Badakigu bezeroak gutaz hizketan ari direla ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngAtzo, Clint Page, zuzendari nagusiarekin elkarrizketatzeko plazera izan nuen Dotster, sare sozialetan inbertsioaren itzulera. Orain dela 7 urte Dotster-en zalea naiz eta amesgaiztoaren berri izan nuenean berretsi egin nintzen konpainiarenganako estimua. Zerbitzu baldintzak beste erregistratzaileek beren bezeroekin baliatzen ari ziren.

2009a sare sozialen urtea da Dotster-entzat. Dotsterrek sare sozialetako talde bat zabaldu eta kontratatu du eta emaitzak dagoeneko apartekoak izan dira. Dotster-ek metodologia garatzeko gai izan da errentagarritasun egindako ahaleginagatik. Enpresa ikusten ari da bezero berriak eskuratzeko hazkundea, irabazten bezeroen atxikipenaEta, baita, bezeroarentzako arreta zerbitzuaren kostuak murriztea.

"Badakigu bezeroak gutaz ari direla ... eta elkarrizketa horien parte izan nahi genuen“, Esan zuen Clintek.

Twitter non dagoen!

Elkarrizketa eta aukera asko ikusten ari da Dotster Twitter. Elkarrizketak bezeroari arreta emateko arazoen inguruan kokatzen dira batez ere; beraz, Dotster-ek gai izan da bai galderei erantzuteko eta baita bezeroaren ekarpenak kontuan hartzeko ere, beren produktuak eta zerbitzuak hobetzeko.

Hazten ari diren minak izan dira, baina Clintek esan du sare sozialekin esperientziarik handiena bezeroak bezeroen defendatzaile bihurtzen ikustea izan dela. Dotsterrek aurkitu du bezeroek lagundu nahi dietela, enpresa hobetzen ez ezik, azkenean bezeroari ere laguntzen diolako. Batzuetan, sare sozialetako taldeak harritu egin ditu bezeroak; bezero horiek ez zuten sekula pentsatu hain konpainia handiko norbait norberarengana joango zenik.

Bezeroekin harremanetan jartzea lan egiten ari da. Konpainiak balio erantsiko zerbitzuak hazten ditu ... hainbeste, domeinuaren erregistro zerbitzuak gaindituko dituela uste baitute. Zerbitzu gehigarriek bezeroen murrizketa murriztu dute, bezeroek beste leku batzuetara joateko ohi zituzten zerbitzuak gehituz, baina Dotster-en produktu eta zerbitzu multzoen bidez lor ditzakete.

Clintek dioenez, konpainiak "Dotster erabiltzaileen komunitatearen adimen kolektiboa aprobetxatu" izan du.

Dotster erabiltzaileen komunitatea aprobetxatzea

Dotster sare sozialen erabilera zabaldu du, duela gutxi Next Big Small Business izeneko bideo kanpaina bikainarekin. Lehiaketak bezeroei 2 minutuko bideo bat igotzea eskatzen zuen bere negozioari eta Dotster-en erabilerari buruz hitz egiten. Prentsa bikaina alde batera utzita, sari nagusiak 1,000 dolar jaso zituen eta bigarrenak 500 dolar. Hirugarren saria ohorezko aipamena izan zen eta ondoren $ 50 hurrengo 20 negozioei. Hori guztia gehitzen baduzu, pentsa Dotster-ek 2,500 dolarretan pilatutako istorio bikain guztiak! Ez dago gaizki!

Hemen izan zen irabazlea, Bizikleta Pneumatikoak Zuzenean:

Dotsterrek aitortzen du ez direla sare sozialetan adituak - bidean akats batzuk egin dira. Are garrantzitsuagoa dena, hala ere, badira fededun sare sozialetan! Bezeroek Dotsterri gauzak konpontzea eskatzen diote eta azkar erantzuten badute eta iritzia entzuten badute, arrakasta izango dute. Hala egiten ez badute, Clintek deitzen duena sortzen dute informazio hutsean - beste norbaitek beteko du tokia!

Eguneroko sare sozialen panela

Clint-ek egunero berrikusten duen sare sozialen panela lortzen du. Txostenak iruzkin negatiboak, iruzkin positiboak eta industriako berriak biltzen ditu. Liluragarria dela uste dut zuzendari nagusi batek bere konpainiaren sare sozialen osasuna kontrolatzea egunero ezinbestekoa dela ziurtatzea. Baliteke zure enpresak ezarri beharko lukeen arbela izatea.

Dotster-ek domeinu-erregistratzaile izugarri eboluzionatu du - enpresei ostalaritza, gunearen diseinua, garapena eta edukiak kudeatzeko sistemak eskainiz. Dotsterrek Dotster Connect ere jarri du abian enpresei beren sare sozialak garatzen laguntzeko. Sare sozialen inbertsioaren itzulera kalkulatzeko liburu zuri zoragarria ere idatzi dute.

Non dago sare sozialetarako inbertsioaren etekina?

Dotsterrek sare sozialetan inbertsioaren errentagarritasuna lortzeko aukera ugari adierazi ditu. Markari eta promozioei dagokienez:

  1. Marketinaren gastuak murriztea
  2. Handitu salmentak
  3. Bezeroak eskuratzeko kostuak murriztu
  4. Markaren ospea hobetu

Bezeroaren zerbitzuaren itzulketa zuzena ere ikusten dute:

  1. Murriztu dei-zentroen kostuak
  2. Hobetu bezeroaren erantzuteko denbora
  3. Ikerketaren kostuak murriztu

Eta Dotster-ek korporazioak sare sozialen teknologiak barnean hartzera bultzatzen ditu, sare sozialak baliatuta itzultzen dira ... adibide batzuk:

  1. Handitu produktibitatea
  2. Murriztu laguntza-mahaiaren gainkarga
  3. Prestakuntza eta bidaia gastuak txikiagoak
  4. Foster Berrikuntza

Onena dena, Dotsterrek inbertsioaren etekinak neur ditzake bezeroen leialtasunari dagokionez:

  1. Bezeroen atxikipena hobetu
  2. Ikerketa / Marketin kostuak murriztu
  3. Kontratazio kostu txikiagoak

Erabiltzaileen komunitateei eta Dotster Connect-i buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu Dotster Connect webgunea edo deitu 360-449-5900 telefonora. Dotster-en 15 aholku ere gomendatuko nituzke Komunitate arrakastatsu baterako!

Argazkia Portland Business Journal-en artikulua Dotster-i buruz.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.