitzesten dituelako eta akats batekin amaitzen duten estrategia bakoitza asmatzen duelako. Ez dira kanpainaren emaitzak konpainiaren ospea kaltetzen dutenak, sare sozialetako aholkulariek prentsa baizik ez dute lotsagabekeria lotsatzen.

Coca-Colak ez zuen ezer egin oker puntakoek erreakzioa merezi zuten Twitter bot kanpainarekin. Inor zereginetara eraman nahi baduzu, eraman Gawker zereginera. IMO, Adam Pash kanpaina zorionez abusatzeagatik eta Gawker horretaz harrotzeagatik izugarri bat da, gotcha jolastu ahal izateko nerabe prepubescent mordoa bezala. Hitlerren aurreneko aipuak Coke-ren Twitter jarioan sartu ahala barreka dabiltzala imajina dezaket.

Aupa Gawker ... hazi.

Enpresei Nire Aholkua

Txakur honekin eraso egiteko garaia iritsi zaizu. Defendatu zure markak, egokitu estrategiak eta jarraitu. Sare sozialek ekarri duten marketinerako eta komunikabideetarako eraldaketa harrigarria guri markekin zuzenean komunikatzeko gaitasuna da. Munduak gardentasuna eta lan egiten duten erakundeen barruan begirada eske eskatzen du, ondo sentitu dezaten gastatzen duten diruak merezi duela. Gardentasunarekin arriskua dator, ordea. Akatsak egitera zoaz. Eta ondo dago!

Ezin duzu aurreikusi Dick batzuek sare sozialen kanpaina zoriontsua hackeatuko duela Hitlerren aipamenekin, ahalegindu ahala. Gardena izateak honelako egoeren aurrean zaurgarria dela esan nahi du, baina kanpaina burutzeko estrategia garatu zenuen moduan, gauzak gaizki doazenerako estrategia garatu dezakezu.

Gustatuko litzaidake Coke-ren erantzun publiko bat ikustea munduari esaten zion Gawker-en ekintzak beraien kanpainak gainditzen saiatzen ari ziren jokabidea zela. Tristura adieraziko nuke komunikabide enpresa bat horrelako baxuetara joango litzatekeelako marka lotsarazteko. Kanpaina kenduko nuke eta jendeari eskatuko nioke Gawker idazteko eta etsipena adierazteko ere.

Badaude sare sozialetako akatsak enpresek saihestu dezakete, baina Interneten ergelen haserreari ihes egitea ez da horietako bat.

Nire aholkua Social Media Pundits-i

Marka horrelako zereginetara eramaten duzunean, zure industria suntsitzen ari zara. Marka izorratzeko beldurrak eta aldarrikapenek ez dizute laguntzen. Gero eta konpainia gehiago bultzatzen ditu gardentasunari uko egin eta logotipoen, leloen eta norabide bakarreko marketinaren atzean ezkutatzera itzultzera.

Marka garrantzitsu bat banintz, ez nago ziur ziur noizbait sare sozialetako aholkulari batekin lan egingo ote nukeen, enpresa bat linean lotsatzeko salto egin zuen. Sare sozialek funtzionatzen dute konpainiarik onenak jendearekin komunikatzen erosoak izaten dira, ez kontseilu geletan eseri behar dutenean salbuespen guztiak jokatzen, hurrengo blogeko mezuaren beldurrez, gauzak gaizki ateratzen direnean idatziko duzu. Gelditu.

Utzi zure zerbitzuak beldurrarekin saltzeari eta saldu, enpresek beren marka eraldatu eta komunitate bat bezeroekin nola eraiki dezaketen aginduaz.

6 Comments

  1. 1
  2. 2

    Kaixo Doug,

    Artikulu bikaina. Maite dut grafikoa: berme osagarri batek komunikatu behar lukeen hitzik idatzi gabe. Bravo.

    Sare sozialen erronketako bat konpartimentazioa dela susmatzen dut, hau da, marketina, teknologia, diseinua, copywriting eta abar daudela esatea; informazioaren gizarte bateko komunikazio elementu desberdin guztiak bere hastapenetan.

    Coke kanpainak paradigma interesgarria aurkezten du, baina komunikazioen arloan kapela gehiegi daraman norbait, teknologo egoiliarra barne, gertaera sinple bat frogatu dezaket sare sozialetako zamako piztiarekin borrokan ari naizela: inoiz ez, inoiz automatizatu zure komunikazioak kanpainako lana. Irekiera bat uzten diezu. Balaz kontrajarritako txalerik gabe gerrara joatearen baliokide digitala da. Biktimen tasa altua izango da profil handia baduzu. Internet da, azken finean: Anonimoa, Siriako Armada Elektronikoa, Lizard Squad, hacker talde guztiak noizean behin komunikazio korporatiboetara zuzenduta. Hau gertatu zen Gawker-en arima zital batetik.

    Eta gero, noski, Bill Cosby sare sozialen fiascoa dago. Aupa.

    Haiei iruzur egitea, sukaldeko zabor ontzian sartzeagatik txakur bati leporatzearen antzekoa da: bere izaera du. Eta estalkia lata zabalik uzten baduzu, beno - zoritxarrez (eta zinez esan nahi dut - ez luke horrela izan behar, baina hala da), horixe lortuko duzu: nahaspila. Hala ere, hezkuntza guztia da. Zerbaiten izaera jakinda, ziurrenik etorkizunean nola aurre egin hobeto ulertuko duzu. Beharbada, hobe balaz kanpoko txaleko batekin kanpaina bat jantzi (metafora bultzatzeko) eta gizakiekin zuzentzea (noski, horrek normalean langileen arazoak ditu).

    Wicket itsaskorra da, kanal hau. Utzi irekiera bat eta azkar aurkituko duzu norbaitek marka baten izena duen bala digitala duela, Interneteko beste biktima bat, komunikazioetarako beste kontu bat.

    Eskerrik asko zure artikuluarekin egoera honen beste geometria batzuk kontuan hartzeagatik.

  3. 3
  4. 4

    A zer freskagarria hartu! #ShameonYaGawker

    Egia da sare sozialetako guruek benetakotasunaren eta gardentasunaren bertuteak babesten dituzten arren, larriki eztabaidagarria den edozein gairen aurka daudela. Badakit horrelako gaietatik aldentzen naizela, beraz, zorionak zu bezalako norbaiti zure ustez zure alde egiteagatik # BESARKADA

    Eskerrik asko Douglas
    Kitto

  5. 5

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.